第一章 物业验收 1
第一节 验收原则及分类 1
一、物业接管验收和原则 1
二、物业接管验收的分类 2
第二节 验收标准及程序 3
一、验收标准 3
二、验收程序 3
三、物业接管验收应提交的资料 4
四、物业移交 5
五、交接双方的责任 6
六、接管物业的善后问题 7
第三节 竣工验收后的物业保修 7
一、保修的范围 7
二、保修期限 8
第四节 接管验收注意事项 8
第五节 接管合同概述及标准合同样本 9
一、合同概述 9
二、标准合同样本 10
第二章 物业管理招投标技巧 15
第一节 物业管理市场的地位与运行原则 15
一、物业管理市场的特点 15
二、物业管理市场的委托关系 16
三、物业管理市场运行原则 17
四、物业管理市场的作用 20
五、物业管理市场发展趋势 22
第二节 招投标在物业管理市场中的地位与作用 24
一、物业管理招投标的意义 24
二、物业管理招投标的作用 24
三、物业管理招投标的原则 25
四、物业管理招投标的内外条件 27
第三节 物业管理招标程序和方式 29
一、物业管理招标的各种方式 29
二、物业管理招标的组织协调 31
三、物业管理招标资格预审 35
四、物业管理招标文件的编制 36
五、物业管理招标程序 38
六、评标原则及方法 41
第四节 物业管理投标程序与方法 43
一、投标的组织与程序 43
二、物业管理投标决策 45
三、物业管理投标过程 47
四、标书的编写技巧 48
五、投标报价及技巧 51
六、投标前的经营管理测算 53
第五节 招投标实务范例精解 53
范例一 民主花园招投标纪实 53
范例二 深圳市物业管理市场招投标情况介绍 65
范例三 万科物业投标技巧 70
范例四 虹桥开发物业管理公司受托管理东方国际大厦介绍 77
范例五 某综合写字楼招投标范例 84
第三章 物业管理与房产交易 87
第一节 房产交易制度 87
一、房地产交易概念 87
二、房地产转让 91
三、房地产评估 94
四、房地产交易程序 99
第二节 房地产交易合同 101
一、房地产交易合同的形式 101
二、房地产交易合同的签订 104
三、房地产合同的签订程序 107
四、房地产交易合同“陷阱”的避免及对策 110
第三节 无效房地产交易合同的处理 114
一、确认房产交易有效、无效的基本依据 114
二、无效房地产交易的表现形式 115
三、无效房地产交易的处理 117
第四章 物业租赁 119
第一节 物业租赁管理工作规程 119
一、租赁管理工作规程 119
二、租赁管理工作抽检与考核规程 125
第二节 租赁双方的权利与义务 126
一、出租人的权利与义务 126
二、承租人的权利与义务 127
第三节 房屋租赁合同的订立 128
一、房屋租赁合同订立的形式和原则 128
二、订立房屋租赁合同应注意的问题 129
三、房屋租赁合同的主要条款 132
第四节 房屋租金 135
一、房屋租金确定 135
二、房屋租金交付的方法和时间 138
第五节 房屋租赁合同的登记、变更、解除和终止 138
一、登记备案 138
二、房屋租赁合同的变更 139
三、房屋租赁合同的解除 140
四、房屋租赁合同的终止 141
第六节 房屋租赁合同纠纷的解决 142
一、仲裁 142
二、申请行政主管机关处理 143
三、诉讼 144
第七节 物业租赁的档案管理 145
一、房地产租赁合同样本 145
二、房屋租赁服务工作意见书 146
三、房屋租赁合同的登记备案 147
四、物业租赁合同 149
第五章 物业管理企业形象设计与良好公共关系的建立 167
第一节 塑造企业形象 167
一、企业形象及其作用 167
二、企业形象的系统分析 167
第二节 造就企业精神的方法 170
一、企业精神的功能和作用 170
二、如何培养企业精神 171
第三节 创立企业精品形象 172
一、精品形象是生存的有力支撑 172
二、物业公司成功管理的表现 173
三、创造物业公司品牌形象的办法 174
第四节 新闻在企业形象设计中的作用 181
一、新闻的发掘 181
二、新闻的撰写 183
三、新闻的发布 186
第五节 物业形象宣传的最好方法 186
一、客户联谊会对形象宣传的作用 186
二、形象宣传范例精解 187
第六节 企业良好的公共关系的建立 189
一、内部公众关系 189
二、外部公众关系 192
第六章 物业规划及规划技巧 197
第一节 物业规划的基本知识 197
一、城市规划纲要的主要内容 197
二、城市总体规划的主要内容 198
三、分区规划的主要内容 198
四、详细规划的主要内容 199
五、物业管理公司参与规划设计的要点 200
第二节 物业规划技巧 200
一、居住区规划的内容 201
二、居住区的规划设计 201
三、住宅建筑规划 202
四、公共建筑规划 208
五、居住区道路的规划技巧 212
六、居住区绿地的规划技巧 213
七、室外场地和环境小品的规划技巧 215
第三节 写字楼的规划与设计技巧 217
一、现代写字楼的特征 218
