第一篇总论 1
一、工商企业办公室的历史起源 1
二、工商企业办公室的机构设置 1
目 录 1
三、工商企业办公室的工作特点 2
四、工商企业办公室的地位作用 3
五、工商企业办公室的工作职能 4
六、工商企业办公室的工作内容 4
七、工商企业办公室的工作原则 5
八、工商企业办公室的发展趋势 6
什么是企业经营管理？工业企业经营管理的主要内容是什么？ 10
什么是企业的经营环境？企业的经营环境主要有哪几种？ 10
什么是生产要素？与企业经营管理有关的生产要素有哪些？ 10
企业管理有哪些层次？ 10
什么是管理？管理者的职能是什么？ 10
什么是企业？什么是工业企业？ 10
一、工业企业经营管理总论 10
第二篇工业企业管理 10
怎样理解经济环境对企业经营的影响？ 11
企业应不应承担社会责任？应承担哪些社会责任？ 11
什么是企业的法律形式？西方国家企业的法律形式有哪几种？ 11
我国企业的法律形式有哪几种？它们在国民经济中的地位和作用是什么？ 12
在社会主义市场经济条件下，国家怎样管理企业？ 12
什么是企业管理现代化？它的主要内容是什么？ 12
二、工业企业计划和组织管理 12
什么是企业的计划管理？企业计划管理的任务是什么？ 12
什么是企业的正式组织？什么是正式组织结构？正式组织结构有哪些类型？ 13
什么是企业组织工作？企业组织工作的主要内容是什么？ 13
什么是企业计划的基础工作？ 13
企业计划有哪几类？ 13
企业长期计划、年度综合计划包括什么内容？ 13
什么是企业的非正式组织？非正式组织有什么作用？ 15
企业在什么情况下需要进行组织变革？ 15
三、工业企业劳动工资管理 16
什么是劳动管理？它的基本任务是什么？ 16
什么是劳动组织？劳动组织的任务是什么？它包括哪些主要内容？ 16
什么是劳动定额？什么是劳动定员？确定企业劳动定额、劳动定员有哪些主要方法？ 16
如何确定职工的工资？ 16
四、工业企业生产管理 17
什么是生产管理？生产管理的主要内容有哪些？ 17
什么是企业的生产过程？它是如何构成的？受哪些因素的影响？ 17
什么是劳动保护？它主要包括哪些内容？ 17
什么是职工队伍建设？职工队伍建设的主要内容有哪些？ 17
什么是劳动保险制度？ 17
合理组织企业生产过程的基本要求是什么？怎样进行生产过程的空间组织和时间组织？ 18
什么是流水生产？组织流水生产应具备哪些条件？ 18
什么是生产计划？生产计划包括哪些主要内容？怎样编制企业生产计划？ 18
生产作业计划工作的主要内容和任务是什么？ 18
生产作业控制主要包括哪些内容？ 19
怎样做好生产调度工作？ 19
什么是生产作业计划？编制生产作业计划需要利用哪些资料？ 19
怎样编制车间之间生产作业计划？ 19
什么是期量标准？不同生产类型各有什么期量标准？ 19
产品质量的概念是什么？产品质量标准和产品质量指标包括哪几种？ 20
产品质量、工程质量和工作质量之间的关系是怎样的？ 20
质量管理的发展经历了哪几个阶段？各阶段有什么特点？ 20
什么是全面质量管理？它有什么特点？它的主要工作内容和基本工作方法是什么？ 20
设备管理的内容和任务是什么？ 21
什么是质量保证？什么是质量保证体系？质量保证体系包括哪些内容？ 21
质量管理基础工作包括哪几个方面？ 21
质量管理中常用的统计方法有哪几种？ 21
怎样进行设备选择？ 22
如何合理地使用设备？ 22
什么是计划预修制？什么是计划保修制？它们的主要内容是什么？ 22
设备的寿命有哪几种？它们的含义是什么？ 22
设备综合工程学和全员参加的生产维修制的特点是什么？ 23
物资管理的意义和任务是什么？ 23
怎样对物资进行分类？ 23
什么是物资消耗定额？它的作用是什么？制定物资消耗定额的方法主要有哪几种？ 23
主要原材料消耗的构成是什么？ 23
现代市场营销有哪些职能？ 24
什么是市场营销？市场营销的演变经历了哪几个阶段？ 24
五、工业企业市场营销管理 24
企业节约物资的途径有哪些？ 24
仓库管理的任务和仓库的分类是什么？ 24
物资管理的ABC分类法的内容是什么？ 24
企业物资储备产生的原因是什么？有哪几种形式？ 24
什么是市场调查？市场调查的主要内容是什么？ 25
什么是市场预测？市场预测的主要内容有哪些？ 25
什么是市场营销组合？它包括哪些主要内容？ 25
怎样使本企业的产品更容易识别？ 25
产品定价应考虑哪些因素？常用的定价方法有哪几种？ 26
什么是销售渠道？销售渠道的类型有哪些？ 26
什么是批发商？批发商有哪几种类型？ 26
什么是零售商？零售商的经营方式主要有哪几种？ 26
从企业角度看，制约我国企业走向国际市场的主要因素有哪些？ 27
国际市场营销同国内市场营销有什么区别？ 27
企业为什么需要走向国际市场？ 27
推销产品的方法有哪几种？ 27
怎样选择推销方法？ 27
六、工业企业财务管理 28
什么是工业企业财务管理？它的主要内容是什么？ 28
如何对企业资金进行分类？企业资金的分布和占用情况是怎样的？ 28
什么是固定资产？什么是固定资金？什么是固定资产折旧？ 28
什么是流动资产？什么是流动资金？ 28
如何确定储备资金、生产资金和成品资金的定额？ 28
什么是不变成本？什么是可变成本？什么是边际成本？ 29
什么是企业利润？增加利润的主要途径有哪些？ 29
什么是盈亏平衡点？如何确定盈亏平衡点？ 29
产品成本的概念是什么？成本项目有哪些？ 29
如何加速企业流动资金的周转？ 29
成本管理的主要内容是什么？ 29
什么是短期资金？筹措短期资金的主要途径有哪些？ 30
什么是长期资金？筹集长期资金的方法有哪些？ 30
财务分析和评价方法有哪几种？ 30
什么是财务监督？财务监督的主要内容是什么？ 30
什么是基础研究、应用研究和开发研究？它们之间的关系是怎样的？ 31
开展科学研究活动必须具备哪些基本条件？ 31
七、工业企业科学技术管理 31
工业企业科学技术管理的基本任务和主要内容是什么？ 31
什么是企业财务审计？它的意义是什么？ 31
什么是技术开发？工业企业技术开发的主要类型和对象有哪些？ 32
技术开发有哪些主要途径？ 32
工业企业技术结构包括哪些主要内容？ 32
什么是技术寿命周期，它由哪些部分组成？ 32
价值工程的含义是什么？有什么特点？ 33
产品开发的主要内容和主要方式有哪些？ 33
产品开发要经过哪些阶段和工作程序？ 33
什么是工业企业技术改造？ 34
工业企业技术改造的主要内容有哪些？ 34
工业企业技术改造应遵循哪些基本原则？ 34
企业日常技术管理工作包括哪些内容？ 34
