第一章 中层管理者概说 1
第一节 中层管理者的角色和作用 1
一 中层管理者的角色定位 1
1．生产活动的计划者 2
2．日常工作的管理者 2
3．员工能力的培养者 2
4．部门工作的执行者 2
5．战略决策的参与者 2
6．企业变革的创新者 3
7．组织内外的沟通者 3
8．各类矛盾的协调者 3
二 中层管理者的作用 4
1．上下级间的“二传手” 4
2．组织管理的“处理器” 4
3．员工心理的“平衡木” 6
第二节 中层管理者的职能 7
一 建立组织 7
二 实施管理 8
三 成功领导 10
第二章 中层管理者必备的基本素质第一节 良好的个人品质 12
一 高尚的人格牌 12
二 强烈的责任感 13
三 绝高的忠诚度 15
四 严格的自律尺 16
五 积极的进取心 17
六 乐观的自信力 18
第二节 良好的职业道德 19
一 忠诚无价 19
二 感召下属 20
三 道德楷范 20
第三节 良好的形象修炼 21
一 重视仪容仪表 21
二 展现职场魅力 22
三 行为举止得体 24
四 言谈温文尔雅 25
第四节 良好的心理素质 25
一 健康的心理承受力 25
二 过人的自我控制力 27
三 坚定的个人意志力 28
四 独特的工作开拓力 29
五 果断的领导决策力 30
六 勇敢的责任担当力 31
第五节 良好的处世态度 32
一 以诚挚的心态待人 32
1．保持本色不做作 33
2．不要好为人师 33
3．不掩饰自己的缺陷 33
4．不要否认自己的过错 33
5．向人表达出你的真诚 34
二 要学会能伸能屈 34
三 保持平常心 36
四 和属下保持适当的距离 37
第三章 中层管理者必备的业务能力第一节 专业能力 39
一 专业是做管理的前提 39
二 只有专业才能实施有效领导 39
三 只有专业，才有创新 40
第二节 决策能力 41
一 严谨的调研与正确的判断相统一的能力 41
二 注重决策的科学性与超常性 42
三 决策的程序要科学 42
1．发现问题：决策的依据 43
2．确定目标：决策的意图 43
3．拟订方案：决策的预案 43
4．分析评估：决策的论证 44
5．方案选优：决策的决心 44
6．实施方案：决策的落实 44
7．决策追踪：决策的反馈 45
四 决策中的几种习惯做法 45
五 常见的决策陷阱 48
1．惟上造成的决策失误 48
2．独断专行造成的决策失误 48
3．情绪造成的决策失误 48
4．经验造成的决策失误 49
六 决策失误的补救 49
1．采取有效措施及时消除错误决策带来的影响 50
2．吸取经验教训修正与改进存在问题的方案 50
第三节 执行能力 51
一 执行力应依据科学的程序进行 51
二 执行力需要多种素质的相互结合 52
1．思维能力 53
2．团队精神 53
3．坚强意志 54
三 善于培养下属的执行力 55
四 善于营造执行的文化 55
五 善于解决执行力差的问题 56
1．中层管理者自我懈怠 56
2．中层管理者出台管理制度时不严谨 57
3．制度本身不合理 57
4．执行流程过于繁琐，不科学 57
5．在作业的过程中缺少好的方法 57
6．工作中缺少科学的监督考核机制 58
第四节 创新能力 58
一 创新能力是中层管理者的核心素质 59
二 中层管理者创新能力的培养 59
1．培养科学的探索精神与批判精神 59
2．加强知识积累和提高学习能力 60
3．培养强烈的创新意识和多维的创新思维 60
4．培养健康的个性和独立性 61
5．培养高瞻远瞩的战略思维能力 61
三 创新的内涵与三个重要环节 62
1．善谋新事、善干实事 63
2．善攻难点、善破难题 63
3．善抓落实、力求实效 63
四 中层管理者必备的创新能力 64
1．观念创新 64
2．技术创新 64
3．组织创新 64
4．制度创新 65
5．管理创新 65
第五节 沟通协调能力 66
一 有效协调沟通需要注重的环节 66
1．尊重 66
2．了解 67
3．给予 67
4．合作 67
二 沟通协调的方法 67
1．协调思想 68
2．协调目标 68
3．协调权力 69
4．协调利益 69
5．协调信息 70
三 有效协调沟通需要掌握的原则 70
1．及时 70
2．微调 71
3．尽量各抒己见 71
4．方法得当 71
5．认真聆听 71
6．感情与理性并重 71
7．强而有力 72
四 精于处理人际关系 72
第六节 管理能力 73
一 必备的管理意识 73
1．经营意识 73
