目录 1
第一章 全面质量管理概述 1
第一节 全面质量管理的概念 1
第二节 全面质量管理的起源和发展 6
第三节 全面质量管理的基本观点 11
第四节 全面质量管理的基本作法 16
第五节 全面质量管理的五个支柱 22
第二章 全面质量管理应具备数理统计学的有关 29
知识 29
第一节 数理统计学和概率论 29
第二节 必然事件和偶然事件 33
第三节 数理统计学中的数据 35
第四节 计量值、计数值 35
第五节 总体、个体和子样 36
第六节 频数、频数表、频率、频率表、频数图、频率图 37
第七节 数理统计特征数 41
第八节 平均数 42
第九节 中位数 46
第十节 众数 47
第十一节 平均差 48
第十二节 均方差 49
第十三节 极差 52
第十四节 极差和均方差的关系 55
第三章 全面质量管理常用的七种工具及应用举例 58
第一节 主要因素排列图 58
第二节 因果分析图 62
第三节 分层法 67
第四节 直方图 71
第五节 管理图 88
第六节 相关图 146
第七节 调查表 155
第八节 全面质量管理工具应用综述 162
QC小组攻关举例 164
第九节 按照PDCA循环运用七种工具组织 164
第四章 推行全面质量管理的意义和作用 183
第一节 推行全面质量管理的必要性和现实性 183
第二节 全面质量管理的先进性和科学性 185
附表1 正态分布表 192
附表2 CP值对应的母体废品率表（％） 196
附表3 CPt值对应的母体废品率表（％） 197
附表4 不同CP值、K值对应的母体 198
废品率表（％） 198
附表5 纺织厂质量管理（QC）小组 200
附表6 纺织厂生产成品半成品常用质量管理图 201
参考资料 203