目录 1
1．该是改变的时候了 1
2．对品牌没有好感的世界 15
3．为什么不是所有消费者都一样 31
4．品牌忠诚度的蜕变 57
5．品牌成长的新策略 81
6．促销的自我矛盾 105
7．在正确的地方沟通适当的讯息 135
8．将消费者纳人品牌的怀抱 161
9．测量品牌忠诚度计划的影响 193
10．以科技推动差异化行销 213
11．广告在差异化行销中扮演的角色 235
12．在差异化行销计划中促销活动和通路的关系 271
13．让差异化行销上路 307
14．让差异化行销回馈你的投资 335
15．差异化行销：通往资讯高速公路的交流道 363