第一章现代社会的变迁与公共关系的形成、发展 1
§1 现代文明与公共关系 1
§2 现代公共关系的形成与发展 6
§3 中国公共关系事业的现状与未来 13
第二章公共关系的基本理论 29
§1 公共关系的定义及其再认识 29
§1 公共关系策划的过程、方案与要求 （1 36
§2 公共关系的涵义 36
§3 公共关系陈作的特征 40
§4 公共关系工作与无形资产管理 43
§5 现代公共关系的广泛影响 54
§1 社会组织分析 58
第三章社会组织的公共关系 58
§2 社会组织的生存环境 62
§3 不同类型社会组织的公共关系 64
第四章公共关系的工作对象——公众 83
§1 公众分析 83
§2 影响公众 90
§3 公众对象举要 95
第五章公共关系调查与研究 112
§1 公共关系调研的特点与类型 112
§2 公共关系调研中常用的方式与方法 122
§3 公共关系调研的过程和应注意的问题 130
第六章公共关系策划与创意 136
§2 公共关系策划中的创意 144
§3公共关系策划的类型及其特点 152
第七章 公共关系策划方案的实施及效果评估 169
§1 实施阶段的任务与特点 169
§2 实施阶段需要注意的问题 171
§3 公共关系活动的评估与反馈 177
§1 搜集和管理信息 183
第八章 公共关系人员的日常工作 183
§2 宣传引导，传播信息 185
§3 社会交往 189
§4 专题活动 195
第九章 公共关系机构与从业人员 202
§1 公共关系机构与组织 202
§2 公共关系从业人员的素质与能力 207
§3 公共关系从业人员的培养与考评 218
主要参考书目 222
后记 224