第一章 企业形象战略的研究对象 1
第一节 企业形象战略概说 1
一、企业形象 1
二、企业形象战略 8
第二节 企业形象战略的研究对象 15
一、企业形象战略的研究对象 15
二、企业形象战略实施的误区 17
第三节 企业形象战略的方法论 20
一、企业形象战略的理论基础 20
二、企业形象战略的具体操作方法 22
第二章 企业形象战略的兴起和功能 25
第一节 企业形象战略的历史发展沿革 25
一、企业形象战略兴起的时代背景 25
二、企业形象战略在世界各国的发展状况 28
三、企业形象战略在中国的发展状况 37
第二节 企业形象战略在中国兴起的必然趋势 40
一、建立社会主义市场经济体制的客观要求 40
二、转换企业经营机制的客观要求 41
三、中国加入世界经济大循环的客观要求 42
第三节 企业形象战略的功能 45
一、建立企业信誉，形成外部感召功能 45
二、增进凝聚力，形成内部感召功能 50
三、增进经济效益，推动企业经营目标完成 54
第三章 企业形象战略的原则 57
第一节 企业形象战略确立的依据 57
一、企业发展战略 57
二、企业发展战略与企业形象 58
第二节 企业形象战略的原则 59
一、民族性原则 59
二、个性原则 64
三、社会主义原则 69
四、整体性原则 72
五、连续一贯原则 77
第四章 企业形象战略的实施程序 81
第一节 企业形象战略导入启动阶段 81
一、企业形象战略导入的动机 81
二、企业形象战略的组织机构 86
第二节 企业形象战略调查研究阶段 89
一、企业实态调查的途径 89
二、企业实态调查的内容 93
三、企业实态调查的方法 97
第三节 企业形象战略开发设计阶段 102
一、企业形象总概念的确立 102
二、企业形象开发设计创意技法 107
第四节 企业形象战略实施管理阶段 111
一、企业形象战略的发布 111
二、企业形象战略实施程序的评估 116
第五章 企业形象的总体策划 121
第一节 企业形象战略的理念识别（MI） 122
一、企业理念识别的内容 122
二、企业理念识别的地位和作用 125
三、企业理念识别的确立 129
第二节 企业形象战略的行为识别（BI） 134
一、企业行为识别的地位和作用 134
二、企业内部行为的识别 139
三、企业外部行为的识别 143
四、企业行为识别的管理 149
第三节 企业形象战略的视觉识别（VI） 152
一、企业视觉识别的地位和作用 152
二、企业视觉识别设计的原则和程序 154
三、企业视觉识别设计的基本要素 160
一、对产品概念的分析 173
第一节 企业产品与企业形象 173
第六章 企业产品形象的塑造 173
二、产品的发展规律 176
三、产品开发 180
第二节 企业产品在企业形象塑造中的作用 183
一、影响企业产品形象的因素 183
二、企业产品形象的主要特征 185
三、企业产品在企业形象塑造中的作用 188
第三节 企业产品形象的塑造 190
一、企业产品形象的塑造策略 190
二、企业产品形象的塑造设计 195
三、企业产品形象的塑造评价 199
第七章 企业成员形象的塑造 201
第一节 企业成员与企业形象 201
一、企业管理者在企业形象塑造中的作用 201
二、企业职工队伍在企业形象塑造中的作用 206
第二节 企业管理者形象的塑造 210
一、企业管理者的品德素质的修养 211
二、企业管理者的经营能力的修养 213
第三节 企业职工队伍形象的塑造 215
一、企业职工队伍品德素质的培养 216
二、企业职工队伍技能素质的培养 218
第八章 企业环境形象的塑造 222
第一节 企业环境与企业形象 222
一、对环境概念的分析 222
二、环境在企业形象塑造中的作用 224
三、企业对环境的能动作用 226
第二节 企业环境形象塑造的意义 229
一、企业环境形象塑造的原则 229
二、企业环境形象塑造的方法 230
三、企业环境形象塑造的意义 233
一、企业的招牌、旗帜、标识 234
第三节 企业环境形象塑造的要素 234
二、企业的建筑物 236
三、企业的生产、生活环境 238
四、商场的购物环境 241
第九章 企业广告形象的塑造 246
第一节 企业广告与企业形象 246
一、对广告概念的分析 246
二、企业广告的功能 250
三、企业广告的类型 253
第二节 企业广告的策划 257
一、企业广告策划的原则 257
二、企业广告策划的程序 262
三、企业广告媒介的选择 264
第三节 企业广告的实施 269
一、企业广告标题的设计 269
二、企业广告正文的设计 271
三、企业广告的识别设计 273
第四节 企业广告形象塑造效果的评估 275
一、企业广告效果评估的意义 275
二、企业广告效果评估的方法 277
第十章 企业公共关系形象的塑造 282
第一节 企业公共关系与企业形象 282
一、企业公共关系战略 282
二、企业公共关系战略与企业形象战略 285
第二节 企业公共关系形象的内容 288
一、企业公共关系的意识 288
二、企业公共关系的行为 295
三、企业公共关系形象的传播 301
第三节 企业公共关系形象的塑造 302
一、企业公共关系主体能动性的调动 302
二、企业公共关系形象的塑造 305
后记 308