第一部分 领导与问责应责 1
第一章 问责应责的组织 3
制度出错 5
值得信赖依靠的问责应责制 6
固定问责应责制与相对问责应责制 9
QQT/R：一种清晰如镜的安排 11
管理者应当做些什么？ 15
好的，但这六条责任在工作中如何落实？ 16
当问责≠授权时 18
用责任心填补空隙 19
追根溯源 21
好的、坏的和丑陋的层级体系 23
问责应责是一条双行道 25
第二章 问责应责的员工：LEAD的引领 26
给我一个L！ 27
给我一个E！ 28
给我一个A！ 29
给我一个D！ 31
合成LEAD领导模式！ 32
要达到新的高度，试试用杠杆撬动吧！ 33
从契合起步 36
调谐的准线 39
发展的世界 42
怎样建立LEAD领导模式？ 44
第二部分 构建问责应责制 49
第三章 撬动潜能 49
具备成功的内在条件吗？ 50
化繁为简 52
力所不逮？ 54
我联，故我在 56
管理者们请留意 60
不只是在框框之外思考 61
环环相扣的问责应责和判断抉择链条 63
第四章 契合承诺 67
驾驭什么动力？ 71
精神契约的锤炼 73
建立于共同宗旨之上的相互约束 74
相互推促而又充满敬意的距离 74
变动时期相互支持的共同承诺 76
在问责应责的框架之内 77
问责应责的极度匮乏 79
取得承诺 81
虚幻管理：当契合错位的时候 83
现实管理：终于契合上了！ 86
个人安全 87
个人价值 87
有效的领导 89
公平的文化 90
调谐 91
第五章 调谐判断 92
通往调谐的坎坷之路 93
设置关联：管理者的秘密武器 94
脱轨的关联（OTC） 96
把脉“诓语逃责”综合症 98
“我太忙。” 98
“他们不需要知道。” 99
“他们不在乎，也可能根本就不愿意了解。” 102
何事、为何、如何，就这样简单 104
设置关联关系的关键 106
直接画面（上一级的关联） 107
大画面（上两级的关联） 107
提供建议（双向的关联设置） 108
QQT/R安排（双向的任务明确） 108
团队协作关联（下一级的关联） 109
决策框架（三层关联的细化） 109
第六章 开发能量 113
惊人的浪费 113
效能：自主判断的运用 115
用于干什么的潜能？ 117
潜能：今日在此，明日何在？ 118
是什么决定着一个人的效能？ 120
效能表现的评估 122
去，给他们以辅导 124
指导者的角度 127
看到什么在发展 128
第三部分 问责应责的平台 131
第七章 组队：追寻问责应责 131
成群结队的组队 132
揭穿组队问责应责的神话 133
三驾马车 137
三个层次的信息交换 141
你的产出在哪个方向？ 142
走出矩阵的迷宫 145
组队陷阱清单 146
组织结构不力 146
管理程序不力 147
交流程序不力 148
比尔找到了问责应责制 149
第八章 程序：问责、效力和效率 152
可问责、效力和效率 155
不要在职能之间画地为牢 157
有用的通知 160
赢得朋友？影响他人？ 161
流程环节之间相互隔绝？处方：相互通知的 164
问责应责义务 164
关注点太狭隘？处方：提出建议的 165
问责应责义务 165
与其他流程环节脱节？处方：协调与监控的 165
问责应责义务 165
协调 166
监控 168
失去控制？处方：核查 169
受到突发紧急情况的威胁？处方：嘱咐 170
影响与规范：只有这些吗？ 171
内部服务的强制关系 172
让程序发挥效力 173
第九章 领导：体制调谐 176
战略调谐的再现 178
四大结构部件 179
职责角色的复杂程度 180
程序的三个层次 181
职能的相互调谐 181
制度的管理照应 182
自己的事自己管 182
众多资源的管理者 185
关心业务 187
战力强大的战略业务单元 188
最后几个难题 191
第十章 人才：才库开发 195
话说潜能 198
潜能的成熟 199
以后的情况会怎样？ 200
大帐篷会议的再估价 202
激动人心的新开发 205
进行战略甄选 207
第十一章 权变：体制适应 210
适应变迁 211
万物有其适 213
将是一个辗转难眠之夜 216
成功地领导变革 219
推行问责应责制领导 221
LEAD领导模式：从战略到结构 222
LEAD领导模式：从结构到人员 223
LEAD领导模式：从人员到程序和制度 223
LEAD领导模式：从制度回到战略 224
第四部分 运用与再思 227
第十二章 沿途采集的LEAD领导模式 227
昆顿·司徒德如何运用季度考核帮助浸礼医院 227
实现其成为精英雇主的目标的？ 227
分析 233
员工所钦佩的领导技巧：交流、问责和信任是员工对主管的要求 235
交流 236
问责 239
信任 241
分析 243
绝非易事：无论你是厨师长还是总统伦理领导都必须发自最高层 244
分析 247
对责任心的要求复杂组织中的 248
问责应责与品德表现 248
为什么？ 250
分析 251
第十三章 来自咨询年报 253
案例一：北松公司 253
案例二：海湾国家电力公司 255
案例三：钛业公司 256
第十四章 与作者交谈 265
参考文献 292
鸣谢 294
书评摘录 295