目录 1
第一章 概论 1
第一节 水运企业的产品质量 1
第二节 水运企业的全面质量管理 13
第三节 努力在水运企业推行全面质量管理 21
复习题 33
第二章 水运企业质量保证体系 34
第一节 概述 34
第二节 水运企业质量保证体系的内容 40
第三节 水运企业质量保证体系的建立 47
复习题 56
第三章 全面质量管理的基础工作 57
第一节 质量教育工作 58
第二节 标准化工作 62
第三节 计量工作 70
第四节 质量信息工作 71
第五节 质量责任制 75
复习题 77
第一节 质量数据 78
第四章 全面质量管理的基本方法 78
第二节 分层法 83
第三节 排列图法 87
第四节 因果图法 91
第五节 对策表法 93
第六节 PDCA循环工作法 96
第七节 “两图一表”法的综合运用 102
复习题 102
第一节 概述 106
第五章 质量管理小组的组织与管理 106
第二节 QC小组的建立和活动 115
第三节 QC小组成果的发表和评审 121
第四节 QC小组活动的管理 126
复习题 130
第六章 QC小组活动成果介绍 131
第一节 以航适港防碰撞，安全航行促效益 131
第二节 加强工序管理，提高货运质量，控制玉米货差发生率 145
第三节 消灭违章作业，杜绝工伤事故 155
附录一 交通运输企业全面质量管理办法 167
附录二 质量管理小组活动管理办法 174