一、高级售货员技能考核标准《高级售货员技能考核标准》的使用说明 1
（一）高级售货员操作技术考核标准 1
1、茶叶类 1
2、糖果类 1
3、糕点类 1
4、烟酒罐饮料类 1
5、百货类 1
6、针织类 1
7、纺织类 1
8、服装类 1
9、鞋类 1
10、帽类 1
11、器皿类 1
12、五金类 1
13、电讯类 1
14、家电类 1
15、照材类 1
16、乐器类 1
17、文教类 1
18、计算器类 1
19、家俱类 1
20、体育用品类 1
（二）高级售货员商品鉴别考核标准 21
1、食品类 21
2、百货类 21
3、针织类 21
4、纺织类 21
5、服装类 21
6、鞋类 21
7、帽类 21
8、器皿类 21
9、五金类 21
10、电讯类 21
11、家电类 21
12、钟表眼镜类 21
13、体育用品类 21
14、照材类 21
15、乐器类 21
16、文教类 21
17、电子计算器类 21
18、家俱类 21
（三）高级售货员商品陈列考核标准 39
（四）高级售货员外语考核标准 40
（五）高级售货员哑语考核标准 41
（六）高级售货员工作业绩考核标准 42
（七）高级售货员售货艺术考核标准 48
二、售货艺术心智技能教学考核案例 48
（一）营业前准备不周造成的柜台矛盾怎样处理 50
（二）你能运用语言艺术接待好每一位顾客吗 51
（三）你能有效地介绍商品吗 58
（四）怎样启迪劝说顾客 61
（五）怎样才能转化顾客的拒绝购买态度 67
（六）怎样接待特殊顾客 70
（七）你能妥善处理由于自己的失误造成的柜台矛盾吗 80
（八）怎样妥善处理顾客的退换货 83
三、高级售货员优秀毕业作业选市场信息与童装销售 87
充分发挥奖金分配的杠杆作用是调动职工积极性的有效途径 95
试论掌握顾客购买心理过程是提高柜台接待艺术的前提 99
试论消费心理对价格决策的影响 105
从“白猫”洗涤剂的销售谈如何开拓市场 111
谈“秋林风味”食品的经营之道 118
推行经济承包责任制，增强企业活力 124
小食品销售经营状况的分析 129