导语 成功的交际伴你走向成功 1
第一章 大千世界织彩虹——交际与交际学 3
第一节 交际 3
一、什么是交际 3
二、交际的条件 5
三、交际的特性 6
四、交际的类型 9
一、什么是交际学 11
第二节 交际学 11
二、交际学研究的内容 13
[思考与训练] 15
第二章 有规有矩有方圆——交际的原则 20
第一节 人际交往方面的原则 20
一、文明礼貌原则 20
二、尊重谅解原则 23
第二节 符合语境方面的原则 25
一、适切原则 26
二、得体原则 29
第三节 语言表达方面的原则 32
一、内容组织原则 33
二、信息输出原则 36
[思考与训练] 40
第三章 千锤百炼始见金——语言与言语交际 42
第一节 语言是人类最重要的交际工具 42
一、语言起源于人类交际的需要 42
二、语言在人类交际活动中逐步得到丰富和发展 42
三、语言在人类交际活动中的地位和作用 46
第二节 语言与言语 48
一、语言与言语的区别 48
二、区分语言与言语的依据与价值 49
三、语言、言语与言语交际研究 50
第三节 言语交际过程 51
一、言语交际的一般过程 51
二、参与言语交际过程的诸因素 53
[思考与训练] 55
一、选择 58
第一节 言语交际的手段 58
第四章 人间冷暖古今同——言语交际的手段、类型和基本矛盾 58
二、组合 62
三、选择与组合的理论依据及其哲学意义 66
第二节 言语交际的类型 67
一、按言语交际的凭借形式划分类型 67
二、按言语交际的意图划分类型 68
三、按言语交际的组成格局划分类型 69
一、思维活动与言语表达的矛盾 70
第三节 言语交际的基本矛盾 70
二、言语交际意图与言语交际能力的矛盾 72
三、言语交际中内容与形式的矛盾 73
四、言语交际中表达与理解的矛盾 74
五、言语交际中内容与环境的矛盾 74
[思考与训练] 74
第五章 语短言浅意蕴深——言语交际的基本要求 77
第一节 言语交际的三项要求 77
一、正确性 77
二、可接受性 79
三、适切性 80
第二节 言语交际的精确性与模糊性 83
一、模糊性是人类语言的重要属性 83
二、模糊性在言语交际中的作用 84
三、模糊语的运用 86
第三节 言语交际中的信息适度原则 87
一、言语交际与信息传递 87
二、关于多余信息 88
三、言语交际中的信息适度原则 90
[思考与训练] 91
第六章 通情达意两相知——言语交际目的 93
第一节 言语交际目的概论 93
一、言语交际目的与言语行为 93
二、言语交际目的与言语表达的关系 95
第二节 言语交际目的的实现 97
一、遵守言语交际的基本要求 97
二、言语交际目的的一次表达与分层表达 98
三、言语交际目的的直接表达与间接表达 101
一、重视语调的表现功能 103
第三节 言语交际目的的领会 103
二、注意体态语的表情达意功能 104
三、把握交际双方的关系 105
四、学会“角色互换”，揣摸表达心理 106
[思考与训练] 107
第七章 莫愁前路无知己——言语交际对象 109
第一节 交际对象在言语交际中的地位 109
一、交际对象也是言语交际活动的主体 109
二、交际对象是交际效果最权威的检验者 110
三、交际对象对言语交际活动的制约 112
第二节 言语交际中的共知话题 113
一、不同的思想境界影响着话语的理解 113
二、文化素养对言语交际行为的制约 115
三、相同的背景知识是言语交际的媒介 116
第三节 言语交际中的心理因素 118
一、交际对象的心理状况对言语表达的影响 118
二、交际对象的心理状况对话语理解的影响 121
一、每一次言语交际都包含着关系 123
第四节 言语交际中的角色关系 123
二、言语交际中角色关系的种类 124
三、角色关系对言语交际活动的影响 125
[思考与训练] 129
第八章 风日晴和人心暖——言语交际环境 132
第一节 言语交际环境概述 132
一、言语交际环境的概念及分类 132
二、言语交际环境的作用 133
第二节 言语交际环境中的自然环境 136
一、自然环境对言语交际的影响 137
二、言语交际对自然环境的控制与利用 138
第三节 言语交际中的社会环境 141
一、社会环境对言语交际的影响 141
二、言语交际中的称谓问题 144
三、言语交际中的禁忌问题 145
第四节 语言环境 147
一、语言环境在言语交际中的作用 147
二、发挥语言环境的作用，巧妙地组织话语 149
[思考与训练] 151
第一节 言语交际个性 154
一、什么是言语交际个性 154
第九章 真名士也自风流——言语交际的个性、风格和风度 154
二、言语交际个性的形成 155
三、言语交际个性的二重性 156
第二节 言语交际风格 158
一、平直与婉曲 158
二、简洁与丰繁 160
三、庄重与活泼 164
四、文雅与通俗 166
第三节 言语交际风度 168
一、言语交际风度的内涵 168
二、言语交际风度的基本要求 169
三、言语交际风度的培养 170
[思考与训练] 177
第一节 言语交际与审美 180
一、关于语言美的两个层次 180
第十章 艺术佳境可通幽——言语交际的审美追求 180
二、汉语特征与汉语运用的审美追求 181
三、汉民族传统的审美情趣对汉语交际的影响 183
第二节 言语交际中的含蓄美 184
一、含蓄美的构成和功能 184
二、含蓄美的文化意蕴 187
第三节 言语交际的均衡美 189
一、均衡美的含义及构成 189
二、均衡美的文化意蕴 191
[思考与训练] 194
第十一章 有来有往有交流——言语交际中的接收与反馈 197
第一节 言语交际中的接收 197
