第一章全面质量管理概述 1
第一节全面质量管理在企业管理中的地位 1
和作用 1
目录 1
第二节质量管理科学的发展 6
第三节我国质量管理发展概况 16
第二章铁路运输业全面质量管理的基本概念 20
第一节铁路运输业的性质和特点 20
第二节铁路运输业的产品 25
第三节铁路运输业产品的质量特性 31
第四节铁路运输业产品的质量指标 38
第五节铁路运输业全面质量管理的概念 45
第一节质量第一的方针 56
第三章铁路运输业全面质量管理的方针和原则 56
第二节全面质量管理的基本原则 61
第四章铁路运输业全面质量管理的基础工作 75
第一节质量教育 75
第二节岗位责任制 79
第三节标准化工作 81
第四节计量理化工作 85
第五节质量管理小组 87
第六节质量情报工作 92
第五章铁路运输业全面质量管理的工作方法 95
第一节PDCA循环的内容 95
第二节PDCA循环的基本要求 99
第三节PDCA循环在铁路运输工作中的应用 102
第六章数理统计方法的一些初步知识 109
第一节概率论的基本概念 110
第二节数据和抽样的基本概念 119
第三节三种常用的概率分布 132
第七章全面质量管理的常用工具（一） 141
第一节排列图、分层图、因果图、对策表和统计分析表 141
第二节直方图 152
第三节工程能力指数 161
第八章全面质量管理的常用工具（二） 167
第一节控制图 167
第二节相关图 191
第三节选控图 203
第一节方针目标管理 217
第九章铁路运输业的方针目标管理和质量保证体系 217
第二节质量保证体系 231
附录一 248
1． 用简化方法计算正态分布特征值的推证 248
2．计量值控制图控制上、下界系数的推证 252
附录二 255
1．随机号码表（及使用说明） 255
2．正态分布表（及使用说明） 257
3．从？（％）求？表（P管理图 262
用） 262
4． 从n求A=3/？表（p管理图用） 263
5．相关系数检验表（及使用说明） 264
6． 相关判定的符号检验表（及使用说明） 266
7．指数函数（ex及e-x）表（及使用说明） 268