一、电话通信基础知识 1
（一）一般知识 1
1．电话是怎么发明的？ 1
目 录 1
2．什么是电话通信，按通信范围可分为哪几类？ 2
3．电话通信系统是怎样构成的？ 2
4．电话通信中对通话的质量是如何评定的？ 3
5．什么是电话普及率？目前我国的电话普及率是多少？ 4
6．用户电话机是怎样与电话局连接的？ 4
8．有线通信线路有哪几类？ 5
7．什么叫有线通信？有什么优缺点？ 5
9．什么是无线通信？有什么优缺点？ 7
10．什么是微波通信？有什么优缺点？ 7
11．什么是光纤通信？有什么优点？ 8
12．什么是卫星通信？有什么优点？ 9
13．什么是移动通信？有什么特点？ 10
14．什么是个人通信？有什么特点？ 10
15．什么是市内电话、农村电话、长途电话？各有什么特点？ 11
16．电话号码的编排规则和构成是什么样的？ 12
17．什么叫模拟通信？什么叫数字通信？ 14
18．什么叫电话网？由哪几部分组成？电话网包括哪些网？ 15
（二）电话通信网及电话系统 15
19．什么叫市话网？什么叫农村电话网？ 16
20．什么叫本地电话网？服务范围如何？ 16
21．什么叫长途电话网？ 16
22．什么叫专用通信网（专用网）？ 17
23．什么叫移动电话网？什么叫蜂窝式移动电话网？ 17
24．什么叫无线寻呼网？什么叫无线寻呼联网？ 18
25．我国电话网的结构是什么样的？ 19
26．什么是无线寻呼系统？它是怎样构成的？ 20
27．什么是集群调度系统？ 21
28．蜂窝式移动电话系统是怎样组成的？各部分有什么功能？ 22
29．什么是无绳电话系统？ 23
30．电话通信中常见到DDD、IDD、DOD1、DID、DOD1＋DID、 25
DOD2、BID、DOD2＋BID、DOD2＋DID各代表什么意思？ 25
（三）电话交换机 26
31．什么叫电话交换机？有哪几种类型？ 26
32．自动电话交换机是什么时候由谁发明的？有什么优点？ 26
33．什么叫程控空分自动电话交换机？什么叫程控数字电话交换机？ 27
34．程控电话交换机有哪些新的服务功能？数字程控交换机有哪些优点？ 28
35．什么叫用户电话交换机？ 29
36．用户电话交换机对市话局有哪几种入网方式？ 29
38．什么是调度电话交换设备？ 31
37．什么叫集装箱式电话交换机？ 31
39．什么叫电话单局制和多局制？ 32
40．自动电话有哪些信号音？各表示什么意义？ 33
（四）电话机 34
41．什么是电话机？由哪几部分组成？有哪些种类？ 34
42．电话机的工作原理是什么？ 35
43．电话通信使用的是什么电源？ 37
44．国产电话机的型号是如何命名的？ 38
45．人工电话机有哪些品种？各有什么优缺点？ 39
47．什么是脉冲发号和双音频发号电话机？各有什么优缺点？ 40
46．自动电话机有哪些特点？档次如何？ 40
48．什么是录音电话机？ 43
49．什么是固态录音电话机？ 44
50．什么是电话答录机？ 45
51．什么是电脑电话机？有哪些功能？ 45
52．什么是无绳电话机？ 49
53．什么是投币电话机？ 51
54．什么是磁卡电话机？ 52
55．什么是数字电话机？有哪些优点？ 53
56．什么是IC卡公用付费电话机？ 54
57．什么是自动翻译电话机？ 55
58．什么是集团电话？有哪些优点？ 56
59．什么叫可视电话？有哪几种？ 57
60．可视电话机的组成如何？有哪些功能？ 58
61．电话机将来发展趋势如何？ 59
62．公用电话的发展趋势如何？ 60
（五）其它电话设备 63
63．什么是载波电话？有什么优点？ 63
64．载波电话有哪些种类？ 63
65．什么是截波电话系统？它的构成如何？ 65
66．什么是电力载波电话？有什么特点？ 66
67．什么是会议电话？使用哪些设备？其功能如何？ 67
68．什么是可视会议电话（会议电视）？会议电视系统包括哪些设备？ 68
69．什么是语音信箱？它的工作原理和用途如何？ 69
70．使用语音信箱有哪些优越性？ 70
