上篇 商业公共关系 1
第一章 公共关系的概念与职能 1
第一节 公共关系的定义 1
第二节 公共关系的基本特征 5
第三节 对公共关系的界定 7
第四节 公共关系的主要职能 13
第二章 商业公共关系要素 19
第一节 商业公共关系要素 19
第二节 公共关系与商业经营 26
第三章 商业公共关系机构与人员 38
第一节 公共关系部 38
第二节 公共关系公司 47
第三节 商业公共关系人员的素质 52
第四节 商业公共关系人员的教育和培训 60
第四章 内求团结的公关艺术 65
第一节 内部公共关系的目标 65
第二节 内部公共关系的协调 68
第五章 外求发展的公关艺术 80
第一节 顾客关系 80
第二节 货源关系 96
第三节 社区关系 104
第四节 与其他公众的关系 109
第六章 涉外公关艺术 116
第一节 开展涉外公共关系的必要性 116
第二节 涉外公共关系活动的内容与原则 119
第三节 涉外公共关系应注意的礼仪 124
第四节 涉外谈判艺术 134
第一节 商业公关信息的采集与加工 143
第七章 商业公共关系日常活动的策划 143
第二节 记者招待会的组织 147
第三节 商品展销会的公关筹划 150
第四节 商业公共关系专题活动 153
第五节 编辑商业公共关系期刊 159
下篇 推销技巧 163
第一章 概论 163
第一节 推销的含义 163
第二节 推销的作用 168
第三节 推销的分类与步骤 172
第二章 确定顾客的技巧 178
第一节 寻找顾客 178
第二节 顾客资格审查 186
第一节 接近顾客准备 191
第三章 接近顾客的技巧 191
第二节 约见的技巧 201
第三节 接近顾客的技巧 202
第四章 面谈的技巧 208
第一节 面谈的目的与原则 208
第二节 面谈的技巧 224
第三节 顾客类型及反应 233
第五章 顾客异议及排除技巧 239
第一节 顾客异议类型及形成原因 240
第二节 排除顾客异议的原则 250
第三节 排除顾客异议的技巧 254
第六章 成交技巧 261
第一节 成交的基本原则 262
第二节 成交的技巧 267