《MBA全集》 1
目录上册 1
第一卷 3
单元一MBA通论 3
第一章MBA教育的产生、演变和发展 3
一、MBA教育的历史回顾 3
二、国外MBA教育的现状及发展趋势 12
第二章MBA教育的特色 18
一、MBA教育的素质特色 18
二、MBA教育的知识结构特色 20
培养MBA的有效教学方法 24
MBA主要的培养方式 24
三、MBA教育独树一帜的培养方式和方法 24
四、MBA独具特色的培养目标 32
培养目标 32
MBA的就业走向 32
五、MBA的修炼之道 36
案例教学法（CaseStudy） 36
项目教学法（ProjectStudy） 36
“国际化”学习法（Interna-tionalmethed） 36
座谈和访问学习法 36
计算机模拟管理演习 36
案例教学法的经验原则 40
案例教学法的进行程序 40
六、MBA的经典教育模式——案例教学法 40
第三章国外的MBA教育 43
一、美国的MBA教育 43
MBA教育的鼻祖——哈佛大学商学院 43
风格各异的美国MBA教育 43
美国MBA教育的教学与管理 43
美国当代MBA教育的变革 43
二、英国的MBA教育 65
三、法国的MBA教育 68
麦克马士特大学MBA边做边学 70
劳伦斯安大学MBA录取率高 70
沙家湾大学MBA学费便宜 70
西蒙弗泽大学EMBA历史最悠久 70
维多利亚大学MBA采用小班教学法 70
圣玛利大学MBA收费低廉 70
女皇大学MBA学优 70
约克大学MBA入全北美十二大 70
康科迪亚大学可以不念法文 70
多伦多大学MBA最适合移民 70
四、加拿大的MBA教育 70
中昆士兰大学两年制MBA 80
五龙岗大学MBA佳 80
西澳洲大学获评一级大学 80
维多利亚科技大学工商管理博士 80
悉尼大学MBA全“美”第八 80
麦科理大学MBA最适合移民修读 80
五、澳洲的MBA教育 80
六、瑞士的管理学院 86
七、亚洲的管理学院 87
第四章中国的MBA教育 89
一、MBA登陆中国 89
改革开放进程中的我国MBA教育 89
我国引进MBA教育进程追溯 89
选择MBA院校 89
二、MBA教育在我国诞生、发展的原因分析 94
三、我国MBA教育的定位——务实型、高层次综合管理人才 95
四、我国MBA教育试点的设计思想 96
五、国内MBA的教学“全盘西化” 97
传统加革新 97
我国MBA教育发展方向探讨 97
六、中国MBA的未来 102
单元二企业家实用MBA核心知识体系述要 102
第一章MBA实用管理学知识述要 107
一、企业与企业管理 107
企业的基本特征 107
企业系统及其特点 107
企业管理的职能 107
企业管理者的类型及主要技能 107
PDCA计划循环法 114
滚动式计划法 114
二、计划 114
计划的编制 114
三、决策 119
决策的程序 119
不同条件下的决策 119
四、组织 125
组织设计的基本原则 125
企业组织的部门划分 125
现代组织形式 125
控制的过程 131
控制技术与方法 131
五、控制 131
第二章MBA实用会计与公司理财知识述要 137
一、财务会计基础 137
财务会计的基本前提及原则 137
会计恒等式 137
借贷计帐法及其应用 137
二、财务报表及其编制 141
资产负债表 141
损益表 141
财务状况变动表 141
比率分析法 149
结构分析法 149
趋势分析法 149
三、财务报表分析的方法 149
四、企业财务状况分析 157
偿债能力分析 157
盈利能力分析 157
负债能力分析 157
资产管理水平分析 157
五、成本与利润管理 163
产品成本和生产费用的分类 163
目标成本的确定 163
利润计划完成情况分析 163
投资方案的现金流量分析 168
企业生产性投资决策 168
六、投资决策分析 168
第三章MBA实用人力资源管理知识述要 172
一、人力资源管理原理 172
人力资源管理的四大理论 172
人力资源管理的八大原理 172
二、人力资源投资分析 179
人力资源投资成本 179
在职培训投资分析 179
通用性培训投资分析 179
特殊培训投资分析 179
员工的行为挫折及其消除 183
员工的行为及其改变 183
三、人力资源行为管理 183
四、企业劳动定员与定额 186
定员的制定与执行 186
定员的方法 186
劳动定额的制定 186
第四章MBA实用管理信息系统知识述要 191
一、管理信息系统概述 191
管理信息系统的功能与构成 191
管理信息系统的结构 191
建立管理信息系统的原则 197
开发管理信息系统的步骤 197
