第一章 概论 1
第一节 消费者、金融消费者与金融衍生品 1
一、消费者 1
二、金融消费者 4
三、金融衍生品 6
第二节 金融消费者之特殊性及特殊权利 7
一、金融消费者之特殊性 7
二、金融消费者之特殊权利 9
第三节 金融消费者之基本权利 12
一、金融消费知情权 12
二、金融消费公平交易权 13
三、金融消费者自由选择权 13
四、金融消费者损害赔偿权 13
五、金融消费安全权 13
六、金融消费者受教育权 14
第二章 金融消费者权益保护之理论依据 15
第一节 金融消费者权益保护之法学理论分析 15
一、契约自由之发展 15
二、从形式正义到实质正义 17
第二节 金融消费者权益保护之监督管理理论分析 18
第三节 金融消费者权益保护之必要性 20
一、自然垄断理论 20
二、资讯不对称理论 20
三、金融消费者保护与金融监管之关系 21
第三章 台湾金融消费者保护法之分析 23
第一节 金融消费者保护法之制定与立法理由 23
一、制定经过 23
二、立法理由 23
第二节 金融消费者保护法内容分析 24
一、总则 24
二、金融消费者保护 27
三、金融消费争议处理 31
四、附则 39
第三节 金融消费争议处理机制——金融消费评议中心 41
一、设立源起 41
二、金融消费评议中心组织与职掌 43
三、金融消费争议处理流程 44
四、运作及案件处理 46
五、未来展望——与金融业之合作 48
附表一 金融消费者保护法暨立法理由 49
第四章 国外金融消费者保护法之概述 71
第一节 英国 71
第二节 美国 73
第三节 日本 75
第四节 澳洲 76
第五节 新加坡 79
一、沿革及法律依据 79
二、组织架构 80
第六节 韩国 80
第七节 比较分析 81
一、立法方面 81
二、监督管理方面 82
三、金融消费者权益纠纷解决机制 83
四、消费者教育方面 83
附表二 各国金融管理机关一览表 84
附表三 英国、新加坡、日本等国金融消费争议解决机制比较 85
第五章 大陆金融消费者权益保护之现况与建议 91
第一节 大陆金融消费者保护法之现况 91
一、金融消费者权益保护立法体系方面之缺陷 92
二、金融消费者权益保护行政监管方面之缺陷 94
三、金融消费者权益纠纷解决机制方面之缺陷 95
第二节 健全大陆金融消费者权益保护之建议 97
一、健全金融消费者权益保护之立法 97
二、健全金融消费者权益保护之监管 102
三、健全金融消费者纠纷之解决机制 105
四、培育金融消费者教育机制 106
第六章 两岸金融消费争议法制之比较 109
第一节 概述 109
第二节 大陆地区 110
一、大陆地区金融消费争议之特色 110
二、大陆地区对金融消费争议尚未制定专法 111
三、大陆地区有关银行业、保险业、证券业常见的各种纠纷 112
第三节 台湾地区 115
一、我国金融消费争议之特色 115
二、我国《消费者保护法》对金融消费者之保护不足 117
第四节 比较分析 119
一、立法方面 119
二、金融业之监督方面 119
三、对于金融消费者权益申诉方面 119
第七章 案例解析 123
第一节 重大案例之解析 123
一、国外案例 123
（一）金融衍生品交易之不对称讯息（Asymmetric Information）——雷曼连动债及KODA案 123
（二）美国安隆（Enron）公司财务报表粉饰（Window Dressing）破产案 128
（三）高盛集团离职员工窃取交易程式密码道德风险控管失当案 129
（四）李森拖垮英国霸菱银行之风险控管不当案 131
（五）世界最大的期货丑闻——日本住友商社铜期货风险控管不良事件 133
二、国内案例 136
（一）彭日成吸金道德风险（Moral Hazard）案 136
（二）兆丰资本亚洲公司保荐洪良国际在香港上市未充分监督案 137
（三）中信金插旗兆丰金——辜仲谅红火公司违反银行法及内线交易（Inside Trade）案 139
（四）王又曾掏空力霸、亚太固网等公司双重道德风险（Double Moral Hazard）案 140
（五）博达科技公司财报造假掏空案 146
（六）雅新公司财报不实（Window Dressing）案 149
第二节 法院判决之案例 151
一、连动债争讼是否适用证券交易法？ 151
二、连动债争讼是否适用消费者保护法？ 153
三、连动债争讼是否适用证券投资信托及顾问法或证券投资信托事业管理规则？ 155
四、银行及信托公会之内规及注意事项之性质为何？ 158
五、连动债可否在我国销售？ 160
六、银行是否已尽风险告知及说明义务之认定？ 162
七、银行有无不定期报告之义务？ 167
八、未于事前告知发行机构财务状况恶化有无违反善良管理人注意义务？ 169
九、投资人之损失与违反善良管理人注意义务间有无因果关系？ 173
第三节 金融评议之案例 175
一、银行业 175
（一）银行是否有义务要「随时」通知投资人投资损益？ 175
（二）信用卡分期付款消费金额，能否为满额赠礼活动累计？ 177
（三）用11分钟即可了解的连动债？ 179
二、保险业 180
（一）自费购买之水药、贴布及软膏是否为强制汽车责任保险之医疗费用给付范围？ 180
（二）既往症认定一一投保前与投保后疾病相同，能否认定为投保前疾病？ 182
（三）意外伤害保险之残废保险金应以意外伤害所致为给付要件！ 183
（四）金融机构于投资型保单招揽时，应详尽说明所可能产生之投资损益及保单费用 184
（五）哪来的广告文宣？（业务员招揽投资型保单时是否有保证获利） 186
三、证券期货 188
股票、期货授权代理人代为操作所产生之损失赔偿 188
参考文献 191
附录 199
一、依据金融消费者保护法第4条第2项规定所发布之令 199
二、金融服务业从事广告业务招揽及营业促销活动办法 201
三、金融服务业确保金融商品或服务适合金融消费者办法 204
四、金融服务业提供金融商品或服务前说明契约重要内容及揭露风险办法 208
五、金融消费争议处理机构设立及管理办法 211
六、金融消费争议处理机构评议委员资格条件聘任解任及评议程序办法 221
七、财团法人金融消费评议中心调处要点 228
八、金融消费者保护法争议处理程序流程图 232
九、○○银行从事衍生性金融商品交易处理程序 234
十、公告金融消费者保护法第29条第2项之一定额度 246