第一篇 质量与质量营理 1
第1章 质量的概念 3
1.1 产品 4
1.2 质量 5
1.3 顾客 7
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思考题 8
2.1 质量检验阶段 9
第2章 质量管理理论与实践的发展回顾 9
2.2 统计质量控制阶段 10
2.3 全面质量管理阶段 11
2.4 后全面质量管理阶段 12
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思考题 16
第3章 质量管理的基本概念 17
3.1 质量管理 17
3.2 质量管理体系 17
3.4 质量控制和质量保证 18
3.3 质量策划 18
3.5 质量改进 19
3.6 专家论质量管理 20
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思考题 25
第4章 顾客满意管理 26
4.1 顾客满意与顾客满意管理 26
4.2 实施顾客满意管理必须坚持的原则 27
4.3 实施顾客满意管理的基础性工作 27
4.4 CS理论与实践的发展 29
4.5 顾客满意与顾客忠诚 36
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思考题 38
第5章 质量成本管理 39
5.1 质量成本概述 39
5.2 企业质量成本管理的组织与职责 42
5.3 企业质量成本的归集问题 43
5.4 企业质量成本核算的研究 51
5.5 企业质量损失成本分析的方法研究 55
5.6 企业质量成本管理手册和程序文件框架建议 58
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思考题 61
第6章 质量监督 62
6.1 质量监督概述 62
6.2 产品质量监督检查 64
6.3 质量监督行政执法 71
6.4 产品质量强制性认证 75
6.5 工业产品生产许可证制度 77
6.6 产品质量申诉、仲裁、鉴定 79
6.7 产品质量社会监督 84
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思考题 85
第二篇 质量管理体系 87
第7章 质量管理的基本原则与体系要求 89
7.1 质量管理的基本原则 89
7.2 质量管理体系要求 95
思考题 98
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第8章 管理职责 99
8.1 管理承诺 100
8.2 质量方针 101
8.3 策划 102
8.4 职责、权限和沟通 103
8.5 管理评审 104
思考题 105
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第9章 资源管理 106
9.1 人力资源 106
9.2 基础设施资源 107
9.3 工作环境资源 107
9.4 信息资源 108
9.5 供方及合作关系资源 109
9.6 自然资源 109
9.7 财务资源 109
思考题 110
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第10章 产品实现 111
10.1 产品实现的策划 111
10.2 与顾客有关的过程 113
10.3 设计和开发 114
10.4 采购 116
10.5 生产和服务提供 117
10.6 监视和测量装置的控制 119
思考题 120
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第11章 测量、分析和改进 121
11.1 监视和测量 121
11.2 不合格控制 124
11.3 数据分析 125
11.4 改进 125
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思考题 128
12.1 内部质量审核概述 129
第12章 质量管理体系内部审核 129
12.2 内部质量审核的策划与准备 131
12.3 内部质量审核的现场审核 133
12.4 纠正和跟踪验证 134
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思考题 135
第三篇 质量管理工具 137
第13章 常用的几种质量管理简易工具 139
13.1 分层法 139
13.2 排列图法 140
13.3 因果分析图法 143
13.4 调查表法 145
13.5 直方图法 146
13.6 散布图法 151
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思考题 154
第14章 工序控制方法 155
14.1 工序质量控制的基本概念 155
14.2 工序能力和工序能力指数 156
14.3 控制图法 158
14.4 计数值控制图 168
14.5 缺陷数控制图和单位缺陷数控制图 171
14.6 控制图的观察分析 172
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思考题 173
第15章 抽样检验 175
15.1 抽样检验的基本概念 175
15.2 计数抽样原理与方案 177
15.3 计数标准型一次抽样方案 180
15.4 计数调整型抽样方案 181
15.5 计量抽样方案 183
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思考题 188
第16章 试验设计 189
16.1 试验设计的基本概念 189
16.2 无交互作用的正交设计 190
16.3 有交互作用的正交设计 201
思考题 206
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第17章 可靠性技术 208
17.1 产品可靠性的概念 208
17.2 失效率和失效率曲线 211
17.3 系统可靠性 214
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思考题 218
附表 219
附表1 计数标准新型一次的抽样方案表 219
附表2 界限数(LR)(GB2828)的表 223
附表3-1 正常检查一次抽样方案(GB2828)的表3 225
附表3-2 加严检查一次抽样方案(GB2828)的表4 226
附表3-3 放宽检查一次抽样方案(GB2828)的表5 227
附表3-4 特宽检查一次抽样方案(GB2828)的表6 228
附表4-1 单侧限“σ”法的样本量与接收常数(GB／T8054表1) 229
附表4-2 单侧限“s”法的样本量与接收常数(GB/T8054表3) 230
附表5-1 双侧限“σ”法的样本量与接收常数(GB／T8054的表2) 231
附表5-2 双侧限“s”法的样本量与接收常数(GB／T8054的表4) 233
附表6 常用正交表 235