第一章怎样成为特许人 1
第一节谁是特许人（何谓特许人，其优势和劣势） 1
一、国际上特许人的定义 1
目录 1
二、特许经营涉及的业务种类 4
三、特许经营的行业分布 6
四、特许经营对特许人的优势和劣势 8
第二节开发特许经营的条件（可行性计划） 12
一、试点经营 16
第三节如何从中小企业成长为特许经营授权人 16
二、特许权组合的开发 18
三、制定经营操作手册 20
四、确定营销特许权 23
五、选择受许人 25
六、麦当劳公司特许经营体系开始实际操作时会遇到的一些重要问题 27
［特许经营体系操作实例］ 28
泛华建信工程咨询特许经营手册 28
深亚木业：小题大做，长效抗菌菜板独树一帜 54
第二章品牌是金 57
第一节品牌的影响及如何建立 58
一、品牌的内容和重要性 58
二、著名品牌的特征 62
三、著名的国际特许经营品牌 64
第二节在特许经营中的共有品牌 66
一、共有品牌的发展 66
二、共有品牌的优势和劣势 67
一、共有品牌使用的方式 69
第三节如何使用和拓展你的品牌 69
二、品牌共享 71
［特许经营品牌建设实例］ 76
大娘水饺：以文化为核心的六大定位 76
第三章如何开发特许经营体系（组建你的特许 80
经营总部） 80
第一节特许经营业务的建立 80
一、树立业务概念 80
二、试验性样板店经营（Pilotoperation） 80
三、备妥全套体系模式（package deal） 82
四、发展特许组织的策略 84
第二节特许经营体系的架构 87
一、特许权文件 87
二、选择受许人 88
三、后续支持 88
第三节组建特许经营总部 88
一、总部的机能 88
二、完善总部的服务 90
三、特许总部组织的扩张 91
四、督导制度 93
五、各部门工作职能 95
六、总部的集权与分权 100
第四节组建特许经营加盟店的步骤 104
一、选定地址 104
二、选定加盟者 107
三、特许总部制定经营计划 112
四、特许经营的3种配送模式 113
第五节确定特许经营企业发展战略和发展规模 114
一、确定特许经营企业发展战略 114
二、强化特许经营企业支持系统 115
三、怎样把握特许经营的发展规模 119
［特许经营企业战略发展实例］ 121
八佰伴：破产为什么（一代商界巨擘最终走向破产） 121
第四章制度是你的一切（经营管理） 124
第一节特许经营制度的建立和维护 124
一、特许连锁企业组织系统的设置原则 124
二、特许连锁企业组织设计 125
三、在运作中完善组织体系 128
四、维护特许经营组织制度 130
第二节特许经营管理制度的微观操作 133
一、特许店管理制度 133
二、受许人的日常经营制度 142
三、特许经营作业规范制度 150
四、特许经营营销企划制度 165
第三节特许经营操作手册 171
［特许经营连锁运营制度买例］ 173
麦当劳的成功运营经验 173
第一节对加盟店的选择 185
一、受许人的招收与选择 185
第五章怎样才能找到你想要的加盟人 185
二、店址的选择 189
三、需注意的问题 194
第二节选择加盟店的微观操作 197
一、广泛而有选择地吸收加盟店是连锁经营发展 198
的重要途径 198
二、连锁总部对加盟店的选择基准 202
三、选择特许分店的关键性问题 207
四、选择特许分店的具体实施和相关技术性问题 211
第三节如何撰写《招商手册》 213
一、《招商手册》的作用 213
二、《招商手册》的框架 213
［特许经营加盟招募实例］ 214
谭火锅连锁加盟招募计划 214
第六章你能带好自己的舞伴吗（特许人如何管理或处理好与受许人的关系） 227
第一节双方的权利和义务 227
一、双方合作的基础 227
三、受许人的责任和义务 228
二、特许人对受许人的责任和义务 228
第二节特许人向受许人提供的服务 229
一、初始服务 229
二、经营中的服务 231
第三节特许人确保加盟体系的优越性 233
一、巩固加盟制度 233
二、特许人对加盟点的管理 236
第四节特许人与受许人的沟通与协调 237
一、导致双方关系紧张的问题 237
二、双方冲突的产生 239
三、冲突的解决措施 241
四、双方的沟通 242
五、双方理念的一致 247
六、特许经营中的控制 248
七、当加盟店配合不力或违约时，总部通常的 252
处理方式 252
［特许经营管理沟通实例］ 253
联想1+1的成功 253
第一节特许人费用控制与资金管理 256
一、特许总部财务收支的基本情况 256
第七章特许经营的财务管理 256
二、筹资管理 265
三、资金管理 268
四、存货管理 274
五、财务经营分析 275
六、相关法律对业务及财务报告的约束 279
第二节特许经营与H型资本运作 279
［参考资料］ 283
财政部企业连锁经营有关财务管理问题的暂行规定（节选） 283
财政部国家税务总局关于连锁经营企业增值税纳税地点问题的通知（财税字C1997-97号） 285
商业银行贷款方式 287
［特许经营财务管理实例］ 290
华彩国际化妆品公司形象店盈利财务分析 290
麦当劳的财务管理 293
第八章特许经营的营销管理 295
第一节特许经营营销战略与策划 295
一、选择目标市场 295
二、商圈营销策划 297
三、商圈营销方法 300
一、促销总则 303
第二节特许经营促销策略 303
二、促销活动规范 308
三、富士彩扩：服务营销策划 310
第三节特许经营促销企划活动提案细则 313
一、促销计划的种类 313
二、促销方案计划范本 316
三、促销活动工具 321
第四节营销手册和广告手册的编写 327
一、营销手册 327
二、广告手册 329
［特许经营营销操作实例］ 330
麦当劳：屡出促销高招 330
第九章最好的助推器——计算机信息管理系统 335
第一节通用信息系统与特定信息系统 335
第二节特许支持系统 340
第三节特许连锁企业信息系统的构建和管理 347
［参考资料］ 353
特许经营企业“触网”——特许经营与电子商务 353
丛书后记 359