序 陈貌 1
第一章 营销至上 1
第一节 企业营销弱化现象透析 7
第二节 企业营销弱化的主要原因 17
第三节 怎样确保和提升企业营销竞争力 25
第二章 制度管人 55
第一节 非制度化的误区及后果 58
第二节 依靠制度管理和控制业务过程 63
第三节 依靠制度管物管钱管人 71
第四节 制度需要制度保障 97
第三章 战略决生死 101
第一节 正确认识产品 105
第二节 正确认识市场 111
第三节 正确认识对手 123
第一节 应对企业危机的“臭招”拆析 128
第四节 正确认识自己 138
第五节 营销战略的三大“死症” 145
第四章 服务是精髓 173
第一节 在以产品为基础的行业领域，建构服务性产业，并使二者融合增值 179
第二节 对顾客实行商品消费的全过程服务 190
第三节 优化服务营销战略，真正实现服务的优质化和服务价值的最大化 198
第四节 保持服务的连续性，建立稳定的服务信用 203
第五节 打造服务品牌 206
第五章 怎样应对危机 215
第二节 应对企业危机的“要诀” 237
编余漫笔 薛亮 245
后记 尹述贵 249