二、管理信息系统的建立与开发 197
三、管理信息系统的战略规划 202
管理信息系统战略规划的步骤 202
管理信息系统规划的主要方法 202
第五章MBA实用国际贸易知识述要 207
一、国际分工 207
二战后国际分工发展变化的特点 207
国际分工对国际贸易的影响 207
主要的国际分工学说 207
倾销与反倾销 211
出口报价决策 211
合同价格条款的规定 211
国际货物买卖的作价方法 211
国际市场价格及其影响因素 211
二、国际市场价格及掌握 211
表示价格构成的贸易术语 211
三、国际货物买卖合同的履行 219
出口合同的履行 219
进口合同的履行 219
拍卖与展卖 222
对销贸易 222
期货交易 222
招标与投标 222
包销和代理 222
四、主要贸易方式 222
五、贸易条约与协定 227
最惠国待遇条款及适用范围 227
国民待遇条款及适用范围 227
关税总协定的主要原则 227
第六章MBA实用市场营销知识述要 230
一、消费者分析 230
二、市场分析 236
三、竞争分析 239
四、分销渠道分析 241
五、营销方案策划 243
六、效益分析 251
七、不断完善 254
一、运筹学的历史 257
第七章MBA实用运筹学知识述要 257
二、解决经营问题的框架 259
生产问题的6M概念 259
用流程图分析生产能力 259
线性规划：处理生产能力约束问题 259
计划安排 259
库存 259
质量 259
时间周期（CycleTime） 271
新技术和一体化 271
三、时髦术语 271
第八章MBA实用组织行为学知识述要 273
一、问题识别 273
二、分析 274
三、制订行动计划 274
四、个人和组织层次的行为剖析 275
APCFB模式 275
激励的期望理论 275
工作岗位的设置 275
五、MBA的个性特征 275
领导才能 275
创造力 275
A型行为和B型行为 275
六、MBA的办公程序 280
七、组织层次问题 283
八、人才流动金字塔 288
九、系统理论和结构分析 289
十、组织演变 289
十一、选择变革的战略 291
第九章MBA实用经济战略知识述要 293
一、7S要素模型 293
二、价值链和一体化 296
价值链（ValueChain） 296
一体化（Integration） 296
三、战略层次 298
四、行业分析 299
五、一般性战略 302
成本领先和学习曲线 302
差异化 302
专一化 302
六、竞争策略：兆示 304
兆示与犯人困境 304
麦肯锡公司的多元因素分析 304
阿瑟·利特尔战略业务单位系统 304
PIMS数据库 304
八、协同效应与战略 310
七、全球化与战略 310
九、战略怀疑主义 311
十、战略与中国兵法 312
十一、战略的执行 313
第十章MBA实用金融知识体系述要 314
一、企业的本质 314
独资 314
合伙制 314
公司 314
有效前缘曲线 315
BETA：投资组合中的风险 315
风险的类型 315
风险和回报 315
二、投资 315
三、证券 318
四、投资类型和评估方法 320
五、债券市场 320
六、债券评估小结 323
七、股票市场 323
股票类别 323
红利增长模式 323
八、期权市场 325
九、企业投资决策 329
分红政策 331
确定资本结构 331
十、企业融资决策 331
融资方式 331
十一、兼并与收购 337
十二、评估中用到的其它要点 341
第十一章MBA实用商业道德知识述要 343
一、相对性 344
二、利益相关者分析 345
第十二章MBA实用经济学知识述要 347
一、经济层次 348
边际效用 349
竞争的市场结构 349
价格需求弹性 349
机会成本 349
边际收益与成本 349
二、微观经济学 349
三、宏观经济学 353
有关经济如何运作的争论：凯恩斯对弗里德曼 353
国民生产总值、通货膨胀和凯恩斯观点 353
经济增长与货币主义学派观点 353
四、你需要知道的几位经济学家 359
单元三MBA的瑰宝——EMBA 361
汇率和购买价格平价 361
国情分析 361
国际收支 361
国家相对优势 361
五、国际宏观经济学 361
第一章EMBA概况 369
一、EMBA概述 369
二、EMBA招生 369
三、EMBA教学特色及课程设置 370
EMBA的教学特色 370
EMBA的课程设置 370
四、EMBA教学方式 372
五、EMBA师资 372
七、EMBA财务问题 373
六、EMBA项目管理 373
第二章EMBA的教学质量排行 374
第三章EMBA主要课程大纲 376
