第一章 商务秘书的素质修养 1
第一节 商务秘书的素质攸修养概述 2
第二节 商务秘书应有的修养 3
第三节 商务秘书的智能结构 7
第四节 商务秘书的心理训练 18
第五节 商务秘书的职业道德 22
第二章 商务文书写作(上) 29
第一节 公文写作概述 29
第二节 公文语言的特点 38
第三节 公文形成的程序 45
第四节 公文的写作步骤与方法 49
第五节 公文写作的注意事项 55
第一节 计划与总结 61
第三章 商务文书写作(下) 61
第二节 简报 70
第三节 经济类分析报告 74
第四节 经济合同 88
第五节 商业广告 93
第四章 商务协调与公关 99
第一节 协调与公关概述 99
第二节 内部协调与公关 110
第三节 外部协调与公关 122
第五节 商业会务 141
第一节 会议概述 141
第二节 会议效率与效益分析 146
第三节 会议的分类和组织安排 154
第一节 值班和值班室工作 171
第六章 商务秘书的日常工作 171
第二节 接待工作 177
第三节 印章管理和介绍信 187
第四节 单位行政事务管理工作 191
第五节 机要秘书工作与编写单位大事记 194
第七章 商务谈判 203
第一节 商务谈判的涵义和作用 203
第二节 商务谈判的基本原则和方法 211
第三节 商务谈判的准备与组织 219
第四节 商务谈判的过程 230
第八章 商务秘书与调查研究 245
第一节 调查研究概述 245
第二节 调查研究前的准备工作 250
第三节 调查研究中的定性分析和定量分析 253
第四节 调查研究的方式和方法 259
第五节 调查研究应注意的问题 268
第九章 商业信息收集与处理 275
第一节 商业信息涵义及其重要性 275
第二节 商业信息的收集 285
第三节 商业信息的处理 302
第十章 办公自动化与文秘工作 313
第一节 办公自动化的发展概况 313
第二节 办公自动化的涵义 320
第三节 办公自动化对秘书工作的促进 322
第四节 商务秘书对办公自动化的适应 330
主要参考书目 340
后记 342