第三篇商业企业管理 36
一、商业企业组织 36
商业企业的基本职能和任务是什么？ 36
商业企业的种类有哪些？ 36
商业企业管理的基本的任务是什么？ 37
商业企业管理的原则是什么？ 37
什么是商业企业的领导制度？ 38
商业企业民主管理的基本形式是什么？ 38
如何确定商业企业的组织结构？ 39
什么是商业企业经济责任制？ 39
商业企业组织结构形式有哪些？ 40
商业公司有何特点？建立商业公司有哪些要求？ 40
股份制在商业企业的适用有何局限性？ 41
我国商业股份制企业有哪些形式？ 41
商业企业外部关系协调的含义和重要性是什么？ 41
什么是商业企业公共关系？ 42
二、商业企业计划管理 42
商业企业计划管理的任务是什么？ 42
从经营决策的角度看，商业企业市场调查的内容有哪些？ 42
什么是抽样调查？抽样调查的主要形式有哪些？ 42
如何进行抽样设计？ 43
市场调查的基本方法有哪些？ 44
市场预测的基本原理和方法是什么？ 44
什么是抽样调查误差？如何减少误差？ 44
市场预测的主要内容是什么？ 45
进行市场预测时，选择预测方法应考虑哪些因素？ 45
商业企业经营决策的内容和形式是什么？ 46
决策的程序和方法如何？ 46
什么是商业企业的经营战略和策略？ 47
制定企业经营战略应考虑哪些因素？ 48
商业企业经营计划的内容是什么？ 48
如何编制企业经营计划？ 48
三、商业企业业务管理 48
商业企业进货管理的任务是什么？企业组织进货时应遵循什么原则？ 48
商业企业进货业务管理的内容是什么？ 49
商业企业销售业务管理的内容是什么？ 49
仓库业务管理的任务和内容是什么？ 50
商业企业运输业务管理的任务和内容是什么？ 50
仓库管理的基本制度有哪些？ 51
商品价格可划分为哪些种类？ 51
商业企业商品价格管理有哪些制度？ 52
企业如何制定价格？ 52
什么是经济合同？其内容是什么？ 53
如何解决经济合同纠纷？ 53
商业企业的合同可划分为哪些种类？ 54
监督、管理合同的国家机关有哪些？ 54
商业企业如何对经济合同进行管理？ 54
四、商业企业财务管理 54
什么是商业企业财务？商业企业财务管理的概念及内容是什么？ 54
商业企业的资金可分为几种？ 55
商业企业流动资金由那几部分组成？商业企业流动资金管理的原则是什么？ 55
如何管理固定资金？ 56
如何管理结算及其他资金？ 56
什么是商品资金的计划管理？ 56
什么是商品资金的定额管理？ 56
如何管理非商品资金？ 56
商业企业费用由几部分组成？ 57
降低商品流通费的途径有哪些？ 57
如何管理商品流通费？ 57
如何管理商业企业的销货进款？ 58
商业企业的利润是如何形成的？ 58
提高企业利润水平的途径有哪些？ 58
如何管理商业企业利润？ 58
商业企业专用基金包括哪些项目？如何管理专用基金？ 59
商业企业财务分析包括哪些内容？ 59
流动资金概括分析的主要内容是什么？ 59
商业企业的利润指标有哪些？ 60
固定资金分析的主要内容是什么？专用基金分析的主要内容是什么？ 60
如何对商业企业费用进行分析？ 60
商业企业利润分析的内容是什么？ 61
商业企业经济核算包括哪些内容？经济核算的主要方法有哪些？ 61
商业企业实行经济核算应具备哪些条件？ 62
什么是经济效益？提高商业企业经济效益有哪些途径？ 62
五、商业企业人事劳动管理 62
商业企业人事劳动管理的内容是什么？ 62
商业企业劳动有什么特点？ 62
如何组织商业企业劳动分工？ 63
如何组织商业劳动协作？ 63
如何制定商业企业劳动定额？ 63
企业劳动纪律包括哪些内容？ 64
如何加强企业劳动纪律？ 64
商业企业如何进行劳动定员？ 64
我国劳动保险制度包括哪些？ 65
企业劳动保护的内容是什么？ 65
如何加强劳动保护工作？ 65
什么是劳动报酬？我国商业企业劳动报酬分配应坚持的原则是什么？ 65
商业企业劳动报酬分配制度的改革内容是什么？ 66
商业企业提高劳动效率的途径有哪些？ 66
六、商业企业物质技术设施管理 66
零售企业营业点的类型有哪些？ 66
商店标准化、系列化的内容和意义是什么？ 67
怎样合理分布零售企业的营业点？ 67
如何合理分布批发企业营业点？ 67
售货员工作现场布置的三种形式是什么？各种形式有何特点？ 68
零售商店场所的组成及设计要求是什么？ 68
商店设计的原则是什么？ 68
营业场所的物质技术设备有哪些？对各项主要设备管理的要求是什么？ 69
商业仓库有哪些类型？选择仓库地点应考虑哪些因素？ 69
商业仓库的设计和建筑应考虑哪些因素？ 69
商业仓库设备有哪些类型？仓库 69
设备管理工作的内容是什么？ 69
七、商业企业全面质量管理 70
什么是商业企业全面质量管理？ 70
商业企业服务质量的含义是什么？ 70
如何理解商业企业的工作质量？ 70
全面服务质量管理的方法有哪些？ 70
什么是商业企业全面质量管理保证体系？其内容是什么？建 71
立质量保证体系需要哪些基本条件？ 71
商业企业的标准可分为哪几种？ 72
商业企业管理基础工作及其内容是什么？ 72
商业规范可分为哪几类？商业企业规范化管理与标准化管理的关系如何？ 72
全面质量管理小组是如何开展工作的？ 72
八、商业企业管理基础工作 72
如何制定商业企业的标准和规范？ 73
什么是商业企业计量管理？计量与标准化、规范化的关系如何？ 73
商业企业有哪些定额？如何进行商业企业的定额管理？ 73
商业企业有哪些规章制度？规章制度管理的任务和原则是什么？ 74
原始记录在商业企业管理中起什么作用？如何管理原始记录？ 75
如何管理商业企业的数据？ 75
商业企业班组建设的内容是什么？ 76
班组管理的内容是什么？ 76
商业基础教育的内容是什么？基础教育的培训形式有哪些？ 77
我国管理基础工作存在的问题是什么？如何加强管理基础工作？ 77
会计的基本特点是什么？ 78
会计的对象是什么？ 78
会计的职能有哪些？ 78
一、工商企业会计基础知识 78
什么是会计？ 78
第四篇工商企业会计 78
什么是会计原则？其内容有哪些？ 79
会计方法体系包括哪些内容？ 79
会计核算的基本内容有哪些？ 80
会计与财务的关系是怎样的？ 80
会计与统计的关系是怎样的？ 80
会计与审计的关系是怎样的？ 80
什么是权责发生制？什么是收付实现制？两者有何不同？ 81
什么是永续盘存制？什么是实地盘存制？两者有何不同？ 81
什么是会计科目？为什么要设置会计科目？ 82
怎样设置会计科目？ 82
