第3章 学习策略与标杆流程 52
一、标杆学习必须讲求策略 52
学习园地：学习策略应考虑的四个问题 59
二、必不可少的流程模型 63
三、标杆模型的成功条件 65
标杆课堂：标杆学习的关键成功因素 69
四、循环再生的环状结构 71
五、标杆学习的七大要件 77
第4章 高效的学习从准备开始 77
一、修筑畅通无阻的补给线 85
二、技术准备：“学习如何学习” 89
学习园地：顾问的价值 92
三、为即将到来的变革做准备 93
四、为标杆学习做文化铺陈 95
第5章 理清学习主题与方向 103
一、界定标杆学习的“客户” 103
学习园地：为什么收集来的资讯不合用？ 108
二、诊断：确认“客户”的需求 110
三、CSF：标杆学习主题 117
四、“苹果对苹果”的比较 120
第6章 组建标杆学习团队 120
一、标杆学习团队的类型 131
二、参与标杆流程的人员 134
三、让谁参加标杆学习团队？ 139
四、团队成员的角色与分工 142
标杆课堂：避免滥竽充数 142
学习园地：签订团队合约 148
五、提升团队的战斗力 149
标杆课堂：标杆学习团队的管理原则 154
第7章 锁定最佳典范企业 154
一、典范企业何处寻？ 159
二、典范企业的筛选思路 164
学习园地：最佳典范企业有何好处 168
三、别把眼光放在山腰上 170
第8章 收集资讯：向最佳典范学习 170
一、知“错”才能“改错” 179
二、拜师和学习的技巧 182
三、采用正确的标杆学习途径 187
第9章 开出“处方”并付诸实践 193
四、耐心梳理学习所得 193
一、差异分析和灵感捕捉 205
二、设计行动方案 208
三、汇报学习成果 211
四、为改革铺平道路 215
五、循环往复的努力 218
学习园地：标杆学习的成果表现 221
第10章 标杆数据库和学习型组织 221
一、标杆知识的编码与转化 227
二、促进知识在企业内流畅传递 231
三、知识贮存：筹建标杆数据库 233
四、标杆学习与学习型组织 235
参考文献 247