第一章 关键一：要有出众的语言能力三寸之舌，强于百万之师 11
会说话≠只说好话 13
幽默是一种润滑剂 15
借题发挥 20
语言中的机智 22
以谬证谬 25
语言交际中的劝喻应用 27
因势利导 顺水推舟 33
纵横舌上鼓风雪 36
第二章 关键二：以身作则正人先正己 43
表率就是榜样 44
以积极的心态感染人 46
不要流露悲观情绪 49
永远站在最前列 51
拓展见识 54
上下级关系应协调平稳 56
坚持一个“明”字 58
正大光明就要弃私情 61
完善你和你周围人的行动规则 62
第三章 关键三：乐于欣赏 巧于赞美把握赞美的分寸和技巧 67
赞美须发自内心 68
赞美也有时效性 69
阶段性地进行赞美 71
通过第三者赞美下属 74
第四章 关键四：掌握批评的艺术批评前要考虑清楚6个问题 77
不当众斥责他人 78
讲究批评的艺术 79
引而不发的妙招 80
批评方法因人而异 82
伤什么也不能伤人自尊 83
第五章 关键五：让自己具备领导者的素质领导魅力的素质构成 87
不拘一格 惟才是用 92
纵横捭阖的统帅能力 99
高瞻远瞩 明察秋毫 108
随机应变的行为能力 115
挥洒自如的协调能力 118
互信——协调人际关系的基石 121
第六章 关键六：基本的应酬技巧善于制造欢乐气氛 127
邀请的技巧 130
拜访的技巧 132
送礼的技巧 137
按社交的“黄金原则”来办事 140
请客吃饭也须讲学问 142
道歉的方式 147
第七章 关键七：宽容是化解矛盾的良方之一宽容能让人品德高尚 153
生活中需要“主动让道”的宽容精神 157
务使自己胸襟开阔 161
自制助你成功 163
“忍”者无敌 170
善忍小节才能成就大事 183
耐住委屈 以柔克刚 188
第八章 关键八：合作双赢是基本原则合作是生存保障 195
学会与人共处 197
取人之长 补己之短 202
合作的原则 204
用合作完善自己 211
合作技巧 214
合作是一种精神 218
合作需有良好的人际关系 222
他山之石 可以攻玉 232