什么是资金来源？什么是资金占用？它们的关系是怎样的？ 82
什么是帐户？帐户与会计科目的关系是怎样的？ 83
帐户的基本结构及内容是怎样的？ 83
什么是总分类帐户？什么是明细分类帐户？它们应如何登记？ 83
什么是复式记帐？它有什么特点？ 84
什么是借贷记帐法？其基本内容有哪些？ 84
什么是增减记帐法？其基本内容有哪些？ 84
什么是帐户对应关系？它有什么作用？ 85
什么是会计分录？为什么要编制会计分录？ 85
什么是会计凭证？它有什么作用？ 85
会计凭证有哪些？如何分类？ 85
如何填制原始凭证？ 86
如何填制记帐凭证？ 86
什么是帐簿？为什么要设置并登记帐簿？ 87
如何审核记帐凭证？ 87
如何审核原始凭证？ 87
一个会计单位应设置哪些帐簿？ 88
如何登记帐簿？ 88
如何更正错帐？ 88
什么叫对帐？为什么要对帐？ 89
怎样对帐？ 89
什么叫结帐？如何结帐？ 89
如何启用、更换帐簿？ 90
什么是帐务处理程序？科学的帐务处理程序应符合哪些要求？ 90
帐务处理程序有哪几种？它们有何不同？ 90
什么是财产清查？什么情况下进行财产清查？ 91
如何进行财产清查？ 91
什么是会计报表？为什么要编制会计报表？ 91
会计报表如何分类？ 91
如何填制资金平衡表？ 92
什么是资金平衡表？其基本结构是怎样的？ 92
编制会计报表有哪些要求？ 92
什么是利润表？其基本结构是怎样的？ 93
如何填制利润表？ 93
什么是成本报表？成本报表有哪些？ 93
如何报送、审批、汇总会计报表？ 93
如何管理会计档案？ 94
组织会计工作的基本要求有哪些？ 94
会计机构的主要职能是什么？ 94
怎样设置会计机构？ 94
企业会计工作的组织形式有哪几种？ 95
会计人员的主要职责、权限有哪些？会计人员的任免有何规定？ 95
会计人员履行职责有哪些法律保障？ 95
会计人员技术职称评定有什么规定？ 95
会计人员工作规则主要有哪些？ 96
什么是注册会计师？其业务范围有哪些？ 96
什么是总会计师制定？ 96
会计人员应具备哪些素质？ 97
什么是会计制度？我国有哪些主要的会计制度？ 97
二、工业企业会计知识 97
企业在什么范围内可以使用现金结算？ 97
企业会计部门允许保留库存现金的限额是多少？ 97
企业现金收支过程中应遵守哪些规定？ 98
现金日常核算的方法和要求是什么？ 98
为了加强对银行存款的管理，会计上有什么规定和要求？ 98
银行存款日常核算的方法和要求是什么？ 98
企业为什么要定期与银行对帐？ 98
如何对帐？ 98
什么是商业汇票？办理商业汇票结算有什么规定？怎样进行帐务处理？ 99
帐务处理？ 99
什么是支票？办理支票结算有什么规定？怎样进行帐务处理？ 99
办理银行转帐结算的依据是什么？应遵守什么原则和纪律？ 99
什么是银行本票？办理银行本票结算有什么规定？怎样进行 99
什么是银行汇票？办理银行汇票结算有什么规定？怎样进行帐务处理？ 100
什么是托收承付结算？办理托收承付结算有什么规定？怎样进行帐务处理？ 100
什么是委托收款结算？办理委托收款结算有什么规定？怎样进行帐务处理？ 100
什么是汇兑？办理汇兑结算有什么规定？怎样进行帐务处理？ 101
企业工资总额的构成项目有哪些？ 101
计时工资是如何计算的？ 101
计件工资是如何计算的？ 101
工业企业的工资列支渠道是怎么规定的？ 102
实行工资总额同经济效益挂钩的工业企业是怎样进行工资核算的？ 102
未实行工资总额同经济效益挂钩的工业企业是怎样进行工资核算的？ 102
什么是固定资产？会计核算中规定固定资产应具备的条件是什么？ 103
会计核算中对固定资产的计价标准有几种？ 103
按工资总额计提工会经费有什么规定？怎样进行帐务处理？ 103
按工资总额提取职工福利基金有什么规定？怎样进行帐务处理？ 103
固定资产应怎样进行分类？ 104
如何进行固定资产增加的核算？ 104
如何进行固定资产减少的核算？ 105
固定资产折旧有哪些计算方法？ 105
怎样进行帐务处理？ 105
固定资产修理业务有几种情况？ 105
分别是怎样核算的？ 105
什么是无形资产？会计核算中对无形资产是如何计价的？ 106
企业取得无形资产时是怎样进行核算的？ 106
企业转让或投资无形资产时是怎样进行核算的？ 106
无形资产的价值是怎样摊销的？ 106
工业企业的材料如何分类和计价？ 106
怎样进行按计划成本计价的材料核算？ 107
怎样进行按实际成本计价的材料核算？ 107
会计核算中对发出材料的实际成本应怎样计算？ 108
对企业委托外单位进行材料加工业务应怎样核算？ 109
什么是低值易耗品？会计上对低值易耗品是怎样核算的？ 109
什么是包装物？会计上对包装物是怎样核算的？ 110
工业企业成本核算有哪些基本要求？ 110
工业企业的成本开支范围包括哪些内容？哪些费用开支不允许列入成本？ 111
工业企业的生产费用是如何分类的？ 111
企业的成本计算工作包括哪几方面基本内容？ 112
产品成本核算的一般程序是怎样的？ 113
产品成本核算开设的帐户有哪些？ 113
什么是待摊费用？成本核算中对待摊费用是怎样进行归集和分配的？ 114
应计入产品成本的其他支出有哪些？怎样进行归集和分配？ 114
成本核算对折旧费和提取的大修理基金是怎样进行分配和归集的？ 114
成本核算中对工资和提取的职工福利基金是怎样进行分配和归集的？ 114
成本核算中对外购动力费是怎样进行分配和归集的？ 114
成本核算中对外购材料和外购燃料费用是怎样进行分配和归集的？ 114
什么是预提费用？成本核算中对预提费用是怎样进行归集和分配的？ 115
成本核算中对辅助生产费用是怎样进行归集和分配的？ 115
成本核算中对车间经费和企业管理费是怎样进行归集和分配的？ 116
什么是废品损失？成本核算中对废品损失是怎样进行归集和分配的？ 117
什么是停工损失？成本核算中对停工损失是怎样进行归集和分配的？ 117
什么是在产品？生产费用怎样在完工产品与在产品之间进行分配？ 117
工业企业计算产品成本的方法有哪些？ 118
产品成本计算的品种法具有什么特点？适用于什么范围？计算程序怎样？ 119
产品成本计算的分批法具有什么特点？适用于什么范围？计算程序怎样？ 119
产品成本计算的分步法具有什么特点？适用于什么范围？计算程序怎样？ 119
什么是逐步结转分步法？它对各步骤的半成品成本是怎样进行计算和结转的？ 119
什么是平行结转分步法？它对各步骤的生产费用是怎样进行计算和结转的？ 120
工业企业产品销售过程的核算内容主要有哪些？分别是怎样核算的？ 121
