第一篇 主管基础 2
第一章 办公室主任内涵及规范 2
第一节 办公室主任内涵及要求 2
第二节 办公室主任的工作特征与工作规范 5
第二章 办公室主任职责和作用 9
第一节 办公室主任的职责 9
第二节 办公室主任的作用 13
第三章 办公室主任素质与修养 15
第一节 办公室主任的道德修养 15
第二节 办公室主任的知识素养 17
第三节 办公室主任的能力素养 19
第四节 办公室主任的心理素养 21
第五节 办公室主任的身体素养 24
第四章 办公室主任原则与方法 27
第一节 办公室主任的工作原则 27
第二节 办公室主任的工作方法 29
第三节 晋级与升职的工作方法 33
第五章 办公室主任的工作内容 36
第一节 办公室政务性工作 36
第二节 办公室业务性工作 37
第三节 办公室事务性工作 39
第六章 办公室主任的领导艺术 41
第一节 办公室主任的权力掌控 41
第二节 办公室主任的用人之道 46
第三节 办公室主任的沟通艺术 52
第七章 办公室主任人际关系 56
第一节 如何处理人际关系概述 56
第二节 如何处好与领导的关系 57
第三节 如何处好与同事的关系 63
第四节 如何处好与朋友的关系 64
第五节 如何处好与政府和媒体的关系 65
第八章 办公室主任常用礼仪 67
第一节 礼仪概述 67
第二节 个人礼仪 72
第三节 公共礼仪 81
第四节 商务礼仪 85
第五节 其他礼仪 89
第九章 办公室主任自我管理 94
第一节 办公室主任成功因素 94
第二节 如何当好办公室主任 97
第三节 如何提高品质与魅力 98
第四节 如何进行自我激励 98
第五节 如何进行时间运筹 100
第二篇 事务管理 112
第十章 怎样管理办公资源 112
第一节 日常办公物品管理 112
第二节 办公室零用现金管理 115
第三节 办公设备使用和管理 116
第十一章 怎样管理单位印章与通信 122
第一节 如何管理单位印章 122
第二节 如何管理收发通信 131
第十二章 怎样管理劳动关系 140
第一节 如何理解劳动关系 140
第二节 如何管理劳动关系 143
第三节 如何管理劳动争议 149
第十三章 怎样管理单位信息 152
第一节 信息管理概述 152
第二节 主管信息管理 156
第十四章 怎样管理单位后勤 162
第一节 如何管理单位车辆 162
第二节 如何管理财产物资 163
第三节 如何管理生活设施 168
第十五章 怎样做好公文处理 173
第一节 如何处理单位收文 173
第二节 如何处理单位发文 190
第十六章 怎样管理单位档案 217
第一节 如何理解档案管理 217
第二节 如何收集整理档案 220
第三节 怎样鉴定保管统计档案 231
第四节 怎样检索利用编研档案 237
第五节 怎样管理人事档案 241
第六节 怎样管理电子文档 247
第十七章 怎样管理办公自动化 256
第一节 如何理解办公自动化 256
第二节 办公自动化系统要素和目标 257
第三节 我国的办公自动化现状及趋势 259
第四节 办公自动化设备应用 262
第五节 电子商务与政务管理 263
第三篇 日常工作 270
第十八章 怎样做好会议工作 270
第一节 会议准备 270
第二节 会议管理 281
第三节 开会过程 284
第四节 会后工作 291
第十九章 怎样做好协调工作 302
第一节 协调工作概述 302
第二节 协调工作方法 310
第三节 协调工作内容 312
第四节 协调工作程序 316
第五节 协调工作艺术 319
第六节 协调注意事项及结果 322
第二十章 怎样做好值班工作 324
第一节 值班工作概述 324
第二节 值班安排及制度 326
第三节 交接班及值班记录 328
第四节 值班管理方法 329
第二十一章 怎样做好信访工作 335
第一节 信访工作概述 335
第二节 如何处理来信 337
第三节 如何接待来访 340
第四节 办理信访事项 346
第五节 现代化信访渠道与处理手段 348
第二十二章 怎样做好调研工作 351
第一节 如何理解调研工作 351
第二节 调查研究方法运用 354
第三节 调查研究过程诠释 362
第二十三章 怎样做好督查工作 366
第一节 如何理解督查工作 366
第二节 如何做好决策督查 370
第三节 如何搞好专项查办 383
第二十四章 怎样做好保密工作 388
第一节 如何理解保密工作 388
第二节 保密工作的种类 392
第三节 如何防范及查处失、泄密 402
第二十五章 怎样做好安全保卫工作 405
第一节 如何做好安全工作 405
第二节 如何做好保卫工作 406
第二十六章 怎样做好差旅工作 413
第一节 旅行前准备 413
第二节 领导差旅工作 419
第三节 安全防范及旅行社管理 421
参考文献 424