71．什么是电脑话务员？使用电脑话务员有什么意义？ 70
72．电脑话务员怎样与交换机连接的？工作过程如何？ 71
（六）移动通信 73
73．我国移动电话系统的制式、种类和开放方式是什么样的？ 73
74．什么是移动电话的漫游？有几种漫游方式？ 74
75．移动电话的A网和B网是怎样回事？ 75
77．（3SM数字移动电话有什么优点？ 76
76．移动电话的人工漫游与自动漫游有什么不同？ 76
78．什么是SIM卡？有什么用途？ 77
79．移动电话的发展趋势是什么样的？ 78
80．什么是无线寻呼？ 81
81．在无线寻呼中经常见到的英文Page、Pager、Paging各是什么意思？ 81
82．寻呼机由哪几部分组成？有哪几种？ 82
83．寻呼机的发展趋势是什么样的？ 83
二、电话业务及规定 86
（一）市话业务及规定 86
84．我国的电话业务有哪些种类？ 86
85．特服电话业务内容、号码如何？ 87
86．市内电话服务范围是如何规定的？ 90
87．本地电话网的营业区域是如何划定的？ 90
88．市内电话有哪些业务种类？ 91
89．普通电话用户是如何分类的？在使用上有什么要求？ 91
90．申办普通电话有哪些规定？ 92
91．在电话正机上加装副机及附件有哪些规定？ 93
92．安装使用无绳电话机有哪些规定？ 94
93．安装用户交换机、集团电话有哪些规定？ 94
94．什么叫分机、中继线？对安装使用有哪些规定？ 95
96．什么是用户终端复用设备？安装这些设备有哪些规定？ 96
95．什么叫专线、临时电话、临时专线？使用这些业务有什么要求？ 96
97．什么是租杆挂线和代维设备？有哪些规定？ 97
98．什么是移机、改名、过户，办理这些业务有哪些规定？ 98
99．什么是代办工程？如何办理？ 99
100．用户对电话号码选号有哪些规定？ 99
101．什么是电话信息服务业务？主要服务内容有哪些？ 100
102．“168”自动声讯服务信息编码各部分代表什么意义？ 101
103．什么是“145”大众呼叫业务？ 102
104．新开的“170”、“180”、“189”三个特服台各办理什么业务？ 103
106．市话局对违章使用市话通信有哪些处理规定？ 104
105．市话用户有哪些权利和义务？ 104
107．市话局对哪些违章使用市话通信可以给予停话处理？ 106
（二）长途电话业务及规定 107
108．什么叫长途电话？长途电话通信的业务范围有哪些？ 107
109．什么是长途直拨电话业务？使用这一业务有哪些规定？ 107
110．什么是“108”业务？它有什么特点？ 108
111．什么是“200”电话卡业务？这种业务有什么优点？ 108
112．“200”电话卡业务有哪几种？用户分哪几类？各类如何付费？ 109
113．“200”电话卡编号格式中的数字、字母各表示什么含义？ 110
114．使用“200”电话卡业务有哪些规定？ 111
115．人工长途电话分为哪些业务种类和通话种类？ 112
117．人工长途电话没能及时接通，对改接改叫有什么规定？ 113
116．人工长途电话接续顺序和等候时限是如何规定的？ 113
118．农村电话业务有哪些种类？各办理哪些业务？ 114
119．国际电话按接续方式分为哪几种业务？ 115
120．国际电话的特别业务有哪些种类？ 115
121．国际电话受话人付费业务有哪几种形式？ 116
122．什么是国内“800”业务？有哪些种类？ 117
123．国内“800”业务有哪些功能？ 118
124．国内“800”业务编号格式中各部分代表什么意义？ 119
125．移动电话可在哪些范围得到服务？服务内容有哪些？ 120
126．移动电话业务有哪些种类？ 120
（三）移动通信业务及规定 120
127．如何申办移动电话？ 121
128．用户自备移动电话可以入网吗？有什么要求？ 122
129．怎样办理移动电话的漫游？ 122
130．移动电话漫游可使用哪些业务？ 124
131．“全球通”数字移动电话可提供哪些业务？ 124