什么是产品成本计算的分类法？其基本计算程序怎样？ 121
什么是产品成本计算的定额法？其基本计算程序怎样？ 121
工业企业的利润总额是由哪些项目构成的？对其形成过程应怎样进行核算？ 122
工业企业的利润分配包括哪些方面？对其分配过程应怎样核算？ 122
工业企业应编制的会计报表有哪些？ 123
什么是资金平衡表？其结构和编制方法怎样？ 124
什么是利润表？其结构和编制方法怎样？ 124
什么是商品产品成本表？其结构和编制方法怎样？ 125
三、商业企业会计知识 125
商品购销的特定涵义是什么？ 125
商品购销的入帐时间有什么规定？ 125
商品购销的入帐价格有什么规定？ 126
商品流转核算应提供哪些主要指标？ 126
什么是售价金额核算法？ 127
批发商品流转核算有哪些方法？ 127
批发商品购进有哪些业务手续？ 128
批发企业同城购进是如何核算的？ 129
批发企业异地购进是如何核算的？ 129
在途商品明细核算采用什么方法？ 130
批发企业商品购进中的溢余和短缺是如何核算的？ 131
进货退出和进货退补价业务是如何核算的？ 132
拒付货款和拒收商品业务是如何核算的？ 132
批发企业仓库商品销售有哪些业务手续？ 133
批发企业仓库商品销售是如何核算的？ 133
批发企业直运商品销售是如何核算的？ 134
批发企业委托代销商品是如何核算的？ 135
批发企业受托代销商品是如何核算的？ 136
购货方拒付货款和拒收商品业务是如何核算的？ 136
批发企业库存商品明细分类核算采用什么方法？ 137
批发商品削价是如何核算的？ 137
销货退回和销货退补价业务是如何核算的？ 137
批发企业已销商品成本的计算有哪些方法？ 138
批发企业结转商品销售成本有哪些方法？ 140
零售企业正常商品购进业务是如何核算的？ 140
零售企业分期付款和延期付款购进业务是如何核算的？ 141
零售商品购进中的溢余短缺是如何核算的？ 141
零售企业一般销售业务是如何核算的？ 142
零售企业分期收款销售业务是如何核算的？ 142
零售企业接受代销商品业务是如何核算的？ 142
零售兼营批发业务是如何核算的？ 143
零售商品调价时是如何核算的？ 143
零售商品削价时是如何核算的？ 143
零售商品盘点溢缺是如何核算的？ 144
计算和结转有哪些方法？ 145
零售企业已销商品进销差价的 145
鲜活商品经营采用什么核算方法？ 146
商品流通费包括哪些内容？ 147
商品流通费是通过什么帐户核算的？ 147
商品流通费的四种支付方式分别是如何核算的？ 148
商业企业财务成果有哪些因素构成？ 149
商业企业财务成果核算包括哪些步骤？ 150
四、工商企业财务管理 150
如何理解企业财务管理的含义？ 150
企业财务关系的具体内容有哪些？ 151
如何理解企业财务管理体制的含义与类型？ 152
企业内部财务管理体制的意义和内容是什么？ 152
完善企业经营机制要求树立哪些财会观念？ 153
什么叫资金？资金的特征有哪些？ 154
如何理解资金时间价值？其意义何在？ 154
什么叫财务诊断？ 154
复利终值如何计算？ 155
复利现值如何计算？ 155
年金终值如何计算？ 155
年金现值如何计算？ 156
怎样理解资金成本的含义和作用？ 156
国营企业有哪些筹资渠道？ 157
什么是股票？股票特征有哪些？ 158
什么是债券？债券与股票的异同有哪些？ 158
什么是信用评价？ 159
什么叫企业的信用政策？ 159
企业固定资金管理应遵循哪些要求？ 159
说明固定资金投资决策及其程序？ 160
固定资金投资决策有哪些方法？ 160
企业固定资金投资如何分类？ 160
企业有哪些无形资产？ 161
企业对流动资金借款如何管理？ 162
工业企业储备资金如何管理？ 162
工业企业生产资金如何管理？ 163
工业企业成品资金如何管理？ 163
商品保本保利期管理法的基本内容是什么？ 163
弹性预算法的基本原理是什么？ 164
滚动预算法的基本原理是什么？ 166
零基预算法的原理和编制方法是什么？ 166
工业企业专项资金的来源和用途有哪些？ 168
说明商业企业专用基金的来源、用途与种类？ 168
更新改造基金如何管理？ 168
大修理基金如何管理？ 170
生产发展基金如何管理？ 170
职工奖励基金如何管理？ 171
新产品试制基金如何管理？ 171
职工福利基金如何管理？ 171
考核商品流通费有哪些指标？ 172
目标利润管理法的基本原理是什么？ 173
企业如何加强税金管理？ 176
说明税利分流的意义和内容？ 176
在股份制试点中如何维护国有资产权益？ 177
什么是企业内部银行？它具有哪些职能？ 178
什么叫财务公司？ 178
什么叫资产评估？有哪些特点？ 179
资产评估应遵循哪些原则？ 179
资产评估有哪些方法？ 179
社会经济统计有何特点？ 181
何为统计方法论？ 181
何为社会经济统计？ 181
什么是统计？ 181
一、统计原理与方法 181
第五篇工商企业统计 181
什么是大量观察法？ 182
什么是统计分组法？ 182
什么是综合指标法？ 182
什么是统计总体和总体单位？ 182
什么是标志？ 183
什么是变量和变量值？ 183
什么是统计指标？ 183
什么是计划指标？ 184
什么是综合指标？ 184
什么是指标体系？ 184
什么是统计调查？它有何重要意义？ 184
怎样进行统计报表资料的审核？ 185
什么是统计资料的整理？它有哪些基本内容？ 185
取得统计调查资料的方法有哪些？ 185
什么是统计报表制度？它有哪几种形式？ 185
选择分组标志的依据是什么？ 186
何为单项式分组与组距式分组？ 186
何为组限、组中值和组距？ 186
什么是统计表？编制统计表应遵守哪些原则？ 186
什么是统计图？它有哪几种形式？ 187
什么叫统计绝对数？ 187
什么叫统计相对数？它有哪几种形式？ 188
什么叫统计平均数？运用时应遵循哪些原则？ 188
什么是算术平均数？ 188
什么是调和平均数？ 189
什么是几何平均数？ 189
什么是中位数？ 190
什么是众数？ 190
什么是标志变异指标？ 191
什么是变异全距？ 191
什么是平均差？ 191
什么是标准差？ 191
什么是离散系数？ 192
什么是动态数列？ 192
什么是发展水平？ 192
什么是平均发展水平？ 193
什么叫增长水平？ 194
什么叫平均增长水平？ 194
什么是发展速度？ 194
什么是增长速度？ 195
