《如何进行员工关系管理》PDF下载

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  • 作  者:吴慧青编著
  • 出 版 社:北京:北京大学出版社
  • 出版年份:2004
  • ISBN:7301066872
  • 页数:263 页
图书介绍:本书讲述避免劳动争议,有效沟通、企业文化建设、情绪管理、离职危机时期员工关系管理等内容。

目录 1

第一章 培育良好的劳资关系 1

技能点1:怎样完善企业人事制度 2

技能点2:怎样加强新员工甄选工作 7

技能点3:怎样做好用人管理 11

技能点4:怎样处理违纪员工 15

技能点5:怎样处理员工抱怨 19

技能点6:怎样建立员工申诉制度 23

技能点7:怎样处理员工申诉 26

技能点8:怎样辨别劳动争议的种类 29

技能点9:怎样通过法律程序处理劳动争议 32

第二章 化解企业的内部冲突 37

技能点1:如何把握处理冲突的正确原则 38

技能点2:如何采取正确方法处理冲突 42

技能点3:如何处理沟通问题引发的冲突 46

技能点4:如何处理不同价值观引发的冲突 50

技能点5:如何处理不同认识引发的冲突 53

技能点6:如何处理个人主义引发的冲突 57

技能点7:如何处理不良情绪引发的冲突 60

技能点8:如何处理职责不同引发的冲突 63

技能点9:如何处理工作职责不清引发的冲突 67

技能点10:如何处理本位主义引发的冲突 70

第三章 加强企业内部沟通管理 73

技能点1:如何完善企业内部的正式沟通机制 74

技能点2:如何把握沟通的正确原则 78

技能点3:如何提高员工的倾听能力 82

技能点4:如何提高员工的非言语沟通能力 85

技能点5:如何提高员工的表达能力 88

技能点6:如何克服组织中的沟通障碍 92

技能点7:如何克服个人的沟通障碍 95

技能点8:如何管理非正式沟通网络 99

技能点9:如何处理企业内部的谣言 103

第四章 提升员工的工作满意度 107

技能点1:怎样确定工作满意度调查的任务 108

技能点2:怎样选择工作满意度调查的时机 111

技能点3:怎样把握工作满意度调查的原则 114

技能点4:怎样制定工作满意度调查方案 117

技能点5:怎样设计工作满意度调查问卷 120

技能点6:怎样分析工作满意度调查的结果 125

技能点7:怎样运用工作满意度调查结果 129

技能点8:怎样全面提高员工的工作满意度 133

第五章 建设积极的企业文化 137

技能点1:如何通过培训建设企业文化 138

技能点2:如何通过改变工作环境建设企业文化 142

技能点3:如何通过举行特殊仪式建设企业文化 145

技能点4:如何通过发行内部刊物建设企业文化 149

技能点5:如何通过传奇故事建设企业文化 152

技能点6:如何通过树立模范人物建设企业文化 155

技能点7:如何通过员工社团活动建设企业文化 158

第六章  保障员工安全与健康 161

技能点1:如何预防安全事故 162

技能点2:如何对特殊人群进行劳动保护 166

技能点3:如何在员工中倡导健康的生活方式 169

技能点4:如何培训员工进行自我心理调节 172

技能点5:如何为员工提供组织援助 175

技能点6:如何进行压力管理 178

技能点7:如何实施员工帮助计划 181

第七章 做好离职员工管理 185

技能点1:如何把握对待辞职员工的工作原则 186

技能点2:如何建立离职管理制度 189

技能点3:如何办理员工离职手续 194

技能点4:如何设计离职面谈记录表 198

技能点5:如何进行员工离职面谈 202

技能点6:如何处理离职面谈的信息 206

技能点7:如何管理离职员工关系 210

技能点8:如何利用离职员工资源 213

技能点9:如何进行员工离职统计和分析 217

技能点10:如何分析员工离职原因 221

技能点11:如何采取措施降低离职率 225

第八章 与员工共渡危机时期 229

技能点1:如何理解危机时期的员工情绪 230

技能点2:如何把握危机时期处理员工关系的原则 235

技能点3:如何有步骤地处理危机时期的员工关系 239

技能点4:如何处理裁员时的员工关系 243

技能点5:如何在裁员时期稳住核心员工 247

技能点6:如何为被裁员工提供帮助 250

技能点7:如何在裁员后重建员工忠诚 253

技能点8:如何避免裁员时期员工关系管理的误区 257

技能点9:如何处理企业并购时的员工关系 260