第一章 咨询目标的设定和咨询方案的确定 1
第一节 企业关键问题的初步感觉 1
第二节 企业基本目标的调查 3
第三节 资料收集和一般情况调查表 4
第四节 财务分析及目标和成绩之间的差距 8
第五节 咨询目标的设定和咨询方案的确定 9
第二章 财务分析引言 10
第一节 企业会计资料的收集 12
第二节 资料的整理和分类 13
第三节 正常经营活动的分析 20
第四节 经营中投资运动与投资分析 28
第五节 营业外和特殊营业活动的分析 35
第六节 金融费用与收益分析 36
第七节 利润分配活动分析 37
第八节 金融资本活动分析——资金的平衡 40
第九节 财务分析的综合报告 42
第三章 工业行业的总体战略咨询 44
第一节 工业行业的总体战略咨询目的 44
第二节 产品及工艺的调查与研究 46
第三节 行业发展史的调查与研究 47
第四节 行业中的主要角色的研究 50
第五节 行业的关键数据及表达方法 52
第六节 行业结构及其逻辑的研究 53
第七节 行业成功的关键因素 58
第四章 企业的产品－市场战略咨询 60
第一节 企业活动的战略分类：战略活动领域和“行当” 60
第二节 战略活动领域的分析 61
第三节 总体活动分析 68
第四节 各活动领域的长期成绩测定 73
第五节 企业的产品－市场战略分析 75
第六节 以“战略活动中心”为基础的组织结构 79
第一节 准备阶段：企业内部五大管理系统的划分 81
第五章 企业内部管理咨询的一般方法 81
第二节 各大系统中子系统的划分 84
第三节 企业内部管理咨询技术和一般方法 87
第四节 各大管理系统问题的综合评审 94
第六章 市场营销体系咨询引言 96
第一部分 信息及预测系统诊断 99
第一节 市场信息系统分析 99
第二节 革新系统分析 117
第二部分 决策与控制系统的诊断 134
第三节 产品分析 134
第四节 价格分析 143
第五节 销售能力分析 149
第六节 分销分析 159
第七节 促销分析 165
第七章 生产管理系统咨询 175
第一节 生产及生产管理咨询 175
第二节 主要系统咨询 179
第三节 维修系统咨询 194
第四节 新的生产程序研究与开发 197
第五节 原材料采购与供应系统诊断 199
第一节 企业物流成绩的竞争力分析 205
第一部分 物流系统咨询 205
第八章 物流系统和售后服务咨询 205
第二节 改善潜力和内部阻力的分析 208
第三节 计划及信息系统的设计 212
第四节 企业组织结构的适应性 216
第二部分 售后服务咨询：售后服务管理系统及其策略的分析与制定 220
第五节 评价售后服务策略的经济效果 221
第六节 确定售后支持行动的综合服务 222
第七节 综合服务竞争策略的制定 226
第八节 售后服务管理系统的适应性 229
第九章 会计管理系统咨询引言 232
第一节 会计部门的组织 233
第一部分 对会计部门专业功能的诊断 233
第二节 会计部门的物质结构 237
第二部分 对会计管理系统提供的信息进行诊断 243
第三节 判断信息的质量 244
第四节 对经营过程中的行为进行咨询 249
第五节 对金库管理的咨询 259
第六节 对投资的咨询 260
第七节 对企业营业外资源的咨询 264
第八节 对经营费用的咨询 266
第九节 对报表以外的契约的咨询 268
第一节 成本分析系统咨询方法综述 270
第十章 成本分析系统咨询 270
第二节 成本分析系统的信息咨询 272
第三节 对会计程序的详细咨询 284
第十一章 诊断总结和总结报告 296
第一节 企业诊断方法的总体逻辑 296
第二节 回顾管理组织的目的性和目标 297
第三节 成功和失败的主要因素 300
第四节 主要问题的协调性分析和表述 301
第五节 对变化机制和变化阻力的评价及解决问 304
题的提案 304