第一章 营销管理信息系统概论 1
1.1 管理信息系统概述 1
1.2 企业资源计划概述 7
1.3 营销管理信息系统出现的历史背景及其意义 26
1.4 营销管理信息系统的总体框架 36
1.5 营销管理信息系统的开发步骤 38
1.6 如何发挥营销管理信息系统的作用 41
1.7 实例：用电营销管理信息系统 42
2.1 开发的准备 54
第二章 营销管理信息系统的总体设计 54
2.2 创建反映表和表单状况的表单 59
2.3 创建表单 65
2.4 实例：某房地产中介公司房源查询和交易管理信息系统 69
第三章 顾客关系管理系统 76
3.1 顾客关系管理综述 76
3.2 消费者资源的内容 90
3.3 消费者资源管理系统的设计 93
3.4 实例：上海通用实施CRM 98
4.1 生产者资源的内容 112
第四章 生产者资源管理系统 112
4.2 生产者资源管理系统的设计 116
4.3 实例：亨通集团成功实施CRM 125
第五章 竞争对手资源管理系统 134
5.1 竞争对手资源管理系统的设计步骤和内容 134
5.2 情报收集渠道和竞争策略 141
5.3 竞争对手资源管理系统的设计 143
5.4 实例：上海金丰易居网导入美国艾克国际eCRM 147
6.1 人力资源档案系统 154
第六章 企业内部资源管理系统 154
6.2 企业文化建设的评价 159
6.3 公司各部门营销导向的战略评估 182
6.4 企业主要销售业绩 190
6.5 实例：龙岩卷烟厂的MIS之路 192
第七章 供应链管理系统 200
7.1 供应链管理概述 200
7.2 商业企业的供应链管理模型 209
7.3 供应商管理 218
7.4 中间商管理 223
7.5 实例：订单牵拉与海尔物流再造 228
第八章 宏观环境信息系统 236
8.1 宏观环境信息系统设计 236
8.2 系统实现 237
8.3 实例：微软公司的知识管理 242
第九章 信息分析子系统 249
9.1 经营战略分析 249
9.2 盈亏平衡分析 255
9.3 顾客满意度分析 258
9.4 顾客流失分析 267
9.5 新增顾客成本分析 272
9.6 实例：海尔生于忧患 273
第十章 决策支持子系统 287
10.1 营销企划书的实现 287
10.2 市场细分和目标市场决策 293
10.3 市场定位战略 305
10.4 产品策略 308
10.5 定价策略 319
10.6 分销和促销策略 331
10.7 竞争策略 335
10.8 实例：沃尔玛的后院 341
第十一章 控制执行子系统 347
11.1 营销计划实施效果评价概述 347
11.2 分销渠道效率评估 348
11.3 广告效果评估 349
11.4 营业推广效率评估 357
11.5 销售队伍管理 358
11.6 营销效益等级评核 365
11.7 市场营销审计 371
11.8 实例：海辰天泽EMS—DRP分销管理系统简介 375
第十二章 进销存子系统 387
12.1 进销存管理系统 387
12.2 订货合同管理系统 401
12.3 实例：畅流集团进销存ERP系统 407
附录常用文件扩展名 412
参考书目 413
后记 414