理论篇 1
1．什么是第三产业？ 3
2．三大产业为什么又叫三次产业？ 4
3．第三产业有何重要地位？ 5
4．第三产业有何社会功能？ 7
5．为什么说第三产业发展水平是现代经济发达程度的重要标志？ 8
6．西方发达国家第三产业为何能跃居第一位？ 10
7．为什么生产力发展必然引起产业结构的变化？ 11
8．为什么说生活方式的改变必然呼唤第三产业大发展？ 12
9．为什么生产力发展必然导致社会产业的不断分工？ 14
10．我国第三产业为何落后？ 15
11．我国从何时起重视第三产业？ 17
12．为什么说中国第三产业崛起是不可抗拒的历史潮流？ 18
13．为什么说改革开放推动了我国第三产业的发展？ 20
14．加快发展我国第三产业为什么要以观念更新为先导？ 21
15．为什么说“重农抑商”的思想有偏颇？ 23
16．社会上流行的“十商九奸”的说法对不对？ 24
17．“万事不求人”的想法为什么行不通？ 25
18．我国发展第三产业有哪些有利条件？ 26
19．发展第三产业为什么既要积极又要防止过热？ 28
20．在建立社会主义市场经济时期，服务业为什么要社会化和专业化？ 30
21．我国加快发展第三产业有哪些主要政策和措施？ 31
职业道德篇 37
22．什么是职业道德？职业道德有何特点？ 37
23．如何培养三产人员的职业意识？ 38
24．管理者为何重视三产人员的职业道德？ 41
25．从事邮电通讯业的人员应具有什么样的职业道德？ 43
26．从事经贸的人员应具有什么样的职业道德？ 46
27．从事饮食、服务的人员应具有什么样的职业道德？ 47
28．从事商业的人员应具有什么样的职业道德？ 49
29．如何对三产人员进行职业道德教育？ 52
30．三产人员的职业道德教育主要采取哪些形式和途径？ 54
31．怎样树立第三产业人员的责任感？ 56
32．三产人员如何进行品德修养？ 58
33．三产经理应具有什么样的品质？ 61
34．从事第三产业的人员需要什么样的素质？ 63
35．在三产人员中如何进行精神文明建设？ 65
实务操作篇 69
36．三产人员怎样进行市场调查和预测？ 69
37．市场调查用何方法？ 71
38．为何必须重视三大产业质量管理？ 72
39．三产人员的服务质量与自身素质有何关系？ 74
40．三产人员怎样恪守信誉？ 75
41．什么是人际关系？ 77
42．第三产业人员如何处理好人际关系？ 79
43.什么是三产企业经理、厂长的领导艺术？ 81
44．三产人员有何特定的语言、心理和习惯？ 82
45．什么是公共关系？公共关系有何特征？ 84
46．公共关系有哪些职能？ 86
47．进行公共关系活动应掌握哪些基本原则？ 89
48．三产人员通常有哪些礼貌用语？ 91
49．第三产业人员的礼仪常识有哪些？ 94
50．怎样进行礼仪小姐、礼仪先生的选拔和培养？ 97
51．在选拔第三产业从业人员时怎样进行招聘和面试？ 99
52．第三产业企业有哪些劳动用工制度？ 101
53．怎样对第三产业人员进行岗位培训？ 104
54．第三产业的法人代表应具备哪些能力？ 105
55．三产经理、厂长应具有哪些基本要求？ 107
56．三产企业经理、厂长应当具备怎样的经营思想？ 109
57．三产企业经理、厂长的经营策略主要有哪些？ 110
58．怎样评估商业企业经济效益？ 112
59．三产企业在管理方面有哪些必要的组织措施？ 113
60．什么是第三产业的目标管理？ 115
61．财务管理的主要任务是什么？ 118
62．发展第三产业有哪些税务上的优惠政策？ 119
63．为什么工商企业一定要经过登记才能开业？ 121
64．第三产业的工商企业如何办理申请登记？ 122
65．三产企业法人章程有哪些基本要素？ 123
66．签订经济合同有哪些基本要素？ 126
67．什么是合资企业？ 128
68．第三产业中合资企业应有哪些组织机构？其作用如何？ 130
69．我国商业企业有哪几种性质的实体？ 133
70．商业企业管理有哪几个主要的环节？ 134
71．商品销售与物流管理有何关系？ 135
72．怎样合理地进行商品的采购和销售？ 136
73．如何做好商业广告？ 137
74．国营大中型企业如何发展第三产业？ 139
75．建筑业如何发展第三产业？ 141
附录 145
后记 149