2．革新意识 73
3．客户导向意识 73
二 管理目标的确立 74
1．建立一套完整的目标体系 74
2．组织实施 75
3．检查和评价 75
4．确定新的目标，重新开始循环 75
三 善于规划考核 75
1．拟订计划 75
2．制定标准 76
3．绩效考核 76
四 团队建设 77
五 培养下属 77
六 组织能力 78
第七节 统筹能力 78
一 精于计划 79
二 巧于安排 79
三 大处着眼，小处着手 80
1．细心体察 81
2．做到四勤 81
第四章 中层管理者的运权艺术第一节 关于中层管理者的权力问题 83
一 中层管理者的权力内涵 83
1．权力是一种责任范围内的支配力量 83
2．权力是权力资源的占有和运用 84
3．权力是强者的本质 84
二 中层管理者所属权力的特性 84
1．强制性 85
2．潜在性 85
3．与职务相关 85
三 中层管理者的运权规则 85
1．中层管理者运权的基础 85
2．权力的使用方式 87
3．不要滥用权力 88
第二节 中层管理者如何用权 89
一 授权 89
1．授权的含义 89
2．授权的原则 91
3．掌握授权的要点 93
4．特定情况下授权的撤回 95
二 借权 95
1．借信息权 96
2．借社会影响权 96
3．借人际关系权 97
4．借驾驭权 97
三 控权 100
1．宽严相济：给授权者划个圈 100
2．未雨绸缪：避免“亡羊补牢” 100
3．权力控制：适时回收权力 100
第三节 追求运权的最高境界 101
一 抓住大事、要事，下放琐事、小事 101
二 强调工作效果，少制定工作方法 102
三 细管督查奖惩，粗管具体工作 102
第四节 中层管理者用权的误区 103
一 利用权力进行激励 103
二 利用权力代替思想工作 103
三 利用权力争取别人的认同 103
四 利用权力增加影响 104
五 滥用权力 104
第五章 中层管理者管理团队的艺术第一节 培养属下的团队意识 105
一 成功团队的职责 106
二 成功团队的特点 106
三 成功团队的标准 108
1．目标一致 108
2．目标具体 108
3．承担责任 109
4．关系融洽和谐 109
5．组织精悍，技能互补 109
6．行动统一，反应迅速 109
四 创造良好的团队文化 110
第二节 为团队注入激情与活力 111
一 提高中层管理者的领导艺术 111
二 培养团队成员热爱团队的理念 112
三 为团队成员创造良好的环境 112
第三节 管理团队成员的基本原则 113
一 人际关系原则 113
二 科学管理原则 115
三 扬长避短原则 116
四 充分授权原则 116
五 以能定级原则 117
六 能力互补原则 117
七 有效激励原则 118
八 关心爱护原则 118
第四节 管理团队成员的基本策略 118
一 用人以公，适合己意 118
二 分派工作，因人而异 119
三 人尽其才，各得其所 121
四 放心委任，绝不放任 123
五 用人不疑，密切关系 124
第五节 管理团队成员的基本方法 126
一 用品德引导员工 126
二 用制度约束员工 128
三 用权威管理员工 129
四 用目标激励员工 131
第六节 妥善处理团队冲突 136
一 了解引起冲突的原因 136
二 化解冲突遵从“人本位”理念 137
三 对团队既有矛盾的化解 142
1．处理好与上司的矛盾 142
2．化解与下属的矛盾 143
3．解决下属之间矛盾的技巧 145
第七节 创建高效能团队 147
一 目标明确 147
二 各负其责 148
三 强烈参与 148
四 真诚合作 148
五 畅所欲言 149
六 团结互助 149
七 互相认同 150
第六章 中层管理者提升工作绩效的方法第一节 制定绩效考核项目 151
一 考核的项目要具体 151
二 考核的项目要与目标一致 152
三 考核的项目要全面 152
四 制定切合实际的考核项目 153
第二节 为员工设置目标 154
第三节 寻求改善工作的新方法 155
一 广搜资讯，善用资源 155
二 善于解决“事”的问题 155
三 善于解决“人”的问题 156
四 在学习中探求新方法 157
1．机会与问题同在 157
2．如何产生新点子 158
3．激励部属创造新点子 158
五 有效管理时间 159
六 推行工作标准化 161
七 培养下属快速反应的习惯 162
第七章 中层管理者必须处理好的几种关系第一节 中层管理者如何处理与上级领导的关系 164
