目录 1
一、厂长经理——企业的龙头 1
企业领导者应弹好“四部曲” 4
创业者箴言 6
企业领导“自诊”十法 7
九十年代领导是服务型领导 8
现代企业优秀领导者的特征 9
九十年代的管理经营 9
具有中国特色的最佳经营者 11
领导者要做一个杰出的企业人 12
巴西人论企业领导者 13
创业成功过程的七个阶段 14
理念领导与压力管理 15
创业的“4S” 16
事业成功的三把“金钥匙” 17
金钱物利并非万能 18
日本企业为什么有超强的凝聚力 19
企业领导怎样才能有新点子 20
总经理无须事必躬亲 21
这个时候怎么办 22
经营观念金钱化 23
杨坤地的领导绝招 24
敢于竞争才能当好厂长 26
傅厂长的人情味 27
引导时装潮流的奇才皮尔·卡丹 28
企业主管人员如何着装 29
培养商战中的勇士 30
二、人才——企业成功之本 32
九十年代人才观——注重发挥全民族素质的整体优势 35
人才的生命周期与企业的用人策略 37
日本企业的人本管理 38
德国基恩鲍姆人才咨询公司善当红娘 39
诸葛亮识人七法与人才选拔 42
日本公司奇特的用人标准 43
北京明星人才评价中心 44
美国公司高价收买人才 46
国外企业兴起办学热 47
日本企业注重提高职工素质 49
“人才百货公司” 50
赵新先敢用人弃之才 51
刘日慧眼识怪才 52
攀钢广揽人才发大财 54
通广公司靠人才兴旺发达 55
西门子公司怎样选拔管理人才 56
麦当劳善用人才 57
日本企业要的是有真本事的人 59
王嘉廉成功的秘诀——知人善任 60
十五岁少女当副总裁 62
千方百计留人才 63
王安电脑公司由盛而衰的教训 65
三、竞争——企业的动力 67
小公司如何在国际市场上竞争 70
企业文化是决定企业存亡的基本条件 71
意大利中小企业如何参与国际竞争 73
企业怎样利用“竞争性情报” 74
日本松下的竞争观 75
价值行销——九十年代新挑战 76
九十年代企业竞争的焦点——抓质量综合管理 77
日本企业竞争的决窍——注重成果应用 79
德日两国的出口竞争 80
新加坡人怎样适应“竞争时代” 81
你进我出——日本开拓农产品海外市场 83
首钢参与国际竞争旗开得胜 84
绍兴平绒厂靠科技为舟闯四海 86
中日在美国展开的豆腐战 87
可口可乐与百事可乐饮料之战 88
中日竞争保温瓶市场 92
泰国曼谷东方旅馆之魅力 93
美国酒店竞争新招——为旅客照看孩子 94
一九九三：南京“空调大战” 95
从青岛啤酒的滞销看市场竞争 96
中国商品在科威特市场竞争失利的教训 97
四、善待职工——企业的凝聚力 100
职工亲和力是企业成功的关键 103
同部属谈话的艺术 104
如何对待部下 105
让职工产生向心力的八种策略 107
信任与关怀是调动职工积极性的“金钥匙” 108
日本企业成功的秘诀在于善待员工 109
美国企业利用魔术激励员工士气 110
人是渴望奖励的动物 111
王金发管理员工有方 113
福特—亚特兰大公司兴旺的秘诀 114
职工之间出现分歧要坦诚谋和 115
让工人提建议大有好处 116
与同事融洽相处的秘诀——先反省自己 118
国际通用机器公司的三条“金科玉律” 119
调动雇员积极性的三个窍门 120
美国通用动力公司论功行赏 121
美心理学家谈激励工人的手段 122
日本帝国饭店怎样使用合同工 123
能人厂长“能”在靠职工 124
日本公司鼓励“内部创业” 126
日本企业改革休假制度调动职工积极性 127
重视教育训练确保员工素质 128
一位公司总经理对青年人的忠告 129
培训员工是对未来的投资 130
日本公司以各种奇特招培训新员工 131
日本企业的礼节礼仪训练 132
九十年代企业职工应有的涵养 133
美国企业界掀起开班授徒热 134
五、经营方略——企业走向成功的金钥匙 135
企业的“攻势经营”战略 138
产品设计与发展的九个阶段 141
开发新产品的六大原则 143
企业发展壮大的七个条件 144
策划市场推广计划的十要诀 146
怎样开发新产品 147
服务业的七大创业机会 149
怎样开发市场 152
美国的“恰值其时”生产与存货管理制度 154
