第一章 知识经济时代的企业管理 1
第一节 21世纪：知识经济的时代 1
一、迎接知识经济时代 1
二、知识 4
三、知识经济 8
四、知识经济时代的特征 14
第二节 知识经济与管理变革 20
一、知识经济对现代企业管理的影响 20
二、企业管理发展的新趋势 24
第三节 新经济时代的新管理方法 28
一、知识型企业 28
二、知识型企业的特征 31
三、新经济时代的新管理方法 32
附录一 知识经济中的知识型组织展望 40
附录二 知识经济与知识管理 43
第二章 知识管理：第五代管理的中心 45
第一节 什么是知识管理 45
一、第五代管理 45
二、知识管理的基本历史回顾 47
三、知识管理的基本内涵 49
第二节 新管理模式：知识管理新在哪 51
一、知识管理的基本特征 51
二、知识管理的主要内容 59
三、人力资源管理是知识管理的核心 62
四、知识管理技术 66
第三节 知识管理的实施和评估 68
一、知识管理的客观必然性 68
二、知识管理的目标与作用 71
三、知识管理的实施 76
四、知识管理的评估 80
五、知识管理战略 85
附录一 知识管理：企业竞争力之源 88
附录二 知识管理与知识企业的管理 92
第三章 信息化：知识管理的基石 106
第一节 知识管理与信息管理 106
一、知识管理是信息管理的高档标签吗？ 106
二、CIO与CKO之争 109
附录一 信息管理与知识管理 114
附录二 知识主管的职责和作用 116
第二节 企业信息化 118
一、企业的信息 119
二、为什么要信息化 121
三、企业信息化是什么：泡沫还是救命草？ 123
四、企业信息化要“化”什么 124
五、十大要点：信息化成功的关键 130
六、四大经验：企业信息化的启示 135
附录一 安然破产事件的“信息化”泡沫 149
附录二 企业如何通过信息化获得知识竞争优势 151
第四章 知识管理的实践 155
第一节 知识管理的实践原则及项目 155
一、知识管理实践中的相互作用因素 155
二、知识管理的实践方法 161
三、知识管理的实践指导原则 165
四、知识管理实践中的项目 166
五、成功知识管理项目的特征和促使因素 168
六、知识管理项目的实施过程 169
附录一 知识管理实践的成功者和失败者 172
附录二 知识管理最佳实践的标准 174
第二节 实践中的知识管理 175
一、电子商务与知识管理 175
二、知识管理的网络实用操作 180
附录一 房地产企业的知识管理与网络应用 187
附录二 未来军队的知识管理 193
附录三 个人知识管理的原则 195
第五章 知识创新与国家创新系统 201
第一节 知识创新 202
一、知识创新是什么 202
二、知识创新的特征 206
三、知识转化与创新的模式 207
四、知识创新的实施 212
五、知识创新为企业带来什么 215
六、企业知识创新的主要内容 217
附录 知识创新的本质 221
第二节 国家创新系统 231
一、国家创新系统概念的形成 232
二、国家层次上的知识管理 235
三、国家创新系统的特征与组成 237
四、我国国家创新系统的现状与问题 238
五、我国国家创新系统的发展趋势 244
附录一 创新与国家创新体系 248
附录二 国家创新体系有三大突破 252
第六章 知识网络与知识型组织 261
第一节 知识共享与知识网络 261
一、硅谷为什么不能复制 261
二、个人学习与组织学习 262
三、知识整合、知识联盟和知识联网 267
四、建立企业知识网络 270
五、企业内部知识管理的原则与实施 273
附录一 知识共享——从个人到集体 276
附录二 知识管理中的人际关系 279
第二节 知识型组织的管理 287
一、商业生态系统——E式组织结构的兴起 287
二、信息企业的组织结构 289
三、知识管理的组织构架与知识型组织模型 291
四、学习型组织 295
附录一 学习型组织的内涵与构建 298
附录二 企业的生命在于学习 301
第七章 知识经济时代的管理新思维与新模式 303
第一节 新时代的管理新思维 303
一、传统管理的七大错误 303
二、管理是一门艺术 308
三、市场份额思维已经过时 311
四、资源决定一切 312
附录 影响企业家的管理新理念 313
第二节 企业的新管理模式 319
一、虚拟组织 319
二、知识营销 325
三、复杂性管理模式 328
四、超常规组织 330
五、个性化公司 331
附录 高科技时代来临与西方管理模式的蜕变 332
第八章 知识管理技术与工具 340
第一节 知识管理工具简介 340
一、人工智能与专家系统 340
二、神经网络和模糊系统 342
三、知识仓库 344
四、知识管理技术的人性化 349
附录 知识共享工具帮助提高电信公司新产品开发效率 350
第二节 知识管理软件及解决方案简介 353
一、知识管理平台软件KMP1.0 353
二、Knowledge Center简介 356
三、东方之星EOL系统 361
四、个人知识管理软件工具 367
五、Lotus公司的知识管理解决方案 368
六、ASL信息与知识管理解决方案 371
第九章 社会热点与知识管理 374
第一节 9.11事件与知识管理 374
一、数据备份相当重要，知识管理不容忽视 374
二、Oracle称数据库不健全导致9.11事件 377
三、统一编码的ID制度 377
四、以硬件保护数据 378
五、企业信息安全何时真正解决 379
第二节 中国“入世”与知识管理 383
一、入世的权力与义务 383
二、入世与知识产权保护 384
三、入世与企业竞争力 387
第十章 进入知识经济时代的中国企业管理 391
第一节 中国企业管理面临的挑战 391
一、中国企业面临的机会 391
二、中国企业面临的挑战 393
三、中国企业管理需要学习与创新 395
第二节 影响中国企业的十大管理实践 408
一、核心竞争力 408
二、战略联盟 409
三、收购和兼并 411
四、创新 412
五、业务流程重组 413
六、信息技术改变管理 414
七、品牌 415
八、渠道建设 416
九，顾客满意度 417
十、全面质量管理 418
第三节 影响中国企业未来的十大管理理念 419
一、走向全球化 419
二、驾驭电子商务 422
三、客户关系管理 424
四、供应链管理 426
五、知识管理 430
六、精益企业 432
七、开发服务业务 435
八、公司治理结构 438
九、发展领导力 440
十、管理变革 443
主要参考文献 447