132．自动漫游与人工漫游在拨号方式上有什么不同？ 125
133．移动电话的租机业务有哪些规定？ 125
134．移动电话的过户、改名、改号、停机留号、销户有哪些规定？ 126
135．移动电话局对移动电话有哪些售后服务？ 127
137．“全球通”数字移动电话SIM卡损坏或丢失如何处理？ 128
136．邮电部对移动电话的管理有哪些规定？ 128
138．无线寻呼业务有哪些种类？ 129
139．无线寻呼将来还能提供哪些服务？ 130
140．国家公用无线电寻呼全国联网（公网）提供哪些服务功能？ 132
141．无线寻呼网络有哪几种？它的服务范围如何？ 133
1 42．国家公用无线电寻呼全国联网150兆赫、280兆赫、无线寻呼网的服务区域、寻呼台编号和服务种类如何？ 133
1 43．申办无线寻呼机需办哪些手续？需交纳什么费用？ 135
144．怎样申请寻呼机入国家公用无线电寻呼全国网？ 136
145．用户寻呼机丢失后应办什么手续？ 136
146．盗用电信码号的赔偿是如何规定的？ 137
148．哪些特服业务是收市话通话费的？哪些是免费的？ 138
（四）市内电话的计费 138
147．电信资费是怎样构成的？ 138
1 49．市话月租费采用什么办法收费？计费等级如何划分 141
的？ 141
150．市话月租费收取办法有哪些规定？ 141
151．如何收取市话专线和用户交换机中继线月租费？ 144
152．如何收取占用局间中继线的普通电话、中继线、专线的月租费？ 145
1 53．如何收取市话营业区域以外的用户月租费？ 145
155．如何收取跨市县用户的市话月租费？ 146
154．用户使用电话、专线、中继线等不满一个月的月租费如何计费？ 146
156．如何收取用户装、移电话机的费用？ 147
157．市内电话初装费是如何规定的？ 147
158．用户交换机、专用网用户占用市话网编号如何收费？ 148
159．用户申请装设的各种终端设备如何收费？ 149
1 60．用户电话的选号、改名、过户，选用程控电话新服务项目、加装国内国际直拨、拆机、播放“改号通知”等项目如何收费？ 150
161．开办经营无线电寻呼、800兆赫集群电话、450兆赫移动通信的中继线如何收费？ 152
162．市话局为用户代维话机、用户交换机、租杆挂线、线路代维等如何收费？ 152
163．使用公用电话有哪些收费规定？ 153
164．使用公用电话什么情况收费？什么情况不收费？ 153
166．市内电话费用的结付有什么规定？ 154
165．磁卡公用电话如何计费？ 154
167．因市话局原因，使用户不能通话时，电话费如何收取？ 155
168．本地网电话费收取是如何规定的？ 155
169．“168”信息服务台有哪些收费规定？ 156
170．用户每月不打一次电话为何要收取基本月租费？各地基本月租费为何不同？ 157
（五）长途电话收费 158
171．国内长途直拨电话如何收费？ 158
1 72．“200”电话卡业务资费包括哪些内容？ 159
173．国内“800”业务资费是如何规定的？ 159
174．国内人工长途和半自动电话如何收费？ 160
176．打自动市内或长途电话接通后没有人接听，有哪几种情况要计费？ 161
175．国际电话怎样计费？价目如何？ 161
177．程控电话交换机对电话费是如何记录的？ 162
（六）移动通信的收费 163
1 78．移动电话有哪些收费项目？如何规定的？ 163
1 79．数字移动电话计费原则是什么？ 165
180．从邮电局中办台移动电话要交哪些费用？ 167
181．使用邮电部门寻呼机如何收费？ 168
182．数字移动电话新业务资费是怎样规定的？ 168
183．开放无线电集群电话的收费有何规定？ 168
184．哪些电信资费可由邮储代缴？它有什么好处？ 169
185．对收取的电话费有疑问怎么办？ 170
三、电话通信实用知识 172
（一）电话机使用常识 172
186．电话机上常见的英文标示各代表什么意义？ 172