什么是平均发展速度？ 195
什么是长期趋势、周期波动、季节变动和不规则变化？ 196
什么是平均增长速度？ 196
什么是增长1％绝对值？ 196
什么是移动平均法？应用移动平均法应注意什么？ 197
什么是最小平方法？如何计算？ 197
什么叫做统计指数？ 197
什么叫做个体指数？ 198
什么叫做组（类）指数？ 198
什么叫做总指数？ 198
什么叫做数量指标指数？ 198
什么叫做质量指标指数？ 198
什么叫做综合指数？ 198
什么叫做同度量因素（同度量系数）？ 199
什么叫做平均数指数？ 199
什么叫做不变权数和可变权数？ 200
什么叫做可变指数？ 200
什么是指数数列？什么是定基指数与环比指数？ 200
什么叫做固定结构指数？ 201
什么叫做结构影响指数？ 201
什么叫做成本指数？ 201
什么叫做产品物量指数？ 201
什么叫做指数体系？ 201
二、统计组织与管理 202
统计人员的涵义是什么？ 202
统计人员的知识素质有哪些？ 202
何为统计人员专业职务聘任制度？ 202
什么叫做统计员？ 202
什么叫做助理统计师？ 202
企事业组织的统计机构的职责是什么？ 203
统计机构（统计人员）行使哪些职权？ 203
什么叫做统计机构？ 203
什么是统计法？ 203
什么叫做高级统计师？ 203
什么叫做统计师？ 203
何为企业四级统计组织机构？ 204
企业综合统计机构的职责有哪些？ 204
何为企业专业统计机构？它的职责是什么？ 204
什么是统计管理制度？ 204
什么是企业统计基本制度？ 205
企业统计工作标准的内容是什么？有哪些表现形式？ 205
什么叫做统计业务管理？ 206
如何进行统计成果管理？ 206
三、工业企业统计知识 206
什么是工业？ 206
工业总产值包括的范围是什么？ 207
什么是工业总产值？计算原则有哪些？ 207
工业统计的范围是什么？ 207
计算工业总产值所采用的价格有几种？ 208
怎样计算工业商品产值？ 208
什么是工业净产值？ 208
什么是按生产法计算的工业净产值？ 209
什么是按分配法计算的工业净产值？ 209
什么是工业增加值？ 210
什么是工业品价格？ 210
平均价格如何计算？ 211
四、商业企业统计知识 211
社会主义商业在国民经济中的地位和作用是什么？ 211
商业统计研究的特点和内容是什么？ 211
什么是商业部门？现阶段我国的商业部门存在哪几种经济形式？ 212
什么是统计商品目录？它的主要内容是什么？ 212
我国现阶段的商品流通渠道是什么？商业统计的范畴是如何划分的？ 212
什么是商业统计报表？它有哪些种类？ 212
商业统计报表的主要指标有哪几类？ 212
什么是国营商业？它执行什么统计报表制度？ 213
什么是集体所有制商业？它执行什么统计报表制度？ 213
什么是合营商业？它是如何统计的？ 213
什么是个体商业？它是如何统计的？ 213
什么是商品流转？它有哪些基本特征？ 213
商品流转过程中有几种基本的买卖行为？ 213
商品流转统计的基本指标是什么？它们之间有何平衡关系？ 214
什么是商品批发流转？ 214
什么是商品零售流转？ 214
什么是商品最终流转？ 215
商品购进有哪些主要分类？ 215
什么是商品购进？ 215
什么是商品纯流转？ 215
什么是商品中间流转？ 215
什么是商品最初流转？ 215
什么是商品总流转？ 215
什么是商业部门商品纯购进？ 216
它包括的统计范围是什么？ 216
什么是国内纯购进？ 216
什么是社会商品纯购进？它的主要分类是什么？ 216
接收进口和进口的统计范围是什么？ 216
如何记载商品购进的时间？ 216
什么是农副产品购进？它的统计口径是什么？ 216
什么是农副产品收购量统计中的自然量、标准量和折合量？如何计算？ 217
什么是农副产品商品量？如何计算？ 217
农副产品收购统计有哪些特点？ 217
农副产品收购有几种方式？ 217
什么是农副产品商品率？如何计算？ 218
什么是农副产品的产品收购率和商品收购率？它们之间有何经济联系？ 218
什么是农副产品收购检验的质量系数（验质率）和质量指数？如何计算？ 218
如何进行农副产品购留比例分析？ 218
如何划分农副产品购进和工业品购进？ 219
什么是工业品购进？ 219
工业品购进统计有哪些特点？ 219
什么是工业品购进统计中的副次品率、副次品平均价格折扣率和副次品扣款率？如何计算？ 219
什么是废旧物资购进？它有哪些主要分组？ 220
如何计算废旧物资回收率？ 220
如何计算废旧物资利用率和利用率指数？ 220
如何计算废旧物资增值额、增值率和增值率指数？ 220
什么是商品销售？ 220
如何记载商品销售的时间？ 221
核算商品销售量的两种方法是 221
供应出口和出口的统计范围是什么？ 221
什么？它们是如何计算的？ 221
商品销售有哪些主要分类？ 221
什么是社会商品纯销售？ 221
什么是国内纯销售？ 221
什么是商业部门商品纯销售？它包括的统计范围是什么？ 221
什么是集市贸易成交额？它有哪些调查整理方法？ 222
如何推算集市贸易商品成交总额？ 222
什么是商品加工？它有哪些主要统计指标？如何统计？ 222
什么是商品调拨？它有哪几种分类？ 223
什么是商品库存？ 223
如何计算商品库存量？ 223
如何按购进价和销售价计算期末商品库存额？ 223
什么是商品产销平衡表？它的主要内容是什么？ 224
什么是商品收支平衡表？它的内容是什么？ 224
如何确定合理的商品库存定额？ 224
如何进行商品库存结构和质量的分析？ 224
如何计算平均每人生活消费量？ 225
什么是社会商品购买力总表？ 225
它的主要内容是什么？ 225
什么是当年形成的购买力？如何计算？ 225
什么是已实现的购买力？如何计算？ 225
什么是本期形成的商品供应量？如何计算？ 226
什么是本期全部商品供应量？如何计算？ 226
什么是本期已实现的商品供应量？如何计算？ 226
什么是未实现的商品供应量？如何计算？ 226
什么是商品供应量？ 226
什么是本期全部购买力？如何计算？ 226
什么是未实现的购买力（结余购买力）？如何计算？ 226
如何计算商品供应量的实现程度？ 227
什么是商品供需差额？如何计算？ 227
物价统计工作的主要内容是什么？ 227
什么是商业价格和商业价格体系？ 227
我国有哪几种主要价格形式？ 227
什么是商品比价？如何计算？ 228
商品比价中有哪些主要比价关系？如何计算？ 228
