第一章 小企业员工管理理念 1
1.1 油尽灯枯的老板 1
1.2 工作乐趣委员会 3
1.3 亢龙有悔——南德、巨人的现身说法 8
1.4 从大棒到胡萝卜加大棒到胡萝卜的转变 11
1.5 “雕虫小技”与“以人为本”——员工是企业家的上帝 14
第二章 广开才路，财路无边 17
2.1 沉浮千古事，谁与向东流一·八佰伴给我们上一课 17
2.2 千金买马首者的启示 20
2.3 最省钱的雇员办法 23
2.4 令人自荐而择人 27
2.5 不拘一格降人才 29
2.6 人才招聘的误区 30
第三章 荐才试金石 33
3.1 “萧何月下追韩信” 33
3.2 把好面试关 34
3.3 奇招怪术选人法 40
3.4 科学公正测试术 43
3.5 企业选才的十大条件 49
3.6 智选接班人 52
第四章 通权达变用好人与才 55
4.1 西邻五子食无忧 55
4.2 使用人才需“搭配” 57
4.3 言出则必行 59
4.4 用人不疑，疑人不用 61
4.5 让员工劳有所得——工资如何定 63
4.6 以事评人——员工考核 65
4.7 “鲶鱼”效应 68
4.8 “自我申告”制度 69
4.9 流水不腐，户枢不蠹 72
4.10 管理与人情 74
4.11 方式恰当留人才 77
第五章 “将能而君不御者胜”——谈授权 81
5.1 巧妇难为无米之炊 81
5.2 借力成事 83
5.3 瞻前顾后的授权者 87
5.4 规矩如何成方圆——授权的原则 89
5.5 授权应注意的问题 92
第六章 磨刀不误砍柴工——员工培训 96
6.1 回报丰厚的预先投资 96
6.2 神奇的“卡耐基训练” 97
6.3 良好培训计划10要素 100
6.4 编制培训的程序 104
6.5 为员工设计职业生涯发展计划 108
6.6 职务轮换制度 110
6.7 模拟角色与培训 112
第七章 心有灵犀一点通——与员工沟通 114
7.1 看得见的管理 114
7.2 绿色意见箱 116
7.3 越过无形的屏障 119
7.4 牢骚——开启心扉的钥匙 121
7.5 抚平幸存者的创伤 123
7.6 赢得理解的恳谈 125
7.7 洗耳恭听的魅力 128
7.8 从触龙说赵太后看沟通的技巧 132
第八章 曲径通幽——对待员工的错误 135
8.1 如何找错误 135
8.2 宽容失误 137
8.3 为犯错的人发奖 140
8.4 将功抵过，功过抵消 141
8.5 训诫五步曲 143
8.6 批评人需掌握的要领 146
第九章 参与——使命感的源泉 152
9.1 让员工拥有知情权 152
9.2 主人翁精神 155
9.3 人人都是“企业家” 158
9.4 员工改善提案制度 160
9.5 员工持股制度 163
9.6 把握参与的“度” 166
第十章 行之有方话激励 171
10.1 随风潜入夜，润物细无声 171
10.2 激励三部曲 174
10.3 需要是最强的动力 178
10.4 永不停息地逼近目标 181
10.5 期望的力量 185
10.6 公平与不公平 186
10.7 激励要则 189
第十一章 各显神通的奖励术 193
11.1 金钱绝对重要 193
11.2 让每一个下属知道，在你眼里他很重要 196
11.3 不寻常的日子 198
11.4 特别的奖励给特别的你 200
11.5 享受工作的乐趣 204
11.6 不同凡响的荣耀 208
11.7 学习，也是一种奖励 210
12.1 赞美的力量 213
第十二章 对员工的鼓励，永远不嫌太多 213
12.2 慷慨地给予 215
12.3 赞美要真诚 218
12.4 自己的名字，是世界上最动听的名字 221
12.5 “金香蕉奖”由来的启示 224
12.6 不需花钱的奖励 226
第十三章 管理是团队游戏 229
13.1 金字塔的倒塌与团队的建立 229
13.2 团队的士气 233
13.3 对团队的奖励 236
13.4 团队精神，永恒的激励 238
13.5 建立有效团队的要诀 243