第一章 网络营销概述 1
第一节 网络营销的基本概念 1
第二节 网络营销与传统营销 8
第三节 网络营销的商务模式 10
第四节 网络营销简单应用案例 15
第二章 网络营销理论与规划 17
第一节 网络营销理论 17
第二节 网络营销市场模型 20
第三节 网络营销战略规划 25
第四节 制定网络营销计划书示例 30
第三章 基于网站的市场营销 34
第一节 营销网站概述 34
第二节 建立营销网站 38
第三节 网络营销信息的收集和管理 51
第四节 网站营销方法 57
第五节 营销网站的推广 63
第四章 其他网络营销方式 68
第一节 电子邮件营销 68
第二节 用因特网邮件列表营销 71
第三节 使用新闻组营销 76
第四节 营销网站资源介绍 81
第五章 网络营销市场策略 86
第一节 网络营销目标市场定位 86
第二节 网络营销产品策略 92
第三节 网络营销价格策略 97
第四节 网络营销渠道策略 99
第五节 网络促销 108
第一节 网络用户行为特征调查 113
第六章 网络营销客户管理 113
第二节 网络消费者购买行为分析 119
第三节 客户关系管理 124
第四节 网络公共关系 131
第五节 网络客户关系管理应用案例 136
第七章 网络市场调研 138
第一节 网络市场调研概述 138
第二节 网络市场调研方法 140
第三节 网络市场调研过程 143
第四节 网络市场调研实务 150
第五节 网络调研案例：国内网上旅游调查分析报告 155
第八章 网络广告 159
第一节 网络广告概述 159
第二节 网络广告的类型 163
第三节 网络广告的发布 167
第四节 网络广告效果评估 174
第五节 网络广告应用案例 177
第九章 网络客户服务 179
第一节 网络客户服务概述 179
第二节 网络客户服务需求分析 182
第三节 网络客户服务常用方法 183
第四节 应用案例：CISCO公司的网络客户服务系统 192
第十章 网络营销应用案例 196
第一节 发展中的网络营销方式 196
第二节 传统企业网络营销案例 198
第三节 IT企业网络营销案例 205
第四节 金融证券业网络营销案例 209
附录 国内网站集锦 215
参考书目 218