什么是商品差价？有哪些最常见的差价形式？如何计算？ 229
什么是商品差价率？有哪些最常见的差价率？如何计算？ 229
什么是商品平均价格？有几种计算方法？如何计算？ 230
如何编制全社会零售物价总指数？ 231
物价指数有哪些主要分类？ 231
如何编制农副产品收购价格总指数？ 231
如何计算单项商品价格指数？ 231
如何计算物价总指数？ 231
如何编制农村工业品零售价格指数？ 232
如何编制职工生活费价格指数？ 232
什么是货币购买力指数？如何计算？ 232
什么是工农业商品交换综合比价指数？如何计算？ 232
什么是工农业商品剪刀差价指数？如何计算？ 232
什么是商业机构？有哪些主要分组？ 233
什么是商业企业？ 233
什么是商业网和商业网点？如何统计？ 233
什么是商业工作人员？它包括哪些范围？ 233
如何计算商业职工人数？ 233
什么是商业经济效益？其主要统计指标是什么？ 234
什么是商业劳动效率？如何计算？ 234
什么是商业职工工资总额？包括哪些内容？ 234
如何编制商业劳动效率指数？ 235
什么是商品流转速度？如何计算？ 235
什么是商业资金？它有哪些主要分组？ 235
什么是商业资金使用效率？ 236
什么是流动资金周转速度？如何计算？ 236
什么是固定资产占用率？如何计算？ 236
什么是流动资金占用率？如何计算？ 236
什么是商品流通费用？它包括哪些内容？ 236
什么是商品流通费用率？如何计算？ 236
如何计算商品流通费用节约或超支额？ 236
什么是商业利润？ 237
商业利润率指标有几种？如何计算？ 237
什么是工业品价格指数？ 238
什么是商业净产值？如何计算？ 238
什么是商业盈亏分界点？如何计算？ 238
影响商品经营利润额的主要因素有哪些？如何计算？ 238
什么是商业总产值？如何计算？ 238
怎样计算职工人数的变动程度？ 239
怎样进行工业企业职工总人数变动的统计？ 240
如何对工业企业职工人数进行统计？ 240
怎样进行劳动时间利用情况的统计？ 241
劳动时间使用情况有哪几个指标？ 242
什么是工业劳动生产率？它有哪些表示方法？ 243
如何计算价值量劳动生产率和实物量劳动生产率？ 244
按不同人员范围计算的劳动生产率有哪几种？ 244
按不同时间单位计算的劳动生产率有哪几种？ 244
什么是工业新产品？ 245
工业产品产量统计的范围是什么？ 245
什么是原材料？原材料收入量怎样核算和分析？ 246
原材料储备量怎样核算？原材料储备情况怎样分析？ 246
什么是报告期产品产量？ 246
调整产品产量统计数字的规定有哪些？ 246
如何计算产品产量？ 246
原材料的消费量怎样核算？消费量与消耗量有什么区别？ 247
单位产品原材料、燃料、动力消耗是怎样计算的？ 248
原材料利用率指标怎样计算？ 248
它和单耗指标有何不同？ 248
原材料利用情况怎样进行统计检查和分析？ 248
能源统计指标有哪些？怎样进行核算？ 249
综合能耗和可比能耗如何计算？ 249
工业设备基本统计指标有哪些？ 250
什么是专业生产设备？ 250
什么是劳动的动力装备程序？ 251
工业动力设备怎样分类？ 251
什么是工业动力设备的能力？ 251
什么是工业产品生产能力？ 252
工业产品生产能力有哪些方法？ 252
计算工业产品生产能力的原则是什么？ 253
工业产品生产能力怎样计算？ 253
工业产品生产能力的主要统计指标有哪些？ 254
什么是工业产品质量的标准？ 255
工业产品质量的基本统计指标有哪些？ 255
单位产品产量综合能耗指标怎样计算？ 256
什么是实物劳动生产率？ 257
什么是设备利用情况指标？如何计算？ 257
什么是固定资产？ 257
固定资产统计基本指标有哪些？ 258
什么是流动资金？有哪些指标？ 258
什么是产品成本？ 259
专项资金统计指标有哪些？ 259
什么是利润和税金？ 260
怎样进行财务成本分析？ 261
什么是成本利润率？ 262
怎样计算可比产品成本降低率？ 262
第六篇经济法 263
一、经济合同法 263
什么是合同及合同的法律特征？ 263
什么是经济合同的当事人资格？ 263
常见的合同种类有哪些？ 263
什么是经济合同？ 264
什么是经济合同法？ 264
什么是购销合同？ 264
建设工程承包合同主要有哪些内容？ 265
什么是建设工程承包合同？ 265
违反购销合同应承担什么责任？ 265
购销合同有哪些主要内容？ 265
违反建设安装工程承包合同应承担什么责任？ 266
违反建设工程勘察设计合同应承担什么责任？ 266
什么是加工承揽合同？ 266
加工承揽合同有哪些内容？ 266
违反加工承揽合同应承担什么责任？ 266
什么叫货物运输合同？ 266
货物运输合同有哪些主要内容？ 267
违反货物运输合同应承担什么责任？ 267
什么叫供用电合同？ 267
供用电合同有哪些主要内容？ 267
违反供用电合同应承担什么责任？ 267
什么叫财产租赁合同？ 268
财产租赁合同有哪些主要内容？ 268
仓储保管合同主要有哪些内容？ 268
违反仓储保管合同应承担什么责任？ 268
什么叫仓储保管合同？ 268
违反财产租赁合同应承担什么责任？ 269
什么是借款合同？ 269
借款合同有哪些主要内容？ 269
违反借款合同应承担什么责任？ 269
什么是财产保险合同？ 269
财产保险合同有哪些主要内容？ 269
违反财产保险合同应承担什么责任？ 270
经济合同的主要条款是什么？ 270
订立经济合同的程序是什么？ 271
什么是无效的经济合同？ 271
当经济合同条款不明确时如何履行义务？ 272
什么是经济合同的履行？ 272
对无效经济合同如何处理？ 272
什么是经济合同履行的担保？ 273
什么是经济合同的变更和解除？ 274
什么是经济合同的违约责任？ 274
经济合同发生纠纷如何解决？ 275
什么是经济合同的仲裁？ 276
企业承包经营合同和租赁经营合同的仲裁有何特点？ 276
经济合同的管理有哪些内容？ 276
二、技术合同法 277
什么是技术合同？ 277
什么是技术合同的客体？ 277
什么是技术合同管理机关？ 277
什么是技术合同的一般条款？ 278
技术合同的订立有哪些内容？ 278
什么是技术合同的中介机构？ 278
什么是技术合同的变更和解除？ 279
如何确定技术合同变更或者解除的责任？ 279
什么是技术合同的无效？ 279
技术合同违法需承担什么责任？ 279
什么是技术开发合同？ 280
