目录 1
第一章绪论 1
第一节公共关系的概念及其构成要素 1
第二节公共关系学及其相关学科 10
第三节公共关系的产生和发展 15
第四节公共关系的界定 22
第二章公共关系的基本职能和原则 37
第一节公共关系的基本职能 37
第二节公共关系工作的层次 49
第三节公共关系的基本原则 57
第一节组织形象概述 67
第三章公共关系目标——组织形象的塑造 67
第二节影响组织形象的因素 80
第三节组织形象的建立 89
第四节组织形象与CIS策划 99
第四章公共关系主体 114
第一节社会组织 114
第二节组织内部的公共关系机构 125
第三节社会公共关系组织——公共关系公司 137
第四节公共关系人员 143
第五章公共关系客体 168
第一节公众及其分类 168
第二节公众的选择 175
第三节公众的心理分析 183
第一节传播和传播方式 190
第六章公共关系的传播与沟通 190
第二节公共关系的传播媒介 206
第三节信息沟通及其模式 211
第七章公共关系活动的一般程序 223
第一节公共关系状态分析 223
第二节公共关系活动计划的制订 231
第三节公共关系的实施 241
第四节公共关系效果的评价 248
第八章公共关系的协调 255
第一节组织外部公共关系的协调 255
第二节组织内部公共关系的协调 276
第一节公共关系危机概述 291
第九章公共关系危机的处理 291
第二节公共关系危机的处理 297
第三节公共关系危机事件的预防 307
第十章公共关系与社会舆论 316
第一节社会舆论概述 316
第二节公共关系活动与社会舆论 326
第三节民意测验的程序与方法 330
第十一章公共关系宣传 335
第一节公共关系的新闻宣传 335
第二节公共关系广告 346
第三节其他公共关系宣传方式 361
第十二章公共关系交往与专题活动 371
第一节公共关系交往 371
第二节公共关系专题活动 386