一、接收的重要性 197
二、接收的过程分析 199
三、言语接收的三个层次 201
四、影响有效接收的诸因素分析 201
五、增强有效接收的基本途径 204
第二节 言语交际中的反馈 207
一、反馈的必要性 207
二、反馈的特征 209
三、反馈的类型 210
四、提高反馈质量的基本途径 213
[思考与训练] 215
第十二章 地球村里觅知音——跨文化言语交际 218
第一节 跨文化言语交际概述 218
一、跨文化言语交际与当代社会生活 218
二、跨文化言语交际的类型 219
三、探讨跨文化言语交际的必要性 221
一、语言障碍 222
第二节 跨文化言语交际的障碍及其克服 222
二、心理障碍 225
三、知识障碍 226
四、观念障碍 227
五、跨文化言语交际障碍的克服 230
第三节 汉英社交语言差异 231
一、见面、道别语的表达差异 232
二、宴请语的表达差异 233
三、致谢语的表达差异 233
四、语言禁忌 234
[思考与训练] 235
第十三章 道是无声却有情——非言语交际 237
第一节 非言语交际的性质与作用 237
一、什么是非言语交际 237
二、非言语符号是人类最早的交际工具 238
三、非言语交际的性质 241
四、非言语交际在社会交际中的作用 245
一、非言语交际的功能 248
第二节 非言语交际的功能和特点 248
二、非言语交际的特点 250
第三节 非言语交际的分类 254
一、动态的无声交际 254
二、静态的无声交际 259
三、辅助言语交际 261
四、“类语言”交际 262
五、装饰语言交际 263
[思考与训练] 265
一、要充满自信 269
第十四章 相逢一笑泯恩仇——社交的要领 269
第一节 要弄清交际成功的要素 269
二、要保持微笑 270
三、要态度冷静 271
四、要关心对方 272
五、要树立良好的形象 273
六、要适当表现 273
七、要耐心倾听 274
八、要学会暗示 275
一、要热情而不轻浮 276
第二节 要掌握社交的尺度 276
二、要豪爽而不粗俗 277
三、要谨慎而不拘谨 277
四、要忍让而不怯懦 278
五、要信赖而不轻信 279
六、要自尊而又尊人 280
七、要稳重而不世故 281
八、要谦虚而不虚伪 281
九、要坦率而不粗率 282
十、要严已而又宽人 283
第三节 要把握社交的空间距离 284
一、社会交往的空间距离 284
二、空间距离的层次 285
三、把握空间距离的方法 288
第四节 要克服社交的心理障碍 290
一、克服猜疑心理障碍 290
二、克服自卑心理障碍 291
三、克服羞怯心理障碍 294
四、克服嫉妒心理障碍 296
[思考与训练] 298
第十五章 人间自有真情在——血缘交际 301
第一节 血缘交际概述 301
一、什么是血缘交际 301
二、血缘交际的特点 302
第二节 影响血缘交际的因素 303
一、交际空间邻近性因素 304
三、交际主体价值观因素 305
二、交际主体相似性因素 305
第三节 形成良好血缘交际的三要素 306
一、沟通 306
二、宽厚待人，相互信任 307
三、礼仪应酬，量力而行 307
第四节 血缘交际障碍的协调 308
一、父母与子女交际障碍的协调 308
二、兄弟姐妹之间交际障碍的协调 312
三、婆媳交际障碍的协调 314
[思考与训练] 317
第十六章 爱人如己人缘好——业缘交际 321
第一节 业缘交际的一般概念 321
一、什么是业缘交际 321
二、业缘交际的特点 322
第二节 业缘交际的基本类型 323
一、高低层次业缘交际 323
二、同层次业缘交际 324
三、主客型业缘交际 325
一、高低层次业缘交际关系的协调 327
第三节 业缘交际关系的协调 327
二、同层次业缘交际关系的协调 332
三、主客交际关系的协调 335
[思考与训练] 336
第十七章 人生何处不相逢——地缘交际 340
第一节 地缘交际概述 340
一、什么是地缘交际 340
二、地缘交际的特点 343
一、忌以邻为壑 345
第二节 地缘交际障碍的协调 345
二、忌各人自扫门前雪 346
三、忌得理不饶人 346
四、忌胡猜乱疑 347
五、忌不讲公德 348
六、忌说三道四 348
[思考与训练] 349
二、亲密型交际的特点 351
一、什么是亲密型交际 351
第一节 亲密型交际概述 351
第十八章 心心相印甜如蜜——亲密型交际 351
第二节 夫妻交际与夫妻交际障碍的协调 354
一、夫妻交际 354
二、夫妻交际障碍的产生与协调 355
三、夫妻交际障碍的协调 356
第三节 恋爱交际 365
一、恋爱交际及其基础 365
二、恋爱交际的特点 367
三、把握恋爱交际成功的要素 368
[思考与训练] 373
第十九章 越过沼泽天地宽——走出社交的误区 376
第一节 走出言语交际的误区 376
一、假话、大话、空话 376
二、一言堂 378
三、信口开河 379
四、怕丢面子 379
一、以包装取人 380
第二节 走出选择交际对象的误区 380
二、认钱不认人 381
三、讲“关系”不讲原则 383
四、吹毛求疵 384
第三节 走出业缘交际和朋友交际的误区 384
一、拍马屁 384
二、传闲话 386
三、小心眼 387
一、唠叨 388
第四节 走出亲密型交际和血缘交际的误区 388
二、搬楦头 389
三、“甩手掌柜”与“妻管严” 389
四、婆媳关系难处理 390
五、“溺爱”与“不打不成才” 391
[思考与训练] 393
附录：精彩交际艺术示例 396
结语 “一片冰心在玉壶” 410
主要参考书目 411