委托开发合同的当事人主要有哪些权利义务？ 280
合作开发合同的当事人主要有哪些权利义务？ 280
技术开发合同完成的技术成果的归属和分享应如何处理？ 280
什么是技术转让合同？ 281
什么是技术咨询合同？ 281
什么是技术服务合同？ 281
全民所有制工业企业主要有哪些权利义务？ 282
什么是全民所有制工业企业？ 282
三、全民所有制工业企业法 282
什么是技术培训合同？ 282
全民所有制工业企业与其主管部门、政府有关部门及地方政府之间存在着什么关系？ 283
什么是企业法？ 283
什么是全民所有制工业企业的厂长及其主要的权利义务？ 283
什么是企业管理委员会及其职责？ 284
全民所有制工业企业职工主要有哪些权利义务？ 284
什么是职工代表大会及其职权？ 284
什么是违反《企业法》的法律责任？ 285
什么是全民所有制工业企业承包经营责任制？ 285
什么是企业经营者及承包经营企业的管理？ 286
什么是全民所有制小型工业企业租赁经营制度？ 286
什么是债权人会议？ 287
法院如何受理破产案件？ 287
如何提出破产申请？ 287
什么是现行的《破产法》？ 287
四、破产法 287
什么是破产法上的和解和整顿？ 288
什么是破产宣告？ 288
什么是破产财产及优先受偿权？ 288
什么是破产清算？ 289
五、外商投资企业法 289
什么是外商投资企业法？ 289
什么是外商投资企业？ 289
什么是中外合资经营企业及其设立？ 290
什么是中外合资经营企业合同？ 290
什么是对合资企业的投资？ 291
什么是中外合作经营企业？ 291
什么是财政法？ 292
六、财政法 292
什么是外资企业？ 292
什么是财政法律关系？ 293
什么是财政管理？ 293
什么是中央财政和地方财政及其收支范围？ 293
什么是预算？ 294
什么是我国的预算体系？ 294
什么是我国的预算管理体制？ 294
什么是预算管理职责？ 295
什么叫预算收入？ 295
什么是预算支出？ 296
什么是我国的预算管理程序？ 296
什么是税法？ 297
什么是我国税法的基本要素？ 297
七、税法 297
什么是预算外资金的管理？ 297
什么是我国税制的分类？ 299
什么是税务征收管理制度？ 299
什么是工商税？ 300
什么是工商税的计算和征收？ 300
什么是增值税？ 300
什么是盐税？ 301
什么是关税？ 301
什么是船舶吨税？ 302
什么是集市交易税和牲畜交易税？ 302
什么是国营企业所得税？ 302
什么是国营企业调节税？ 303
什么是集体企业所得税？ 303
什么是城乡个体工商户所得税？ 304
什么是个人收入调节税？ 305
什么是私营企业所得税？ 305
什么是农业税？ 306
什么是牧业税？ 306
什么是外商投资企业和外国企业所得税？ 306
什么是农林特产税？ 307
什么是城市房地产税？ 307
什么是契税？ 307
什么是烧油特别税？ 307
八、计量法 307
什么是《计量法》？ 307
什么是计量基准器具？ 308
什么是计量标准器具？ 308
什么叫计量检定？ 308
什么是计量器具的制造和修理？ 308
什么是产品质量检验机构的计量认证？ 309
什么是计量监督？ 309
计量行政部门的主要职责是什么？ 310
什么是计量调解？ 310
什么是计量仲裁检定？ 310
什么是违反计量法的法律责任？ 310
九、专利法 312
什么是专利？什么是专利法？ 312
谁是我国的专利管理机构？ 313
专有技术同专利权是不是一回事？ 313
什么是职务发明创造？ 313
什么是非职务发明创造？ 313
什么是发明专利？ 313
什么是实用新型专利？ 313
专利权人的权利是什么？ 314
外国人如何在我国申请专利？ 314
什么是外观设计专利？ 314
我国公民和法人向外国申请专利行吗？ 314
专利权有哪些限制？ 315
什么是专利实施许可合同？ 315
授予专利权有哪些条件？ 315
申请发明或实用新型专利应 316
具备哪些文件？ 316
申请外观设计应具备哪些文件？ 316
什么是申请日？ 316
什么是优先权？ 316
发明专利申请的审查和批准有哪些程序？ 316
什么是专利实施的强制许可？ 317
专利权的期限、终止和无效的内容是什么？ 317
异议有哪些内容及如何处置异议？ 317
审查和批准都有哪些程序？ 317
实用新型和外观设计专利申请的 317
什么是专利权的保护？其保护有哪些内容？ 318
如何确定专利纠纷案件的收案范围和审理法院？ 318
十、商标法 318
什么是商标及商标的分类？ 318
什么是禁止作为商标的标记？ 319
什么是商标注册？商标注册有哪些原则？ 319
什么是商标注册申请人？ 319
什么是酒类商标申请的例外？ 320
什么是商标法意义上的商品分类及商品分类表？ 320
什么是商标注册申请？ 320
什么是商标的续展、转让和使用许可？ 321
什么是商标注册的审查和核准？ 321
什么是另行申请注册和变更申请注册商标？ 321
什么是商标的专用权？ 322
什么是商标侵权及商标侵权该负何责任？ 322
商标专用权在哪些情况下丧失？ 322
商标的使用管理都有哪些内容？ 323
第七篇企业办公室主任工作办公室主任应当具备 324
什么样的素质和修养？ 324
办公室主任的基本职责是什么？ 325
办公室主任日常处理的事务性工作有哪些？ 327
什么是企业公共关系？ 328
企业公共关系具有哪些特征？ 328
企业公共关系可以划分为哪几种基本类型？ 328
一、企业公共关系概述 328
第八篇企业公共关系 328
企业公共关系的对象是什么？如何处理好它们的关系？ 329
企业公共关系的基本指导思想是什么？ 329
企业公共关系有哪些基本职能？ 330
二、企业公共关系的机构及人员要求建立企业公共关系机构的原则是什么？ 331
企业公共关系的组织机构有哪几种类型？ 331
企业的公共关系人员应当具备哪些素质？ 333
如何进行企业公共关系人员的群体优化组合？ 334
三、企业公共关系的程序及手段 335
企业公共关系的一般程序是什么？ 335
企业公共关系媒介有哪些？如何选择？ 337
如何筹划企业广告？其具体技巧如何？ 339
四、企业公共关系的行为方式 340
企业内部公共关系及其特征是什么？ 340
企业内部公关活动的基本原则是什么？ 341
企业内部公共关系活动的主要方式有哪些？ 342
企业外部公共关系及其特征是什么？ 344
企业外部公共关系的基本原则是什么？ 346
