目录 1
第一章 培育良好的劳资关系 1
技能点1：怎样完善企业人事制度 2
技能点2：怎样加强新员工甄选工作 7
技能点3：怎样做好用人管理 11
技能点4：怎样处理违纪员工 15
技能点5：怎样处理员工抱怨 19
技能点6：怎样建立员工申诉制度 23
技能点7：怎样处理员工申诉 26
技能点8：怎样辨别劳动争议的种类 29
技能点9：怎样通过法律程序处理劳动争议 32
第二章 化解企业的内部冲突 37
技能点1：如何把握处理冲突的正确原则 38
技能点2：如何采取正确方法处理冲突 42
技能点3：如何处理沟通问题引发的冲突 46
技能点4：如何处理不同价值观引发的冲突 50
技能点5：如何处理不同认识引发的冲突 53
技能点6：如何处理个人主义引发的冲突 57
技能点7：如何处理不良情绪引发的冲突 60
技能点8：如何处理职责不同引发的冲突 63
技能点9：如何处理工作职责不清引发的冲突 67
技能点10：如何处理本位主义引发的冲突 70
第三章 加强企业内部沟通管理 73
技能点1：如何完善企业内部的正式沟通机制 74
技能点2：如何把握沟通的正确原则 78
技能点3：如何提高员工的倾听能力 82
技能点4：如何提高员工的非言语沟通能力 85
技能点5：如何提高员工的表达能力 88
技能点6：如何克服组织中的沟通障碍 92
技能点7：如何克服个人的沟通障碍 95
技能点8：如何管理非正式沟通网络 99
技能点9：如何处理企业内部的谣言 103
第四章 提升员工的工作满意度 107
技能点1：怎样确定工作满意度调查的任务 108
技能点2：怎样选择工作满意度调查的时机 111
技能点3：怎样把握工作满意度调查的原则 114
技能点4：怎样制定工作满意度调查方案 117
技能点5：怎样设计工作满意度调查问卷 120
技能点6：怎样分析工作满意度调查的结果 125
技能点7：怎样运用工作满意度调查结果 129
技能点8：怎样全面提高员工的工作满意度 133
第五章 建设积极的企业文化 137
技能点1：如何通过培训建设企业文化 138
技能点2：如何通过改变工作环境建设企业文化 142
技能点3：如何通过举行特殊仪式建设企业文化 145
技能点4：如何通过发行内部刊物建设企业文化 149
技能点5：如何通过传奇故事建设企业文化 152
技能点6：如何通过树立模范人物建设企业文化 155
技能点7：如何通过员工社团活动建设企业文化 158
第六章 保障员工安全与健康 161
技能点1：如何预防安全事故 162
技能点2：如何对特殊人群进行劳动保护 166
技能点3：如何在员工中倡导健康的生活方式 169
技能点4：如何培训员工进行自我心理调节 172
技能点5：如何为员工提供组织援助 175
技能点6：如何进行压力管理 178
技能点7：如何实施员工帮助计划 181
第七章 做好离职员工管理 185
技能点1：如何把握对待辞职员工的工作原则 186
技能点2：如何建立离职管理制度 189
技能点3：如何办理员工离职手续 194
技能点4：如何设计离职面谈记录表 198
技能点5：如何进行员工离职面谈 202
技能点6：如何处理离职面谈的信息 206
技能点7：如何管理离职员工关系 210
技能点8：如何利用离职员工资源 213
技能点9：如何进行员工离职统计和分析 217
技能点10：如何分析员工离职原因 221
技能点11：如何采取措施降低离职率 225
第八章 与员工共渡危机时期 229
技能点1：如何理解危机时期的员工情绪 230
技能点2：如何把握危机时期处理员工关系的原则 235
技能点3：如何有步骤地处理危机时期的员工关系 239
技能点4：如何处理裁员时的员工关系 243
技能点5：如何在裁员时期稳住核心员工 247
技能点6：如何为被裁员工提供帮助 250
技能点7：如何在裁员后重建员工忠诚 253
技能点8：如何避免裁员时期员工关系管理的误区 257
技能点9：如何处理企业并购时的员工关系 260