导言 网络的规则 1
电子零售只会影响到零售业的发展吗 2
只有在B2B行业中才会出现真正的电子零售吗 3
电子零售仅限于美国吗 4
电子零售只是一种由膨胀的市值所驱动的时尚吗 5
消费者的惰性能给传统企业赢得更多的时间吗 6
现在开始是否为时已晚 6
第一部分 电子零售时代的经营战略 13
第1章 电子零售是零售业的未来 13
新千年的零售业需要创新 15
在线购物的杰作：亚马逊案例 22
网络为你带来发展机会 26
美国正在挺进，欧洲会甘于其殖民统治吗 28
欧洲会甘于美国的殖民统治吗 33
在线购物影响着每一个人 35
障碍正快速被清除 42
电子零售带来的挑战 44
第2章 有形资产成为负担 47
传统行业界线正在消失 49
中间商正努力对自身进行重组 55
制造商进行直销的机会很有限 56
许多零售商不明确发展的方向 59
将新旧业务直接协调起来的可能性并不大 62
稳固的市场地位成为公司进入互联网领域的障碍 68
第3章 新的参与者已开始掌权 73
新的竞争者不断涌现 75
竞争压力越来越大 86
新一代中间商面临着大量机会 88
市场领导者很快就会丧失统治地位 93
门户网站的优势在不断增加 96
“市场缔造者”的前景仍然令人难以捉摸 99
第4章 快者生存 103
后来者将受到网络的惩罚 105
成为顾客心目中的权威 107
采用明确的战略 109
充分利用对手的弱点 118
把自己武装成“纯粹的网络运营商”来参与竞争 120
要从长远角度考虑问题：关注企业的增长速度和现金管理能力而不是利润 122
要自信、行动要快，但思维要更快 126
第二部分 电子零售制胜的四个步骤 133
第5章 建立制胜品牌 133
电子零售商需要新品牌 135
保护自己的品牌 141
实行实时营销 142
利用各个层次的互联网促销 144
第6章 为互联网商店做好充分准备 161
环境是关键 163
决定选择合适的网站类型 171
让顾客对你感兴趣 176
使购物更简便 180
轻松购物和用户友好 184
检查网站的设计 188
第7章 建立个性化的顾客关系 197
赢得顾客对网站真正的忠诚已变得越来越重要，同时也越来越困难 199
建立个性化顾客关系的四个步骤 202
步骤1：逐渐了解和理解顾客 203
步骤2：与每个顾客单独交往 210
步骤3：让顾客自己构建购物体验 218
步骤4：促进顾客社区的发展 225
识别顾客价值 228
第8章 创建以顾客为中心的业务流程 233
按顾客定单制造产品会彻底变革产业活动链 234
创建新的业务流程 238
充分利用外包及合作伙伴 245
在线应用服务 248
第9章 未来社会的基础设施 261
第三部分 走进数字经济 261
互联网的统治地位 263
随时随地进入互联网 264
互联网第二代 275
XML将成为新一代的通用媒介 277
充分的数据安全性 278
顾客利用虚拟智能代理软件 来抵制网上商店的营销行为 282
第10章 免费提供：数字产品时代 291
旁观数字革命 293
了解自由管制区域 309
充分利用数字产品的机会 313
第11章 服务的全新世界 319
服务的电子零售 321
出色的自我服务媒介 327
性产业：被完美塑造的模型 332
产品和服务的阴与阳 337
小结 340
第12章 资本市场：生存之本 341
如果你无法击败他们，就加入他们的行列 343
互联网公司的价值 346
风险资本家们是新一代主宰者 357
对互联网公司来说，股权是新型的资金 367
尾声 371