企业外部公关活动的主要方式有哪些？ 347
第九篇秘书工作 350
一、领导秘书的作用和特点 350
领导秘书的作用是什么？ 350
秘书的特点 351
二、领导秘书的职责 352
怎样才能做好办理文电工作？ 352
怎样做好会务工作？ 353
怎样做好调查研究工作？ 354
怎样做好沟通联络工作？ 356
领导秘书与领导者之间的相同点和不同点是什么？ 357
在处理好秘书与领导的关系上应有哪些要求？ 357
三、秘书与领导者之间的关系 357
秘书有必要处理好同其他领导之间的关系吗？ 358
四、秘书与干部、群众之间的关系怎样处理好自己与机关干部之间的关系？ 359
如何在工作中处理好与群众的关系？ 359
五、秘书的工作艺术 360
六、秘书工作的发展趋势 362
怎样实现办公自动化？ 362
怎样实现科学化的管理？ 363
第十篇会议组织与管理 364
什么是会议？ 364
会议怎样分类？ 364
如何按会议的性质划分会议？ 364
按会议的内容可以划分为哪几种会议？ 365
如何按开会的方式划分会议？ 365
什么是会务工作？ 366
会议的作用是什么？ 366
什么是企业职工代表大会？ 366
怎样做好会议准备阶段的工作？ 367
如何做好会议进行阶段的工作？ 368
会议结束后会务人员要做哪些工作？ 369
什么是会风，怎样端正会风？ 369
如何提高会议的效率？ 370
办公室在承担会议中有哪些任务？ 370
对参加会议的工作人员有哪些要求？ 371
第十一篇文书处理工作 372
一、文书工作概述 372
什么是文书？ 372
公文有哪些种类？ 372
公文的范围和特点是什么？ 373
公文有哪些作用？ 373
文书工作有哪些性质？地位如何？ 374
什么是文书工作的任务和作用？ 375
文书工作的基本原则是什么？ 376
对文书工作人员有哪些要求？ 376
二、文书工作的组织形式与管理制度 376
如何设置文书处理工作的机构？ 376
什么是文书工作的组织形式？ 377
什么是文书工作的管理方法？ 377
三、收文工作 378
什么是文件签收？ 378
什么是文件的拆封？ 378
什么是文件的登记？ 378
什么是文件的分办？ 378
发文的范围包括哪些方面？ 379
什么是发文？ 379
什么是发文的工作程序？ 379
什么是文件的承办？ 379
四、发文 379
什么是文件的批办与传阅？ 379
五、文书催办工作 385
什么是文书催办工作？ 385
催办的意义是什么？ 385
催办工作的范围如何？ 385
需要催办的事项有哪些？ 385
应该如何组织催办工作？ 385
催办工作的程序是怎样的？ 385
催办有哪些方法？ 385
有哪些催办手段？ 386
什么是文书立卷？ 387
六、文书立卷 387
什么是催办反馈？ 387
对外催办有哪些方法？ 387
文书立卷与档案工作关系如何？ 388
立卷有哪些意义？ 388
文书立卷有哪些作用？ 388
什么是文书立卷的基本原则？ 388
什么是文书立卷的基本要求？ 388
立卷的基本方法是什么？ 389
立卷的范围是什么？ 389
立卷有哪些步骤？ 390
第十二篇组织协调 392
一、职能作用 392
企业办公室工作的主要内容和要求是什么？ 392
企业办公室的主要作用是什么？ 393
企业办公室的主要职能是什么？ 393
二、秘书 394
如何理解企业秘书和企业领导者的同一性？ 394
企业办公室工作有哪些特点？ 394
怎样理解企业秘书与企业领导者的差异性？ 395
工商企业秘书应该从哪些方面加强自身修养？ 395
工商企业秘书的智力结构包括哪些方面？ 396
企业秘书的能力结构包括哪几个方面？ 396
三、组织协调 396
企业办公室组织协调工作的重要意义是什么？ 396
工商企业办公室组织协调工作的基本原则是什么？ 397
工商企业办公室组织协调工作的主要内容是什么？ 397
企业办公室协调工作的主要方法有哪些？ 398
企业办公室协调工作的常用手段是什么？ 398
印章的含义和作用是什么？ 400
什么是万次印？ 400
什么是钢印、缩印和手章？ 400
怎样刻制印章？ 400
第十三篇印信管理 400
什么是专用印章？ 400
什么是印章？ 400
一、印章制作 400
国家机关、工商企业制发印章在规格上有何规定？ 401
二、印信管理 401
印信管理的主要内容是什么？ 401
怎样颁发印章？ 401
如何做好印章保管工作？ 401
怎样做好介绍信的管理和使用？ 402
什么是介绍信？其内容和作用是什么？ 402
如何进行印信鉴别？ 402
怎样做好印章缴销工作？ 402
怎样正确使用印章？ 402
什么是印信凭证？ 404
怎样做好凭证管理工作？ 404
三、保密工作 404
什么是党和国家的保密范围？ 404
党和国家（含工商企业）工作人员必须遵守的保密守则是什么？ 404
加强工商企业保密工作的重要性是什么？ 405
什么是工商企业办公室的保密范围？ 405
什么是工商企业的保密工作重点？ 405
做好企业人民来信来访工作有何重要意义？ 407
企业信访工作的基本任务是什么？ 407
信访工作的五个基本要素是什么？ 407
什么是信访工作？ 407
什么是信访？ 407
一、职能作用 407
第十四篇信访处理 407
做好企业信访处理有何重要作用？ 408
二、信访管理 408
怎样做好工商企业信访档案管理？ 408
信访工作的基本原则是什么？ 408
企业信访处理的基本方法是什么？ 409
企业信访工作的主要内容是什么？ 409
做好信访工作的基本要求有哪三个方面？ 409
企业信访工作的一般要求是什么？ 409
什么是企业信访工作守则？ 409
企业信访处理程序是什么？ 410
工商企业信访工作制度主要有哪些？ 412
怎样理解企业信访中区别不同情况分别处理的原则？ 413
第十五篇值班接待 414
一、值班管理 414
工商企业值班工作的意义是什么？ 414
工商企业总值班室的主要职能是什么？ 414
工商企业值班工作的主要任务是什么？ 414
工商企业值班工作制度有哪些？ 415
工商企业值班室的常规准备工作有哪些？ 416
如何组织工商企业的值班工作？ 416
工商企业值班人员的工作要求是什么？ 416
怎样做好工商企业值班工作记录？ 416
怎样收集整理值班工作资料？ 416
如何做好值班电话记录及处理工作？ 417
怎样做好工商企业值班中的交接班工作？ 417
怎样做好工商企业节假日值班管理工作？ 418
二、接待管理 418
做好工商企业接待工作的意义是什么？ 418
工商企业内宾接待工作的原则是