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第一章 什么是企业形象 1
1．它们为什么能成为世界十大名牌？ 1
2．什么是企业形象？ 3
3．企业形象的概念包括哪些构成要素？ 5
4．什么是“认知”？ 7
5．什么是“信赖和好感”？ 8
6．什么是CI策划？ 9
7．什么是识别？ 10
8．美、日对CI策划的不同看法是什么？ 12
9．什么是CIS战略？ 14
10．MI、BI、VI之间是什么关系？ 15
11．CIS战略与企业形象之间有什么关系？ 18
12．企业形象发展的四个阶段是什么？ 21
13．企业形象在国外发展的情况如何？ 24
14．企业形象在国内发展的情况如何？ 25
第二章 为何要树立企业形象 28
15．“桃李不言，下自成蹊”吗？ 28
16．为什么要树立企业形象？ 30
17．企业形象值何价？ 33
18．企业形象的基础之一是什么？ 35
19．企业形象的基础之二是什么？ 37
20．企业形象具有何种功能？ 39
21．企业形象的三大效果是什么？ 42
22．企业形象对企业的作用是什么？ 44
23．具有良好形象的企业可以迎接哪些方面的挑战？ 47
24．企业形象趋于国际化的原因是什么？ 50
25．企业形象的主体是什么？ 51
26．企业形象的客体是什么？ 53
27．企业形象的传播手段是什么？ 54
28．什么是企业形象的营销？ 56
第三章 塑造企业形象的第一大支柱——理念识别 59
29．是谁把企业推向了绝路？ 59
30．什么是理念识别？ 61
31．理念识别包括哪些内容？ 63
32．口号——喊出了企业形象的什么？ 64
33．企业理念有何作用？ 66
34．企业理念有何表现形式？ 68
35．企业理念形成的外部条件是什么？ 71
36．企业理念形成的内部条件是什么？ 73
37．如何形成企业理念系统？ 74
38．企业理念对企业经营活动的影响是什么？ 76
39．企业理念对产品质量的影响是什么？ 77
40．开设专营店说明了什么？ 79
41．香港的名牌商品市场能给我们什么启示？ 81
42．“这笔钱，值得花吗”？ 83
第四章 塑造企业形象的第二大支柱——活动识别 85
43．“亚都导购卡”在商场亮相说明了什么？ 85
44．什么是活动识别？ 87
45．什么是服务活动识别？ 88
46．如何提高每位员工的素质？ 90
47．为什么要少说“没有”和 “等一下”？ 92
48．提供优质服务与企业形象有何关系？ 94
49．为什么要弥补服务上的过失？ 96
50．如何弥补服务上的过失？ 97
51．古德曼是如何处理顾客投诉的？ 99
52．如何提供“售后服务”？ 101
53．企业的电话号码与企业形象有关系吗？ 103
54．如何接电话？ 105
55．什么是社会活动识别？ 106
56．广告与企业形象有什么关系？ 108
57．太平洋保险公司是如何通过广告来树立企业形象的？ 110
58．如何运用别出心裁的广告来为树立企业形象服务？ 112
59．如何利用郭富城的“名人效应”来提高企业的知名度？ 114
60．公共关系与企业形象有什么关系？ 115
61．康佳公司为何要搞“小黄帽”工程？ 118
62．加湿器是如何占领天津市场的？ 120
63．长城饭店如何使企业 “名扬天下”？ 123
64．如何和新闻界保持联系？ 125
65．如何“制造新闻”？ 127
66．如何举办富有特色的专题活动？ 129
67．如何进行赞助活动？ 131
68．如何处理好与竞争对手的关系？ 133
69．当企业遇到不利的报道时怎么办？ 134
第五章 塑造企业形象的第三大支柱——视觉识别 136
70．亚细亚商场为什么令人瞩目？ 136
71．什么是视觉识别？ 138
72．为什么要强调视觉识别？ 140
73．什么是视觉识别的信息传递系统？ 143
74．什么是视觉识别系统中的基本要素？ 145
75．什么是视觉识别系统中的应用要素？ 146
76．建立视觉识别的信息传递系统有何作用？ 148
77．企业的建筑物与企业形象有何关系？ 151
78．企业的名称重要吗？ 154
79．如何确定企业名称？ 155
80．“好望角大饭店”的名称是如何来的？ 158
81．“TDK”和“味之素”为何一兴一衰？ 159
82．如何设计企业标志？ 161
83．正大集团的标志是什么含义？ 163
84．企业标志和商品标志有何价值？ 164
85．“美加净”商标哪里去了？ 166
86．如何确定颜色？ 168
87．为什么要确定标准字？ 171
88．为什么不能忽视商品本身的形象？ 172
第六章 如何树立企业形象 175
89．如何统一思想认识？ 175
90．如何结合企业实际？ 177
91．如何得到消费者的认可？ 178
92．如何为企业定位？ 181
93．如何让人记住你？ 183
94．如何保持一致性？ 184
95．如何把握树立企业形象的内部时机？ 186
96．如何把握树立企业形象的外部时机？ 188
97．树立企业形象的第一步骤是什么？ 190
98．树立企业形象的第二步骤是什么？ 192
99．树立企业形象的第三步骤是什么？ 193
100．实例——日本富士胶片公司是如何树立企业形象的？ 195