第一篇人身保险基础知识 3
第1章 人身保险概述 3
第一节人身保险发展史 3
第二节人身保险的内涵和特征 10
第三节人身保险的分类 22
习题一 25
第2章 人身保险合同 27
第一节人身保险合同概述 27
第二节人身保险合同的标准条款 37
第三节保单所有人条款和附加特约条款 43
习题二 46
第3章 寿险公司运作 48
第一节寿险公司的组织形式 48
第二节寿险公司的职能部门 56
第三节寿险投资 59
第四节人身保险的再保险 65
习题三 69
第一节利息理论知识 70
第4章 人身保险费率厘定 70
第二节生命表 74
第三节人身保险费率厘定的原理 76
第四节责任准备金和现金价值 79
习题四 80
第二篇人身保险的产品 85
第5章 人寿保险 85
第一节普通人寿保险 85
第二节创新人寿保险 100
第三节年金保险 113
习题五 117
第6章 健康保险 118
第一节健康保险概述 118
第二节医疗保险 128
第三节长期看护保险 134
第四节丧失工作能力收入保险 136
习题六 138
第7章 人身意外伤害保险 141
第一节人身意外伤害保险概述 141
第二节我国人身意外伤害保险的常见险种 147
习题七 151
第8章 团体人身保险 153
第一节团体人身保险概述 153
第二节团体人身保险的常见险种 158
第三节团体人身保险的方案设计 168
习题八 175
第三篇人身保险产品的销售 179
第9章 寿险营销 179
第一节寿险营销概述 179
第二节寿险营销流程 186
第三节寿险营销的方法与技巧 192
第四节寿险营销的管理与考核 198
习题九 205
第10章 寿险的其他销售渠道 207
第一节兼业代理 207
第二节银行保险 212
第三节专业代理 219
习题十 224
第一节核保概述 229
第四篇人身保险的业务管理 229
第11章 人身保险的核保 229
第二节核保流程及要素 241
第三节人身保险的承保 248
习题十一 253
第12章 寿险理赔 257
第一节理赔概述 257
第二节人身保险的理赔程序 262
第三节人身保险欺诈及防范 269
习题十二 274
第13章 寿险的客户服务 275
第一节客户服务概述 275
第二节寿险保单保全 282
习题十三 289
附录 291
附录一 中国人寿保险业经验生命表（1990—1993）（男女混合） 291
附录二伤残等级与给付比例 294
附录三平安保险公司职业分类表 296
参考书目 311