1 当别人羞辱你时，你必懂的说话术 12
2 用忍让浇熄情绪炸弹的火花 16
3 搞好人际关系前，先搞好自己的情绪 22
4 冷静面对敌意炸弹 26
5 聪明人不要直话直说 32
6 小心，不要误踏人家的地雷区 37
7 奶粉里有苍蝇，怎么办？ 43
8 说什么都没用时，就微笑置之吧！ 45
9 顾客永远是对的，骂顾客也要有技巧 47
10 争辩重要还是友谊重要？ 54
11 老婆是公有财产？ 61
12 多给人一点面子，有益无害 63
13 人非圣贤，帮对方找个台阶下 67
14 口才愈好的人，人缘愈差 71
15 一时的冲突不代表永远的敌人 74
16 『随机应变』是很道德的事 77
17 掌握机会化解敌意 82
18 得饶人处，一定要饶人 84
19 用诚心和耐心，化解误会 86
20 随机应变抢救人际关系 90
21 为了面子争辩，只会让你失去朋友 93
22 宁可先说对不起 97
23 以退为进，你会是最后赢家 100
24 说话懂得『微软』，炸弹不会引爆 103
25 将心比心，凡事没什么好气的 105
26 说话做人都要有『斩截』 110
27 做人自然一点，敌人就会少一点 115
28 伸手不打笑脸人 119
29 原谅对方是自己的福气 124
30 宽宏大量能带来好运 127
31 『指着秃驴骂和尚』才不伤气 131
32 幽默让人开心，也可以拆解炸弹 136
33 善用『第三者』化解危机 142
34 赢得人心的三把钥匙 145
35 酒品差的朋友，心中没有炸弹 149
36 每个人心中都有地雷 153
37 退一步，反而可以化解危机 157
38 『善解人意』，就能化敌为友 159
39 摸透对方，就能减少误会 163
40 急事缓办，用时间冲淡敌意 165
41 当你被扣薪时，千万别情绪化 169
42 谈判时，一定要对事不对人 173
43 喜欢美女的人，不是坏人 177
44 小心说话可以杀人，也可以自杀 180
45 以静制动，需要EQ不是IQ 183
46 四两拨千金，不伤和气 187
47 用对方的话，为自己背书 190
48 模糊焦点，让对方的刺找不到目标 193
49 小题大做，收服人心 197
50 有话好好讲，感情不会散 200
51 脑子够快、身段够软，才能刀下求生 205
52 人非草木，动之以情都有效 210
53 睁着眼睛说瞎话 214
54 唬烂可以救人一命 218
55 别把『好色』的人当敌人 222