一、宏观经济学 376
二、微观经济学 377
三、管理会计 378
四、金融原理 380
五、管理决策模型 382
六、组织行为学 382
七、人力资源管理 384
八、战略管理和政策 386
九、国际商务 390
十、跨国管理 391
单元一国外MBA报读指南 392
第二卷 392
十一、实习课程 392
第一章申请MBA的ESSAY 397
一、写好ESSAY的要点 397
二、ESSAY的典型题目与分析 397
三、ESSAY的范例 399
第二章确定MBA的专业方向 405
一、工商管理专业方向及其基本要求 406
二、国际工商管理专业方向及其基本要求 406
四、市场营销专业方向及其基本要求 407
五、工商管理信息系统专业方向及其基本要求 407
三、会计学专业方向及其基本要求 407
六、人力资源管理专业方向及其基本要求 408
七、物流管理专业方向及其基本要求 408
八、美国著名工商学院MBA专业方向一览表 408
第三章攻读MBA入学考试（GMAT）事宜 410
一、GMAT简介 410
二、GMAT计分方法 411
三、GMAT问题与解答 411
四、GMAT考生须知 418
第四章留学申请书信的一般写法 419
一、留学申请所需的各项文件资料 419
单元二赴各国攻读MBA须知 453
二、留学申请的程序 453
第一章赴美国留学情况介绍 457
一、申请美国MBA的过程和所需要的资料 457
二、美国MBA的录取过程和标准 461
三、美国（工商）管理院校经济资助的申请 465
四、启程前的准备工作 467
五、关于护照和签证的知识 477
六、赴美途中注意事项 489
七、在美国接受教育 497
八、住房问题 506
一、教育概况 511
第二章赴加拿大留学情况介绍 511
二、申请自费留学步骤 512
三、善用校内资源 514
四、学习 518
五、日常生活 519
第三章赴澳大利亚留学情况介绍 521
一、教育概况 521
二、留学种类 521
三、留学条件 521
四、申请政府资助留学手续 522
五、申请奖学金资助留学手续 523
六、全自费课程留学手续 524
二、选择学校 525
三、申请签证 525
一、入学条件 525
第四章赴新西兰留学情况介绍 525
第五章赴德国留学情况介绍 527
一、赴德方式及联系方法 527
二、赴德前的准备工作 528
三、办理入学手续 531
第六章赴英国留学情况介绍 533
一、教育概况 533
二、留学申请手续及程序 533
第七章赴法国留学情况介绍 535
一、法国高等教育体制概述 535
二、留学条件及申请手续 536
第八章赴荷兰留学情况介绍 538
一、教育概况 538
二、入学资格 538
三、申请程序 539
第九章赴比利时留学情况介绍 540
一、教育概况 540
二、留学的条件 540
三、申请手续程序 541
第十章赴瑞士留学情况介绍 542
一、教育概况 542
二、申请留学条件及办理手续 542
一、入境注册手续 544
第十一章赴日本留学情况介绍 544
二、自费申请赴日留学程序 547
单元三MBA名校及项目博览 547
第一章国外MBA名校及项目博览 563
一、美国MBA名校及项目介绍 563
NorthWestUniversity（西北大学） 563
HarvardBusinessSchool(哈佛大学) 563
YaleUni-versity（耶鲁大学） 563
StanfordUniversity（斯坦福大学） 563
GeogetownUniversity（乔治城大学） 563
UniversityofPennsylvania（宾夕法尼亚大学） 563
ManchesterBusinessSchool（曼彻斯特商学院） 650
UniversityofUlster（阿尔斯特大学） 650
Uni-versityofSheffield（舍菲尔德大学） 650
OxfordUniversity（牛津大学） 650
Univer-sityofCambridge（剑桥大学） 650
LondonBusinessSchool（伦敦商科研究院） 650
二、英国MBA名校及项目介绍 650
三、加拿大MBA名校及项目介绍 671
WilfridLaurierUniverUniversity（罗理尔大学） 671
UniversityofWindsor（温莎大学） 671
UniversityofAlberta（阿尔伯特大学） 671
TheUniversityofBritishColumbia（英属哥伦比亚大学） 671
TheUniversityofCalgary（卡加里大学） 671