二、现代写字楼的共同要素 218
三、写字楼的公共服务设置 220
第四节 商业楼宇的规划与设计 221
一、商业圈分析 221
二、商业楼宇位置的确定与评价 224
三、商店外观设计 225
四、商店内部环境装饰 227
第七章 物业管理创新策略 231
第一节 新体制下物业管理的四大目标与九个观念 231
一、物业管理的四大目标 231
二、物业管理者必须具备的九个思维观念 233
第二节 物业管理公司发展的新观念 246
一、物业管理进入市场的困难与对策 246
二、小区业主委员会运行中的困境与建议 247
第八章 物业的保值与增值管理技巧 253
第一节 物业价值概述 253
一、楼宇保养的目的 253
二、楼宇保养的内涵 253
第二节 实施周期性维护保养减缓物业价值下降 254
一、周期性维护保养的排定 254
二、设备设施的维护保养方式 255
三、维护保养的分类 256
四、维护保养制度 256
第三节 运行管理技巧 258
一、操作人员运行管理 258
二、设备运行管理 259
三、运行安全管理 260
第四节 岗位责任制度 261
一、工程部经理的岗位责任制 262
二、工程部X X专业主管岗位责任制 263
三、工程部X X专业领班岗位责任制 264
四、工程部X X专业维修人员岗位责任制 265
第五节 物业无形资产增值操作技巧 265
一、品牌增长战略 266
二、商誉增值技巧 267
三、商业秘密增值的技巧 268
四、特许权增值技巧 269
五、专有技术增值技巧 270
第六节 物业有形资产增值技巧 271
一、核心资产经营 271
二、辅助资产经营 274
三、物业延伸资产经营 276
第九章 物业管理公司连锁经营 279
第一节 物业管理连锁经营产生的基础 279
一、知识密集、技术密集、人才密集 279
二、物业管理与物业升值 280
三、物业管理是软投入、硬产出 280
第二节 物业管理公司的优势 281
一、有独具风格的管理模式 281
二、有成熟的管理经验 282
三、熟悉各项法律、法令、政策 284
第三节 连锁经营与规模效益 285
一、物业管理连锁的含义和特点 285
二、物业连锁经营模式 285
三、连锁经营与规模效益 286
第十章 物业管理纠纷规避的技巧 289
第一节 物业管理纠纷的常见表现形式 289
一、物业管理不善是纠纷的主要原因 289
二、物业管理纠纷的主要因素 290
三、避免物业管理纠纷的全新技巧 290
第二节 物业管理公司的法律保障 291
一、物业管理公司的法律职责 291
二、牧业管理公司的违法行为 291
三、物业管理法律责任的方式 292
四、解决物业纠纷的四个步骤 292
第三节 怎样打物业管理官司 296
一、物业管理官司的类型 296
二、物业管理官司的责任认定 296
三、物业管理纠纷的主要表现 297
四、哪些房产案件可以向人民法院起诉 300
第四节 房产物业纠纷的行政诉讼 301
一、房产物业纠纷行政诉讼的审理范围 301
二、不属行政诉讼受案范围的房产物业纠纷 301
三、房地产行政诉讼的管辖 302
四、房地产物业行政诉讼的原则 302
五、房产物业纠纷行政诉讼的程序 302
第五节 常见物业纠纷的避免和处理技巧 304
一、物业产权纠纷的预防及对策 304
二、房产价格纠纷的预防及对策 306
三、房产面积纠纷的预防及对策 306
四、物业合同纠纷的预防及对策 308
五、购房纠纷的预防及对策 311
第十一章 物业管理法律知识 317
第一节 物业管理的法律关系 317
一、物业管理法律关系的三要素 317
二、物业管理公司的法律地位 318
三、业主管理委员会的法律地位 319
第二节 物业管理法律规范形式与责任 321
一、物业管理的公共契约 321
二、物业管理的法律责任 323
三、物业管理法律责任的种类 324
四、业主在物业管理中的法律地位 324
第三节 房屋修缮法律制度 326
一、房屋修缮的概念和意义 326
二、房屋修缮的责任人 327
三、房屋修缮质量 329
第四节 房地产仲裁 331
一、房地产仲裁的概念 331
二、房地产的仲裁原则 332
三、仲裁程序和效力 332
四、仲裁管辖 334
第五节 房地产行政复议 335
一、房地产行政复议的概念和特征 335
二、房地产行政复议的原则 336
三、行政复议的受案范围 336
四、行政复议案件的当事人和复议机构 337
五、行政复议的程序 338
六、行政复议的决定 340
第六节 房地产行政诉讼 342
一、行政诉讼的受案范围 342
二、行政诉讼的证据 343
第七节 房地产民事诉讼 344
一、民事诉讼的概念和特点 344
二、民事诉讼与行政诉讼的区别 345
第八节 物业管理相关法规 346
一、中华人民共和国城市房地产管理法 346
二、城市房屋租赁管理办法 354
三、深圳经济特区住宅区物业管理条例 358
四、深圳经济特区物业管理待业管理办法 367
五、关于加强商品房销售、房改售房与物业管理衔接工作的通知 374