导言：未来十年管理人应该知道的事 1
0.1非营利世界：新的洞悉 1
0.2管理者不知道的事 2
0.3新世纪的管理模式 3
0.4营利与非营利：一些指导性原则 3
0.5非营利组织领导人的十大共同问题 4
0.6什么是管理 8
0.7非营利组织的学习标杆 9
0.8本书内容摘要 10
第1章 使命：目标意识 12
概要 12
1.1美国女童子军协会的例子 13
1.2明确地加以陈述，是了解使命的要诀 14
1.3你的组织真的需要一个使命吗？ 15
1.4创造愿景 16
1.5使命陈述：一些精彩的例子 19
1.6十个会影响使命的趋势 20
结语：催化变革 24
1.7后续几章重点 24
第2章 非营利组织战略规划指南 26
概要 26
2.1战略规划的定义 27
2.2成功的战略规划 29
2.3战略规划与行动计划的比较 31
2.4战略规划的重要步骤 32
2.5计划的准备 37
2.6选择适合组织的计划 38
27了解及使用新信息 39
2.8让计划切实可行 41
2.9系统思考 42
结语 44
第3章 非营利组织的营销 46
概要 46
31买只大肥猪 47
3.2营销与非营利组织 47
3.3营销的几个趋势 49
3.4你的组织是市场导向的吗？ 51
3.5展开营销活动 52
3.6是否该成立营销总部？ 55
3.7在非营利组织中进行市场研究 55
3.8组织的相关利益群体有哪些？ 58
3.9市场细分 59
3.10营销失败的十大原因 60
3.11撰写业务计划 60
3.12将营销原理应用在募款活动上 61
3.13营销与公共关系 64
总结 65
第4章 公共关系：组织的自我营销 67
概要 67
4.1公关……不只是发新闻稿而已！ 68
4.2适当的称谓 68
4.3建立公关策略 69
4.4组织形象定位 70
4.5塑造组织形象 71
4.6确立组织出版物的标准格式 72
4.7你的组织适合使用计算机排版、出版吗？ 73
4.8组织给人的印象 74
4.9如何雇用并管理优秀的公关人员 76
4.10管理公关部门 80
4.11上报纸、上节目 82
4.1221世纪的公关趋势 86
最后的建议 87
概要 88
5.1募款究竟是艺术、科学，还是骗局？ 88
第5章 成功的募款 88
5.221世纪的募款趋势 89
5.3募款方法的优点与难处 92
5.4营销与募款 101
5.5小型非营利组织的经费筹募 101
5.6开拓资源四步曲 102
5.7聘请募款高手 104
5.8洞悉最佳募款时机 108
5.9非营利组织的秘书长在募款计划中担任的角色 111
5.10资助动机是什么？ 111
总结 113
第6章 非营利组织的财务管理 115
概要 115
6.1财务术语 117
6.2现金会计原则与权责会计原则 119
6.3会计账户表：记账 120
6.4借方和贷方 122
6.5预算的编制和使用 123
6.6基金会计 126
6.7独立审计 127
6.8董事会对组织的财务报表有何问题？ 129
6.9向捐赠者提交财务报告 131
6.10作最坏的打算 133
6.11财务功能自动化 135
6.12小型非营利组织的特别策略 136
总结 137
第7章 人力资源管理：建立卓越的工作团队 139
概要 139
7.2如何做好绩效管理 140
7.1什么是管理：七项原则 140
7.3授权的艺术 145
7.4如何激励员工 147
7.5激励与士气 148
7.6管理风格 150
7.7管理或领导 155
7.8新世纪高效管理人的任务 158
第8章 沟通：在你的组织中创建知识产业 163
概要 163
8.1良好的沟通需要高度的努力 165
8.2沟通的价值是什么？ 166
8.3培养倾听的艺术 167
8.4你是一个好的倾听者吗？ 168
8.5倾听的策略 169
8.6六个建立良好沟通气氛的步骤 170
8.7公开演讲 171
总结 176
概要 178
第9章 如何开个有成效的会 178
9.1关键角色和任务 179
9.2高效率会议的主持技巧 182
9.3高效率会议的秘诀 185
总结 186
第10章 董事会与员工：走向伙伴关系 187
概要 187
10.1真实故事一则 188
10.3怎样才算健全的董事会？ 189
10.2关于董事会与员工的二三事 189
10.4角色与责任 190
10.5职责补充说明 192
10.6董事会遴选标准的制定 192
10.7董事会的方针 193
10.8加入董事会之前需要考虑的问题 194
10.9通过工作职责阐述董事会的角色与责任 196
10.10促使董事会募款 197
10.11遴选秘书长并评价其工作表现 200
结语 202
第11章 志愿者 204
概要 204
11.1志愿者“市场” 205
11.2志愿者角色 205
11.3志愿行为的动机 207
11.4志愿者制度：相关的趋势 207
11.5志愿者的重新定位 210
11.6成立有作为的委员会 211
11.7肯定志愿者的奉献 223
结语 225
第12章 保持竞争优势：管理学院学不到的实务 227
概要 227
12.1打造职业生涯的阶梯 227
12.2追求成长的机会 229
12.3面对身心疲惫的挑战 229
12.4想想人生的目标 231
结语 232
作者在本书中所提到的非营利组织网站索引 234
索引 236