美国企业实行科学的存货管理制度 157
库存的六大弊病 159
日本以企业年龄作营运计算指标 160
要重视“完善薪酬管理” 162
日本东京电气公司推行“理想管理制” 163
马来西亚企业降低成本二十四招 164
大环境处于困难时期如何管理企业 166
企业在衰退时期如何求得发展 169
企业“患病”的常见“症状” 170
企业衰败的八大原因 171
企业破产的征兆 171
浪费管理者时间的十大因素及对策 172
松下幸之助谈商店兴隆七秘诀 174
经商谋略三十条 175
小型企业经营成功三十六诀 179
香港老板赵振国“管理三诀” 183
“日本式经营”的奥秘 184
跨国公司的生命力 187
美国亨氏企业经营成功的经验 189
商店吸引顾客的诀窍 191
开辟海外经营之路的首钢 193
洛阳肉联厂居安思危 195
北京东风制药厂采用系统工程管理 197
泰国“正大”成功的奥秘 199
可口可乐的成功之路 202
日本汽车业的崛起靠六张王牌 205
力图创新的西门子公司 207
法国卡尔富尔超级市场成功之路 209
耐克公司奇特的经营之道 211
“卡丹效应”在中国 212
六、质量——企业的生命 214
质优才能占领市场 217
英国惊呼质量是企业管理的一场革命 218
台湾呼吁提高产品质量必须痛下决心 219
“有吸引力的质量”是企业生存的前提 221
塑造以质量为中心的企业文化 223
ISO9000质量管理标准 224
QFD——一种全面提高产品质量的方法 226
马来西亚企业提高产品质量效益十六招 227
服务性行业如何提高质量 228
质量管理大师戴明的质管理念和方法 230
企业应建立完善的质量制度 233
提高产品质量的两个关键因素 234
企业领导人如何抓好质量管理 236
南方摩托车何以誉满华夏 237
泰农食品有限公司成功秘诀 238
厂长三道令严把质量关 239
大顺斋糖火烧以质取胜 240
符离集烧鸡的悲剧 241
俄罗斯人的愤怒 243
七、顾客——市场中的“上帝” 244
顾客是企业的最大财富 247
市场竞争要树立顾客满意的新观念 248
九十年代企业竞争的法宝 250
“顾客是我们真正的老板” 251
大丸公司的经营宗旨 253
服务本身就是“产品” 254
好的设计是九十年代赢得顾客的关键 257
服务业必须遵循的六大原则 260
九十年代企业的基本准则——顾客满意 262
寻找准顾客的六大技巧 265
接待客户的艺术 266
顾客进店时接待的艺术 268
留住顾客的五个步骤 269
商店怎样接待顾客 269
售货员审慎处理顾客异议四原则 271
售货员十六种行为常令顾客不满意 272
企业应对顾客抱怨的六种方式 273
上虞人的“上帝”观 274
为顾客杨厂长“挥泪斩马谡” 277
新加坡航空公司以微笑服务揽八方客 277
让顾客真正当“上帝” 279
亚细亚商场为顾客开设“赔钱公司” 281
国外企业诚招天下客 282
荷兰中餐馆推销新招——为顾客建档 282
日本“送上门”服务发展迅速 284
八、行销——商品转换价值的渠道 286
成功行销八部曲 289
售货员促销六技巧 293
多变的促销术 293
精明的销售术——为顾客服务 295
推销成功的秘诀——勤 296
国际型大公司全球销售的秘密 298
澳大利亚的“订金”销售法 299
德国超级市场琢磨顾客心理 300
“摊位展销”要成功切记别让顾客等 302
掌握主流商品八大概念 302
工厂直接销售的战略与准则 304
如何把丰田生产方式用于销售业 305
台湾人攻占日本市场十招 309
日本人攻人美国消费市场的战术 311
日本人如何开拓赠品市场 312
台湾厂商瞄准“老年市场” 314
企业到国外办商展应注意事项 315
消化滞销存货的六种对策 316
以退促销辩证法 317
企业与传播媒介打交道之术 319
商品怎样包装才有利于销售 320
中国产品为何在缅甸市场失去优势 321
欲取先予促销售 322
法国“情锅”在日本畅销的奥秘 324
“瑞宝”赶“耐克” 325
从“夏利”谈畅销与滞销的关系 326
产品“穿新装”走俏大市场 327
天源酱园包装创新产品畅销天下 328
沈阳多伦药业公司的教训与经验 329