187．无绳电话机上标的英文表示什么意义？ 174
188．简单按键电话机上的按键各有什么用途？如何使用？ 175
189．多功能按键电话机各功能键有什么功能？如何使用？ 177
190．电话机上的一些开关有什么用途？如何使用？ 180
191．使用电话机上的免提功能应注意什么？ 182
192．使用号盘电话机应注意什么？ 183
193．使用磁石电话机应注意什么？ 184
194．打电话时在不同时间听到的忙音各表示什么含义？ 185
（二）拨打电话实用知识 187
195．怎样查询本地网电话号码？ 187
196．怎样查询外地电话号码？ 189
197．怎样使用磁卡式公用电话？ 190
198．怎样在磁卡中存取电话号码？ 192
199．怎样保管好磁卡？ 192
200．怎样使用投币式公用电话？ 193
201．怎样使用IC卡公用付费电话？ 194
202．怎样使用电话既省时省钱又能办成事？ 195
203．怎样打长途电话效率高，省时义省钱？ 197
204．怎样拨打国际直拨电话？ 198
205．如何挂发人工长途电话？目前实行的是哪种接续方式？ 199
206．打一次国内人工长途电话的过程是什么样的？ 200
207．有哪些用户可使用国内“800”业务？使用时注意哪些问题？ 202
208．如何拨叫国内“800”集中受付电话？ 202
209．怎样使用“108”国际受话人付费电话业务？ 204
210．我国已对哪些国家和地区开放了“108”业务，其国家代码和入网号如何？ 205
211．怎样使用“200”电话卡业务？ 207
212．使用“200”电话卡应注意哪些问题？ 208
214．怎样使用“168”自动声讯服务业务？ 209
213．用户怎样修改“200”电话卡的密码？ 209
215．拨叫电脑话务员转接分机时应注意什么？ 211
216．使用按键脉冲发号话机拨电脑话务员转接分机错号怎 213
么办？ 213
（三）语音信箱的使用 214
21 7．怎样使用无线寻呼系统的语音信箱？ 214
218．怎样使用无线寻呼系统的数字信箱？ 215
219．怎样在电话语音信箱中建立自己的密码？ 216
220．怎样修改电话语音信箱中自己的密码？ 217
221．怎样在电话语音信箱中录制主人留言？ 218
222．怎样登记和修改电话语音信箱中存有信息的通知方式？ 219
223．怎样从电话语音信箱中提取语音信息？ 220
224．怎样使用语音信箱向被叫用户留言？ 221
（四）程控电话新功能的使用 222
225．使用程控电话新功能需做哪些准备工作？ 222
226．什么叫“缩位拨号”？使用时应如何操作？ 223
227．什么叫“呼叫转移”？使用时应如何操作？ 224
228．什么叫“免打扰”服务？使用时应如何操作？ 225
229．什么叫“热线服务”？使用时应如何操作？ 226
230．什么叫“遇忙寄存呼叫”？使用时应如何操作？ 227
231．什么叫“呼出限制”？使用时应如何操作？ 228
232．什么叫“遇忙回叫”？使用时应如何操作？ 230
233．什么叫“呼叫等待”？使用时应如何操作？ 231
234．什么叫“缺席服务”？使用时应如何操作？ 232
235．什么叫“追查恶意呼叫”？使用时应如何操作？ 233
236．什么叫“闹钟服务”？使用时应如何操作？ 233
237．什么叫“三方通话”？使用时应如何操作？ 234
238．用户应如何选用程控电话新的服务项目？ 236
（五）电话及其它用户终端的选购 238
239．家庭应选用什么样的电话机？ 238
240．单位办公应选用什么样的电话机？ 239
241．别墅式住宅或多房间家庭应选用什么样的电话机？ 240
242．单位高层领导或老板应选用什么样的电话机？ 241
243．如何解决几部话机合用外线通话的失密和计费？ 242
244．怎样使单位电话既为公用又能为个人提供通信服务？ 243
245．如何防止孩子随意拨打电话和外线偷打电话？ 244
246．采用什么样装置可使正机和副机使用互不影响？ 245
