第一章 管理口才的重要性 1
一、管理口才的含义 1
二、口才在现代社会生活中的地位 4
三、管理事业的成功取决于口才 7
四、管理口才是一门学问 8
五、小结 9
第二章 管理口才的基本原则 10
一、有的放矢 10
二、设身处地 13
三、对症下药 16
四、营造气氛 20
五、伶牙利齿 23
六、通俗易懂 31
第三章 谈话的基本技巧 35
一、做一个好的听众 35
二、坦率地承认自己的错误 37
三、先从观点一致的问题谈起 40
四、不要指责别人 42
五、小结 44
第四章 说话的基本方式方法 45
一、说话的五种方式 45
二、说话有七忌 46
三、诚恳地鼓励别人说出心里话 48
四、说话要多留神 49
小结 50
第五章 表扬的艺术 52
一、要善于表扬 52
二、尽力发现可以表扬别人的事 56
三、水不教不跃，人不激不奋 60
四、表扬的个性选择 62
五、小结 66
一、掌握批评的五个要领 69
第六章 批评的艺术 69
二、以赞美作为批评的开始 75
三、批评别人先从批评自己开始 77
四、间接地提醒他人注意自己的错误 78
五、小结 81
第七章 怎样与上级谈话 83
一、充满自信，不卑不亢 83
二、适可而止，见好就收 85
三、实事求是，从客自如 87
四、避实就虚，围魏救赵 89
五、小结 90
一、正面说理良言相劝 93
第八章 说服的技巧 93
二、正话反说反话正说 97
三、迂回说理避实就虚 100
四、倾听他人的反对意见 114
五、耐心是最重要的 117
六、不用语言的说服 119
七、良言感化和声细语 122
八、打比方巧说服 127
九、小结 131
第九章 口才与管理者的人际交往 132
一、要重视做好自我介绍 132
二、诚恳地同对方谈论他自己 134
三、适当地应用机智和幽默 137
四、不要语出伤人 139
五、小结 141
第十章 管理者的演讲技巧 143
一、要注意缩短和听众之间的心理距离 143
二、要举止优雅顺势穿插 146
三、要随机应变风趣幽默 148
四、要长短适中搞好结尾 150
五、小结 152
一、最明智的方法是避免争论 154
第十一章 管理者的争论技巧 154
二、正确对待不可避免的争论 157
三、必须避免申斥对方 159
四、注意争论语言的使用 161
五、小结 162
第十二章 口才与待人艺术 165
一、见什么人说什么话 165
二、拒绝的语言讲究 167
三、议论也可以打动人 170
四、温暖的语言是冬日的阳光 172
小结 173
第十三章 提高口才能力的途径 176
一、必须注重生活的积累 176
二、必须勤奋学习 178
三、必须注意在实践中提高 179
四、小结 180
四周管理口才速成 182
第一周 183
第二周 203
第三周 222
第四周 242