一 对上级领导忠诚 164
二 善于与上级领导沟通交流 165
三 了解上级领导的工作作风及性格 166
四 了解上级领导的习惯与好恶 166
五 了解上级领导对下属的期待 167
六 了解上级领导的意图 167
七 把握好与不同类型上级领导相处的分寸 168
1．善待平庸的上级领导 168
2．宽待“老爷型”的上级领导 169
3．慎待疑心重的上级领导 170
八 与上级领导相处要掌握的原则 171
1．切忌与上司建立私人感情 171
2．不要背叛和攻击上司 171
3．不要让上司认为你的存在是对他的威胁 172
4．勇于承认错误 172
5．摆脱不利于自己的漩涡 172
九 端正受到上级批评时的态度 172
1．有则改之，无则加勉 172
2．如需解释要把握好分寸 173
3．不找借口，虚心接受 174
第二节 中层管理者如何处理正副职之间的关系 175
一 正职对副职应有容人之量 175
1．多理解，勿挑剔 175
2．多支持，勿拆台 176
3．多关心，勿护短 176
二 正职要善于掌握借力之术 176
1．明确责任，让副职有事可为 177
2．发扬民主，给副职提供工作空间 177
3．合理放权，激发副职的主动性 178
4．关怀容过，让副职心存感激 178
三 副职领导与正职相处的规则 178
1．有所不为定好位 178
2．有所为时不越位 179
四 副职领导的行权艺术 180
1．尊重、服从，求信任 181
2．谦虚、协作，求支持 181
3．信任、分权，求信服 181
五 副职领导应保持自尊自重 182
1．换位思考，泰然处之 182
2．把握分寸，当好配角 183
3．不论尊卑，心态平和 183
4．推功揽过，赢得人心 184
第三节 中层管理者如何处理与同级之间的关系 184
一 与同级相处的原则 184
1．互相支持 184
2．互相信任 185
3．搞好团结 185
4．真诚相待 186
5．责权分明 186
6．及时沟通 187
7．注意统筹 187
二 处理同级关系的方式和方法 188
1．正确对待同级间的竞争 188
2．竞争当中不忘合作 188
3．注意消除“班子”中的内耗现象 189
4．该争时争，不该争时则忍 190
5．不互相猜疑与嫉妒 191
6．巧妙处理与同级领导之间的冲突 191
三 与不同类型同级领导相处的分寸 192
1．对尖酸刻薄的同级领导远着点 192
2．对挑拨离间的同级领导防着点 193
3．对翻脸无情的同级领导记着点 193
4．对愤世嫉俗的同级领导劝着点 193
5．对踌躇满志的同级领导捧着点 193
6．对心胸狭窄的同级领导忍着点 194
7．对城府较深的同级领导瞒着点 194
8．对有过过节的同级领导热着点 195
9．对功利心强的同级领导帮着点 195
10．对恶意攻击你的同级领导躲着点 196
11．对排挤你的同级领导让着点 196
四 与同级相处时应注意的忌讳 197
1．随便向同级亮“底牌” 197
2．随便插手别人的“分担区” 197
3．成为同僚“同案犯” 197
4．传播流言做“长舌” 198
5．颐指气使遭“白眼” 198
6．过于张扬成“公敌” 198
7．拉帮结派上“贼船” 198
第四节 中层管理者如何处理好与下属之间的关系 198
一 中层管理者与下属相处要有亲和力 199
1．多向下属吹“南风” 199
2．言而有信 200
3．惟才是用 200
4．郑重对待下属的意见 200
5．容人之过，不计前嫌 200
二 中层管理者与下属相处要有感召力 201
1．真情实意地赞美 201
2．激励下属的积极性 201
3．掌握分寸不放纵 202
三 中层管理者与下属相处要有凝聚力 202
1．多引导，当好表率 202
2．多给予，当好家长 203
3．多提携，当好伯乐 203
四 中层管理者要善于激发下属潜能 204
1．轮岗换位，生发潜能 204
2．热情交流，诱发潜能 205
3．强化责任，刺激潜能 205
4．公平相待，调动潜能 205
5．培训提升，激励潜能 206
五 中层管理者与下属保持互动沟通 206
1．遵守两个法则 206
2．关注下属的情绪 207
3．善于解决与下属之间的矛盾问题 207
4．善于倾听下属的声音 208
5．妥善处理属下的抱怨 210
六 有效激励 212
1．沟通无极限 212
2．把赞扬表达出来 213
3．给他最需要的 213
4．创新的激励项目 214
5．历久弥新的常规激励法 214
