第一篇 总论 23
第一章 利丰集团介绍 23
第一节 利丰贸易 24
第二节 利丰经销 27
第三节 利丰零售 29
第四节 利丰集团最高管理层 30
第二章 供应链管理：理论和概念 32
第一节 现代供应链管理的国际背景 33
第二节 供应链是什么？ 36
第三节 供应链管理 40
第三章 利丰集团的供应链管理：从实践到理论 54
第一节 供应链上游段落：现代出口贸易商的工作——从设计、采购到生产 55
第二节 供应链中游段落：现代经销、批发与代理 59
第三节 供应链下游段落：零售 61
第四节 供应链的实物流程：运输与储存管理 63
第五节 供应链的资金流程：企业财务管理 65
第六节 供应链的信息流程 66
第二篇 采购出口——利丰贸易 71
第四章 利丰贸易采购出口的业务模式 71
第一节 哈佛案例：“利丰贸易有限公司” 71
第二节 哈佛案例分析：利丰贸易运用独特的业务模式为客户选择合适的供货商 97
第三节 利丰贸易的业务演变与经营模式 102
第四节 利丰贸易作为代理商和直接供货商的主要业务案例 108
第五节 利丰贸易业务案例总结 122
第五章 以提升竞争力为目的的并购与投资 124
第一节 哈佛案例：“利丰公司：超越‘填补空间’（1995—1998年）” 124
第二节 哈佛案例分析：收购英之杰采购服务公司的“填补空间”战略 146
第三节 采购以外：利丰国际 153
第四节 连串的收购与合作（1999—2001年） 154
第六章 供应链信息系统的构建——利丰贸易运用信息技术提升业务效率 160
第一节 哈佛案例：“利丰公司” 160
第二节 哈佛案例：“利丰公司（B）：互联网问题” 186
第三节 哈佛案例分析：利丰贸易利用信息技术提升业务运作效率 190
第四节 利丰贸易将信息技术应用于供应链管理 193
第五节 外联网系统的架构 195
第六节 内联网系统优化公司内部工作流程 208
第七节 总结：利丰贸易实现信息技术与供应链管理的结合 210
第七章 利丰贸易的三年计划：不断改善企业的方法 213
第八章 利丰经销的供应链服务模式 223
第三篇 经销批发——利丰经销的批发与代理业务模式 223
第一节 利丰经销的业务组合 224
第二节 利丰经销的业务特色 225
第九章 利丰制造的业务模式 228
第一节 利丰制造简介 228
第二节 利丰制造的合约生产和业务延伸的案例 229
第十章 英和商务的业务模式 240
第一节 英和商务简介 240
第二节 英和商务代理品牌产品并协助开拓新市场的案例 242
第十一章 Borneo的供应链重组方案 282
第一节 公司简介 282
第二节 Borneo面对的市场机遇与挑战 284
第三节 SWOT分析及结论 285
第四节 重组供应链流程 286
第五节 重组供应链后的优势和顾客增值 289
第四篇 零售业务——以顾客需求为导向 293
第十二章 21世纪便利店新概念——OK便利店 293
第一节 OK便利店简介 293
第二节 OK便利店扭亏为盈的策略 294
第三节 OK便利店的成功业务模式 296
第四节 OK便利店如何管理四个供应链项目 297
第五节 香港与内地业务展望 313
第六节 OK便利店的启示 315
第十三章 转变店铺形象及提高顾客服务质量——玩具反斗城 317
第一节 玩具反斗城简介 317
第二节 转变店铺形象——店铺设计与产品陈列策略 319
第三节 营销策略 328
第四节 顾客服务ABC——全面关注顾客体验 334
第五节 采购与物流策略 336
第六节 中国内地市场展望 339
第七节 总结：玩具反斗城的四大成功营销管理因素 339
第十四章 全方位品牌管理——Branded Lifestyle的策略 341
第一节 公司简介 341
第二节 Branded Lifestyle为菲拉格慕策划的品牌战略 342
第三节 未来计划 350
第四节 总结：菲拉格慕的全方位品牌管理模式 350
第五篇 现代物流战略 355
第十五章 第三方物流经营战略：英和物流 355
第一节 现代物流与第三方物流的背景及定义 355
第二节 英和物流简介 356
第三节 英和物流中心的营运和管理技术 359
第四节 案例：先进的物流经营及流程策划服务 366
第五节 总结：实现第三方物流的成功因素 374
第十六章 第四方物流经营战略：英和国际物流的创新 376
第一节 第四方物流的基本含义 377
第二节 亚太区第四方物流的突破——英和国际物流的成立及其业务 378
第三节 利丰贸易采用英和国际物流的第四方物流方案拓展业务 394
第四节 总结：第四方物流的发展与实施 396
第六篇 供应链管理带来的零售业创新 399
第十七章 结合利丰采购、销售及物流业务创造商机——＄8Mart个案分析 399
第一节 ＄8Mart的背景与概念 400
第二节 ＄8Mart经营模式：利丰采购、物流与营销核心竞争力的结合 401
第三节 采购与生产策略 403
第四节 物流及信息管理 406
第五节 市场营销策略 408
第六节 总结：$8Mart体现了供应链管理的七项重要概念 411
附录 417
附录A 超前概念：利联仓行的经营战略 417
第一节 意大利纺织品批发集散地Centergross的经营模式 417
第二节 利联仓行的经营目标与概念 422
第三节 利联仓行前店后仓的格局 424
第四节 设备齐全的采购中心 428
第五节 案例总结 430
附录B 中国内地企业对供应链管理的理解和实践现状 431
第一节 内地企业对供应链管理概念的理解 431
第二节 宏观环境的挑战 433
第三节 微观分析 438
第四节 内地企业涉足供应链管理 442
附录C 实施供应链管理的流程与方法 446