（六）电话故障申告 247
247．电话出现故障如何向“112”台申告？ 247
248．拨号时拨号音不断，打不通电话怎么办？ 248
250．打电话听对方声音小、有杂音或断音怎么办？ 249
249．摘机后没有拨号音怎么办？ 249
251．无绳电话手机电池电压低会引起哪些故障？如何判断 250
电压低？ 250
（七）移动电话的使用和选购 252
252．使用移动电话应注意哪些问题？ 252
253．移动电话显示屏上显示的一些符号表示什么意义？ 253
254．摩托罗拉移动电话显示的一些英文表示什么意义？ 254
255．摩托罗拉模拟翻盖式移动电话机各键的功能如何？ 256
256．怎样正确使用移动电话拨打电话？ 257
257．使用移动电话打不通电话时应如何处理？ 259
258．移动电话有哪些基本应用？如何操作？ 261
259．摩托罗拉9900型移动电话有哪些菜单功能？ 263
260．如何检索9900型移动电话菜单功能？ 264
261．怎样检查9900型移动电话使用状态？ 265
262．怎样将移动电话各项功能恢复到原始状态？ 266
263．怎样使用移动电话号簿功能存入、调出人名和号码？ 266
264．怎样查阅移动电话最后拨出的号码、电子笔记录的号码、秘书式存储号码和移动电话自身的号码？ 269
265．怎样使用移动电话人工电子上锁、开锁，自动电子上锁、开锁？ 270
266．怎样更换和显示摩托罗拉移动电话开机密码？ 271
267．怎样限制和取消移动电话拨打长途电话功能？ 272
268．移动电话有哪几种计时、计费方式？如何操作？ 272
269．怎样使用移动电话的计时音响提示功能？ 274
270．怎样使用移动电话的计费显示功能查阅通话费？ 275
271．怎样选用移动电话的节电功能？ 276
272．怎样使用移动电话定时拨发电话功能？ 276
273．怎样使用移动电话的自动应答功能？ 277
274．摩托罗拉168型移动电话菜单功能显示的英文各表示 278
什么含义？ 278
275．摩托罗拉移动电话168VA、168C、166、328型各有什么 282
特点？ 282
276．摩托罗拉168型移动电话有哪些菜单功能？ 284
277．使用模拟移动电话漫游需要注意哪些问题？ 288
278．摩托罗拉数字移动电话8200系列各种机型有什么 289
不同特点？ 289
279．使用SIM卡应注意哪些问题？ 291
280．移动电话中的“全球通”是什么意思？它的号码是怎样 292
构成的？ 292
281．“全球通”移动电话的拨叫方式有哪几种？如何拨叫？ 292
282．“全球通”数字移动电话有哪些补充业务？如何操作？ 294
283．GSM数字移动电话有哪些补充业务？ 296
284．什么是“全球通”的中文短消息服务？ 296
286．什么叫移动电话的非法并机？国家对此是如何定罪的？发现非法并机应如何办？ 297
285．“全球通”数字移动电话国际漫游出访，作主叫如何拨号？ 297
287．如何判断和防止移动电话被盗号并机？ 300
288．怎样正确使用移动电话电池？ 302
289．怎样选购移动电话？ 305
290．怎样选购移动电话电池？ 306
（八）寻呼机的使用与选购 309
291．数字寻呼机各键的功能如何？ 309
292．寻呼机常用的音响有哪几种方式？ 310
293．如何选择寻呼台入户？ 310
294．中文寻呼机各控制键的功能如何？ 312
296．怎样使用摩托罗拉顾问型中文寻呼机基本功能？ 313
295．摩托罗拉中文寻呼机各符号的名称和意义如何？ 313
297．怎样对摩托罗拉顾问型中文寻呼机的各项功能进行 315
选择和设定操作？ 315
298．怎样拨打无线寻呼？ 317
299．怎样选购BP机？ 321
300．怎样选购和正确使用寻呼机电池？ 324
四、附录 326
（一）国内长途直拨区号 326
（二）国际直拨电话国家代码和电话费率 354
（三）中文寻呼机产品介绍 359
（四）手持机用电池组产品介绍 361