6．感动也是一种激励 215
七 管理下属的误区 215
1．把关心下属等同于小恩小惠 215
2．轻易许诺不兑现 215
3．关心的内容与下属的需求不对路 216
4．有亲有疏 216
5．满足下属就是对下属有求必应 216
6．漠视下属的“牢骚” 217
7．关心下属的动机“不纯” 217
第八章 中层管理者处理问题的艺术第一节 处理随机事件的能力 218
一 对部门管理工作心中有数 218
二 善做下属的顺气工作 219
三 讲求批评策略 221
1．批评要三思而行 221
2．注意批评的场合 221
3．要让被批评的人知道他为什么被批评 221
4．掌握批评的火候 222
5．批评贵有情 222
6．不要急于追究责任 222
四 建立突发事件的控制处理机制 223
1．识别突发事件 224
2．突发事件的隔离与控制 224
3．突发事件的处理与解决 225
五 一切按制度办事 226
六 善于用新方法解决新问题 227
第二节 处理各类矛盾的方法 229
一 对下属间矛盾的处理方法 229
1．双方回避法 229
2．双方分离法 230
3．折中处理法 230
4．杀鸡儆猴法 231
二 与上级之间矛盾的处理方法 232
1．面对上级领导发火的应对方法 232
2．被上级领导轻视时怎么办 233
3．受到上级冷落怎么办 234
4．与上级领导发生意见分歧时的解决办法 235
三 与同级之间矛盾的处理方法 237
1．以君子之心去化解矛盾 237
2．以主动之态去避免矛盾 238
3．以王者之度去控制矛盾 238
4．用真诚的笑去调和矛盾 239
四 怎样对待单位里的“政敌” 239
1．了解你的对手 240
2．当众拥抱你的对手 241
3．坦然接触你的对手 241
4．奋力超越你的对手 241
第九章 中层管理者提升职场身价的艺术第一节 创造一流业绩 242
一 要成为能人就要掌握特殊的本领 243
二 创一流的业绩 244
三 创造性地完成上级交给的各项工作 244
第二节 主动推销自己 246
一 把握升职机会 246
二 让上司知道你在关注晋升 247
三 找机会让上属看到你的更多能力 247
四 积极创造升迁机会 248
五 让上司感受到你的分量 248
六 让上司看到你的进步 249
七 不露痕迹表功劳 249
八 适当展示自己的才干 249
第三节 恰如其分地提出晋升要求 250
一 端正自己的心态 250
二 有备而提 250
三 选择适当时机 251
四 向上司提交业绩证明 251
五 讲求策略 251
第四节 晋升竞争的退出与避让 252
一 不要竞争陌生的职位 252
二 不过早地卷入晋升竞争 252
三 在平庸的上级领导面前，不要与溜须拍马的人竞争 253
四 不要和有明显优势的人竞争 253
五 以后如有机会不如放弃现在的晋升竞争 253
六 不参与陷入明显派系纠纷的晋升竞争 254
第五节 迎接未来与挑战的能力 254
一 多做自我检查与反省 254
1．自我反省 254
2．自我教育 255
3．自我培养 255
二 保持工作与生活平衡 256
第十章 中层管理者的职场戒则第一节 熟知必要的职场潜规则 259
一 谨慎进入职场 259
1．清楚自己所处的工作环境 259
2．遇事先打个招呼后处理 261
3．远离“是非窝” 262
4．别得罪人 263
二 吃透上司的意图再行动 265
1．要了解上司的工作方式和办事风格 266
2．要了解上司的目标 266
3．要了解上司的需要 267
4．用心倾听上司的谈话 268
三 在授权范围内做事 268
1．漠视规则，独断专横 269
2．管理过死，不擅放权 269
第二节 与上级领导相处的戒则 270
一 与上级领导唱对台戏 271
1．在乎上级端官架子 271
2．对上级的怒火耿耿于怀 272
二 知晓领导过多的秘密 272
三 与领导争功 273
四 恣意越位 273
1．决策越位 273
2．角色越位 273
3．程序越位 274
4．工作越位 274
5．表态越位 274
6．场合越位 274
7．语气越位 274
五 只注重与一个顶头上级处关系 274
第三节 开展管理工作的戒则 275
一 凡事都插手 275
二 只喜欢听赞美声 276
1．被马屁精牵着鼻子走 276
2．听信“小报告” 277
三 滥用权力 278
1．包办一切 278
2．漠视下属 278
四 朝令夕改 278
五 不善倾听 279