第一章 商务礼仪概述 1
第一节 什么是商务礼仪 1
一、什么是礼仪 2
二、什么是商务礼仪 3
第二节 商务礼仪的重要作用与准则 5
一、商务礼仪的重要作用 5
二、商务礼仪的准则 6
第三节 商务礼仪修养 7
一、遵守公德 8
二、真诚谦虚 8
三、平等尊重 8
四、遵时守信 9
五、热情有度 9
六、宽容理解 10
案例分析 10
第二章 生活中的礼仪规范 12
第一节 优雅的举止 12
一、举止优雅的意义 12
二、规范的姿态 12
三、表情 14
四、手势 15
第二节 得体的服饰 16
一、着装礼仪 16
二、配饰礼仪 19
第三节 整洁的仪容 21
一、美发礼仪 21
二、化妆礼仪 22
三、个人卫生 28
第四节 礼貌的谈吐 28
一、礼貌谈吐的基本要求 28
二、恰当的称谓 30
三、交谈中的技巧 31
四、交谈中应注意的问题 32
五、聆听的艺术 33
案例分析（一） 34
案例分析（二） 34
第三章 商务人员日常交际礼仪 36
第一节 见面礼仪 36
一、致意礼节 36
二、鞠躬礼节 36
三、握手礼节 37
四、介绍礼节 37
五、递接名片礼节 38
第二节 商务拜访与迎访 39
一、拜访礼节 39
二、迎访礼节 40
第三节 方位礼节 42
一、左右位置 42
二、前后位置 44
三、中间和两侧 45
四、乘车 45
第四节 馈赠礼仪 46
一、馈赠的原则 46
二、馈赠的技巧 47
三、受礼与回赠 49
第五节 婚丧寿庆 51
一、婚礼 51
二、寿诞礼 54
三、丧葬吊唁 55
案例分析 58
第四章 商业实务礼仪 60
第一节 商务洽谈礼仪 60
一、商务洽谈的准备 60
二、商务洽谈过程 65
第二节 商务接待礼仪 70
一、接待环境与人员的准备 70
二、接待工作的一般步骤与要求 73
三、几种不同对象的接待 75
四、几种不同活动的接待礼仪 78
第三节 商业仪式与活动的礼仪 83
一、开业典礼礼仪 83
二、交接仪式礼仪 86
三、剪彩仪式礼仪 89
四、签字仪式礼仪 92
五、新闻发布会礼仪 94
六、贸易展览会礼仪 99
七、茶话会礼仪 102
第四节 商务通讯礼仪 106
一、商务电话礼仪 107
二、手机、呼机礼仪 109
三、传真礼仪 111
四、电子邮件礼仪 111
第五节 商务宴请礼仪 113
一、宴请概述 113
二、宴请的准备 115
三、宴请的程序 120
四、赴宴礼仪 121
案例分析（一） 122
案例分析（二） 122
案例分析（三） 123
案例分析（四） 124
案例分析（五） 124
案例分析（六） 125
案例分析（七） 125
第五章 商务文书礼仪 128
第一节 书信中的礼仪 128
一、撰写商务书信的原则 128
二、商务信函的格式 129
三、商务信函示例 136
四、信纸及信封 139
第二节 名片礼仪 140
一、名片的作用 140
二、名片的写作与设计 141
三、名片的式样 142
第三节 商务启事礼仪 144
一、商务启事的内容及结构 144
二、商务启事的设计和印刷 145
三、商务启事示例 145
第四节 备忘录礼节 149
一、备忘录的内容 149
二、备忘录的格式 150
三、商务谈判备忘录 152
四、备忘录的使用原则 153
第五节 商务请柬 154
一、请柬的概念及作用 154
二、商务请柬的格式及写法 154
三、商务请柬的写作要求 155
四、商务请柬的设计与制作 155
五、商务请柬的发送方式 156
六、收到请柬的回函礼仪 157
七、商务请柬示例 157
第六章 商务人员旅行礼仪 163
第一节 交通礼仪 163
一、行路礼仪 163
二、乘车礼仪 164
三、乘坐飞机的礼仪 166
第二节 住宿礼仪 167
一、入住客房的礼仪 167
二、餐厅用餐的礼仪 169
第三节 携带物品礼仪 170
一、业务资料 170
二、办公用品 170
三、通讯工具 172
四、个人必需物品 172
第七章 涉外商务礼仪 175
第一节 涉外商务一般礼节 175
一、涉外商务礼仪原则 175
二、涉外商务接待 176
三、与外商交往的礼节 178
第二节 涉外商务会见与会谈 182
一、会见与会谈的含义 182
二、会见与会谈的程序 183
三、场所布置与座次安排 184
四、会见与会谈中的具体礼仪 186
第三节 与不同国家商人的贸易往来 186
一、与欧美商人的贸易往来 186
二、与亚太地区商人的贸易往来 188
三、与中东地区商人的贸易往来 189
案例分析 190
第八章 出国礼仪 192
第一节 出国前的准备工作 192
一、了解国内、国外的有关规定 192
二、办理出国手续 193
三、服饰准备 195
第二节 商务人员在国外的日常生活礼仪 197
一、遵守日常交往的一般原则 197
二、友好地与国外同行共事 197
三、尊重当地习俗 198
案例分析 199
第九章 国际宗教礼俗与商务礼仪 201
第一节 欧洲、北美主要国家商务礼俗与禁忌 201
一、欧美主要国家的宗教与礼俗 201
二、欧洲主要国家的商务礼俗与禁忌 204
三、北美洲地区礼仪 212
第二节 亚洲主要国家的商务礼俗与禁忌 214
一、阿拉伯及伊斯兰国家的商务礼俗与禁忌 214
二、东南亚佛教国家的商务礼俗与禁忌 218
三、日本、韩国的商务礼俗与禁忌 221
第三节 非洲国家的商务礼俗与禁忌 225
一、非洲伊斯兰教国家的特殊礼俗与禁忌 225
二、非洲其他国家的特殊礼俗与禁忌 225
第四节 大洋洲及拉美地区的商务礼俗与禁忌 226
一、大洋洲主要国家的商务礼俗与禁忌 226
二、拉丁美洲的习俗礼仪 227
第五节 世界主要节日礼俗 229
一、与宗教有关的节日 230
二、一些国家的传统节日 233
补充阅读资料 238
案例分析（一） 239
案例分析（二） 239
案例分析（三） 240
参考书目 243