第1章 保持“人和”的局面 1
创造“人和”的外部环境 1
尽力避免内讧 3
处理好邻里关系 4
不与新闻媒体对抗 6
寻找政府的支持 9
建立起公司的关系网 11
与同行交往的艺术 13
小公司之间的合作 14
与大公司合作 16
保持合谐的合伙关系 17
提高公司凝聚力 19
适当慷慨地付出 21
商务交际需要情感投资 23
赢得金融界的信任 24
第2章 具有与时共进的头脑 27
不与时共进便遭淘汰 27
根据时势进行变革 29
及时调整目标市场 31
紧跟科技发展的步伐 32
面对潮流不进则退 33
敏感对待市场变化 35
跑在别人前面 36
别把自己当“皇帝女儿” 37
寻找朝阳产业 40
重视市场预测 41
把眼睛盯在流行上 42
第3章 充分搜集和利用信息 44
搜集信息的四条原则 44
信息是公司的营养 46
开辟更多的信息渠道 48
掌握市场需求信息 49
重视市场行销信息 51
收集竞争者的信息 53
市场调查是主要信息来源 54
通过人缘获得信息 55
开发网上信息资源 56
搜集信息的“不正规”方法 58
摒除无用信息 60
掌握可用信息的注意事项 61
善于发现新信息 63
充分利用掌握的信息 65
第4章 抓住机会扩展业务 67
将生意做大的三种战略 67
面对危机应果断决策 69
抓住机遇乘势发展 71
扩展业务别怕负债 73
经营者要敢于冒险 74
慧眼捕捉商机 75
从行业危机中抓住生机 77
寻找市场“空点” 79
占领小市场 81
创造顾客的需要 83
相信自己的直觉 84
别让机会溜过 86
公司兼并的秘诀 88
让中介组织帮助兼并 90
第5章 赚钱要不断出新招 92
只有创新才有活力 92
创新经商七招 93
不断打破现状 96
不以固定模式解决所有问题 97
满足顾客不断变化的需要 99
创造新的经营方式 101
产品创新的五大技巧 102
产品开发以“奇”取胜 104
模仿是技术创新的现实选择 106
入乡随俗方可打入市场 108
从不便之处发现新业务 110
开发市场潜在需求 111
重视新产品的储备 112
第6章 让资金灵活运转 115
在公司内部筹集资金 115
凭借信用“谋借”资金 117
借鸡生蛋的筹资方法 119
向银行争取贷款 121
讨还债务技巧 124
掌握借贷主动权 125
如何处理债务问题 127
搞好与债主的关系 128
把钱用在点子上 130
以销售带动资金运转 132
刺激资金的良好运转 133
投资要乘虚而入 136
有钱也不要太张扬 137
第7章 稳住自己的客源 140
稳住客源六招 140
与顾客保持联系 142
用质量留住顾客 143
用售后服务稳住客源 145
人缘是宝贵财富 146
不让顾客吃亏 147
与顾客交朋友 149
建立顾客档案 151
确定顾客群 152
重点关注现有顾客 153
积极开发未来顾客 154
建立自己的顾客网络 156
第8章 要有长远发展目光 160
着眼于公司的明天 160
让公司可持续发展 161
放长线钓大鱼 162
不因贪求近利而失大 163
不做脱离实际的规划 165
从单一经营到多元化经营 167
开发长销商品 169
不逞一时之强 170
建立长远的服务策略 172
“宰”人容易做死自己 173
第9章 对危机有充分准备 175
洞察危机的预兆 175
陷入危机的原因分析 177
对付危机的方法 178
及时处理公司危机 180
如何摆脱公司内部危机 181
危机是飞跃的跳板 183
努力摆脱危机 184
对待危机早作解决 185
你有能力挽救败局 186
休眠度过经济危机 188
咬紧牙关挺过危机 190
该转行时就转行 192
小公司要居安思危 193
以积极的心态应付危机 194
怎样做到败中取胜 196
第10章 维护良好的公司形象 199
良好的公司形象是成功的保障 199
公司形象的十大作用 201
创建企业文化 203
密切联系顾客 205
社会投资赢得商誉 206
从名牌产品到名牌公司 207
保住名牌这张“绿卡” 208
过河拆桥断财路 210
悬赏捉劣保证信誉 212
建立起你的“口碑”来 213
创造自己的品牌 215
贯彻公司的发展理念 217
第11章 少打官司，会打官司 219
了解消费者权利 219
避免不正当竞争 221
聘请律师作为法律顾问 222
口说无凭，立字为证 224
把好合同的文字关 225
经营者应尽的法律义务 227
最好一手交钱一手货 228
聘请法律顾问的注意事项 230
防范合同诈骗 231
如何不受诓骗 234
尽量少打官司 236
第12章 在竞争中获胜 240
构建竞争优势 240
活用商业竞争手法 242
面对竞争对手的挑战 244
不要畏惧强大对手 245
对竞争对手进行调查 247
抓住对手的弱点 248
巧妙利用竞争对手 250
与对手竞争人才 251
对竞争对手闭紧嘴巴 253
不要贬低竞争对手的产品 255
与竞争对手合作 256
与竞争对手相互提携 257
第13章 扩大公司知名度 260
自我宣传制造声势 260
向外界展示公司形象 262
借助社会公益活动扬名 264
借助运动会扩大知名度 265
利用政治为公司扬名 267
借助广告为公司扬名 269
选择合适的广告媒介 271
利用名人效应为自己扬名 273
利用小事扬名 274
让新闻为自己服务 276
出奇招扩大公司知名度 279
第14章 避开商业风险 281
降低经营风险技巧 281
不做公司能力范围之外的生意 283
决策不是赌博 284
防范投资风险 286
办公司不可孤注一掷 288
不要过分依赖某种原材料 289
请求保险代理人的指导 290
不要盲目扩张 291
要有预测风险的眼光 294
寻找“替罪羊”转嫁风险 295
第15章 经营者要不断充电 298
再忙也得学习 298
二十个可行的学习途径 300
不断学习新知识 303
不要照搬书本上的知识 304
向大公司学习 305
研究同行高手 307
向其他公司借鉴经验 309
请教经济和管理顾问 311
勇于接受新挑战 314
学习别人的成功之处 315
第16章 善于总结经验教训 319
认识自身的优势 319
对业务进行回顾与展望 320
小公司倒闭的原因 322
对公司进行诊断 324
不要睡在过去的成绩上 326
用变化的眼光看市场 327
热门行业不可高枕无忧 329
接受市场的检验 330
不要死守一着棋 332
不要轻视小疏忽 333
尽快补救错误决策 335