优秀售货员的必备条件 330
倾听——推销员赢得客户信赖的钥匙 332
成功的牛仔裤推销员格尔特莱尔 332
销售服务业的人才训练 333
千奇百怪的推销员训练法 334
九、外交——企业生存发展的必由之路 336
谈判的八大指导原则 340
涉交谈判的八大战术 342
国际贸易谈判的十大技巧 345
谈判中怎样做到从容不迫 347
谈判中如何对付令人惊奇的情形 348
谈判中提问题时应注意事项 350
谈判中说服的技巧 350
谈判中怎样以退为进 351
谈判中如何推销自己的观点 353
谈判的最后通牒 354
谈判中怎样对付最后通牒 354
“最后出价”策略之破解 355
商谈中理想的让步模式 356
谦逊君子——丝毫无损的让步 357
打铁趁热——达成交易十一法 358
与日本商人谈判八招 359
涉交活动中不要轻易赴宴 361
商场心理战三绝招 362
和外商谈生意应注意不同国家的国情 363
外国人在日本做生意十要诀 364
企业涉交中警惕受骗 366
企业外交活动八条禁律 367
十、广告——商品的“金字招牌” 370
充分认识我国的广告业 373
广告发展史 374
广告一词的由来 374
广告是塑造企业社会形象的有效手段 377
漫话商标 378
广告是一门艺术 379
广告要打动人心 382
“讲故事式”广告 383
如何写广告标题和正文 384
形形色色的广告新招数 386
先人为主抢占消费者的心 389
装点广告影片十招 391
什么样的广告深得民心 392
新产品命名及宣传技巧 393
比较性广告 395
广告发展新趋势 396
从日本广告大赛看广告制作新趋势 396
最适合当“广告人”的四类人 397
“春都”牌火腿肠何以畅销天下 398
刘厂长巧用广告发大财 401
一则新闻广告打响了一个名牌 402
“两乐”广告战 403
白酒市场广告战 406
广告可以“载舟”亦能“覆舟” 407
成也广告败也广告 409
如何做好电视广告 410
十一、窃密——商战中的间谍战 412
保密事关国家企业利益 415
“情报就是金钱” 417
泄密——中国人的大漏洞 418
商场间谍奇闻 421
日本千方百计对韩国搜集情报 424
间谍战令美国叫苦不迭 426
美法之间的谍报战 427
法国特务窃取企业情报 428
大庆情报是怎样被日本人弄去的 429
谨防技术人员中的败类 430
欧洲间谍中心——维也纳 431
提防千奇百怪的窃听术 433
形形色色的间谍战手段 434
激烈的间谍战迫使各国加强反间谍斗争 436
十二、探索——开拓前进的脚印 438
美国探讨二十一世纪的经济特征 440
“影子公司”——未来全球企业界一条必经之路 443
服务业发展的八大趋势 444
日本谋求生存战略改革 447
二十一世纪企业人事改革五大要素 449
日本企业探索与改革人事考核制度 450
法国雷诺工厂实行四天工作制 454
日本百货业的多种工作时间制 455
日本一家公司实行超级弹性上班制 456
日本的灵活生产法 457
日本经济高速发展的因素 458
日本经济靠情报信息起家 461
奥地利经济发展的主要因素 463
日本企业调整经营战略 464
日本松下公司对二十一世纪的构想 466
投资者最易犯的七个错误 467
外商对“四小龙”投资发生结构变化 468
法国限制有奖销售 469
“四书”是现代管理“圣经” 470
展望二十一世纪服装的十大特性 471
十三、企业家——商海中的弄潮儿 473
青年企业家创业十要诀 476
事业成功者的十六字诀 477
事业成功者的八条经验 478
成功者自我推销六要诀 480
成功企业家具备的特征 481
“橡胶大王”陈嘉庚 483
“味精大王”吴蕴初 485
谢国民和泰国正大集团 488
武宝信发明大宝生发灵 490
勇于开拓创新的总经理李经纬 491
商界“鬼才”郑周敏巨额投资洛阳 493
颜开臣——一条驰骋泰国工商界的蛟龙 494
“卡丹帝国”崛起的奥秘 496
世界著名的石油三巨头 500
可口可乐发家史 504
英国年仅十岁的古董店老板 510
日本大企业花钱术 511
“乱花钱是一种罪恶” 513
西方大企业的节俭风尚 515
广告须出奇兵 3942