1 名牌热与CIS潮 1
1.1 名牌竞争时代来临 1
家门口的国际较量 2
中国名牌事业的崛起 6
1.2 CIS在中国：挡不住的CIS潮 13
缘起何方 14
在比较中升华 25
中国企业呼唤中国式CIS 31
沱牌集团CIS工程——“回旋天地润泽人间” 37
2 形象的的魅力 54
2.1 中外最有价值品牌研究报告的启示 55
品牌价值：企业形象的魅力 55
品牌竞争：引爆CIS潜能 55
品牌经营：名牌扩张的必由之路 62
2.2 CIS创造永恒魅力 69
麦当劳成功的秘方 69
CIS：蕴涵巨大能量的精神文化资源 76
CIS：提升企业形象，创造企业生存发展环境 80
3 CIS策划操作流程 87
3.1 运筹帷幄决胜千里 88
审时度势：企业竞争宏观背景分析 89
神机妙算：企业名牌战略谋划 92
CIS委员会：“政明其位，位有其人，人谋其政” 97
3.2 知彼知己百战不殆——准确、系统的情报是决策的关键 102
“没有调查，就没有发言权”：企业实态调查 103
“工欲善其事，必先利其器”：步骤与方法，处理与分析 108
策划精髓：创意 111
3.3 策划创意出奇制胜 111
策划内容：MI×BI×Ⅵ 117
策划形式：自我启动型CIS策划智囊推动型CIS策划专家团队型CIS策划 120
策划方法：智慧的碰撞——头脑风暴法汇聚专家智谋——特尔斐法 124
策划原则：6化原则 128
策划报告书：去粗取精去虚存实化抽象为具体化思考为操作 133
3.4 好创意贵在落实 134
3个到位：组织到位，机制到位，人员到位 135
改善回馈：在推进中升华 137
效果测评：策划人实力的展示 139
4 悟道：企业灵魂（MI）的塑造 142
4.1 精神万岁：MI蕴涵的力量 142
我们是谁：企业角色定位 143
我们为什么：企业宗旨企业使命 144
我们怎样做：企业经营哲学 146
我们为什么要这样做：企业价值观 149
4.2 得道多助：MI的功能 152
对内：激励导向 153
对外：亲和感召 157
4.3 点石成金：MI的梳理、提炼和培育 159
MI梳理程序 159
MI提炼依据与技法 162
MI培育技法 168
4.4 想得到更要做得到：MI——BI 176
松下“悟道”及其“自来水”经营理念的实践 178
“和商精神”：荣事达名牌战略之魂 181
5 修行：企业行为识别（BI）的修炼 186
5.1 听其言不如观其行 187
品质：企业生命之源 187
管理创新：企业行为修炼的永恒主题 189
技术创新：企业长盛不衰的要诀 194
企业再造：企业思想行为的革命 197
组织修炼：激活企业生命的潜能 207
5.2 几种重要的竞争战略行为 214
内容型竞争战略行为：战略竞争文化竞争人才竞争机会竞争 214
手段型竞争战略行为：重拳出击持久努力吴越同舟求之于势攻心为上 220
5.3 企业行为运作系统的完善 230
全员领悟CIS 230
全员教育 231
企业环境建设 235
“滴水穿石”——勿以善小而不为勿以恶小而为之 237
企业外部传播策划 241
6 美容：企业视觉识别（Ⅵ）设计 244
6.1 Ⅵ设计的依据 245
“沉鱼落雁”：美的塑造 245
“文化意蕴”：理念的物化 247
“自成体系”：设计风格的统一 248
“凸显自我”：企业个性展示 251
“Ⅵ设计6化”：抽象化简洁化标准化动态化立体化感性化 252
6.2 Ⅵ设计流程 255
创意准备：理解消化MI 255
设计开发：普遍认同 257
反馈修正：精益求精 257
编制Ⅵ手册：准确精致 258
6.3 “四合一”：Ⅵ基本系统要素设计 259
名正言顺：品牌名称设计 259
一见钟情：标志设计 262
过目不忘：标准字设计 269
赏心悦目：标准色选择 273
6.4 细微之处见精神：Ⅵ应用系统 277
要素设计 277
“第一印象”效应：办公用品设计 278
人靠衣装马靠鞍：产品包装设计 279
绘声绘色：形象广告设计 282
7 居安思危：形象危机管理 289
7.1 防患于未然：零危机效应 292
“预则立，不预则废”：企业形象危机成因系统分析 293
“以古为镜知兴替”：经验教训是最好的老师 300
练好内功：“先为不可胜，以待敌之可胜。” 304
“全民皆兵”：零危机的最佳选择 310
7.2 雪中送炭：化解危机 318
几种典型危机管理：把损失降到最低限度 318
8 CIS的明天 336
8.1 走出CIS误区 336
CIS误区探源 337
走出CIS误区 350
8.2 CIS×CS=最佳形象 358
CIS:以我为中心 358
CIS:以人为中心 362
人我整合，形象更完美 372