UniversityofNewBrunswick（纽宾士域大学） 671
UniversityofWollongong（五龙岗大学） 689
CurtinUni-versityofTechnology（哥丁理工大学） 689
VictoriaUniversityofTechnology（维多利亚理工大学） 689
WesternAustralianCollegeofAdvancedEducation（西澳洲高级教育学院） 689
DeakinUniversity（迪金大学） 689
四、澳大利亚MBA名校及项目介绍 689
UniversityofNewCastle（纽卡素大学） 689
五、新西兰MBA名校及项目介绍 719
UniversityofOtago（奥他哥大学） 719
UniversityAuckland（奥克兰大学） 719
UniversityofCanterbury（坎特伯雷大学） 719
LincolnUniversity（林肯大学） 719
MasseyUniversity（梅西大学） 719
VictoriaUniversityofWellington（惠灵顿维多利亚大学） 719
东京学艺大学 722
立教大学 722
国立一桥大学 722
上智大学 722
东京大学 722
早稻大学 722
京都大学 722
六、日本MBA名校及项目介绍 722
七、荷兰MBA名校及项目介绍 734
TheNetherlandsSchoolofBusiness（荷兰商业研究院） 734
UniversityofTwente（Twente大学） 734
RotterdamSchoolofManagement（鹿特丹管理学院） 734
HautesEtudesCommerciales（肯特伊克斯商业学院） 736
Institutesu-perievrdeGestion（盖斯神管理学院） 736
TheEuropeanInstituteofBusinessAdministration（欧洲商业管理学院） 736
八、法国MBA名校及项目介绍 736
九、意大利MBA名校及项目介绍 740
SDABocconi（波哥尼学校） 740
十、瑞士MBA名校及项目介绍 741
GraduateSchoolofBusinessAdministrationZunich（苏黎世商业管理研究院） 741
Inter-nationalIustituteForManagementDevelopment（管理开发国际学院） 741
西班牙IESE 742
西班牙ESADE 742
EuropeanUniversity（欧洲大学） 742
Management＆BusinessInstitute（管理商业学院） 742
十一、西班牙MBA名校及项目介绍 742
十二、其他国家MBA名校及项目介绍 745
TheKoblenzSchoolofCorporateManagement（克伦茨合作管理学院） 745
KatholiekeUniversitettLeuven 745
HelsinkiSchoolofEconomicsandBusinessAdministration（赫尔辛基经济商业管理研究院） 745
UniversidadedoPorto（波多黎各大学） 745
Universi-dadeNovaDeLisboa（利斯宝·诺佳大学） 745
TelAvivUniversity（特拉维夫大学） 745
重庆大学 753
中南工业大学 753
湖南大学 753
华中理工大学 753
四川联合大学 753
武汉大学 753
中国科学技术大学 753
浙江大学 753
东南大学 753
南京大学 753
电子科技大学 753
西南交通大学 753
厦门大学 753
中山大学 753
华南理工大学 753
暨南大学 753
西安交通大学 753
兰州大学 753
清华大学 753
南开大学 753
第二章中国大陆和港澳台地区名校介绍 753
一、中国大陆MBA名校介绍 753
北京大学 753
中国人民大学 753
北京航空航天大学 753
北京理工大学 753
北京邮电大学 753
对外经济贸易大学 753
天津大学 753
哈尔滨工业大学 753
吉林大学 753
东北大学 753
复旦大学 753
国际化管理人才的摇蓝——中欧国际工商学院 753
同济大学 753
上海财经大学 753
亨利工商管理学院 788
香港城市大学 788
香港浸会大学 788
香港理工大学 788
香港科技大学 788
香港中文大学 788
香港大学 788
二、香港特别行政区MBA名校介绍 788
三、澳台地区MBA名校介绍 799
澳门大学 799
台湾师范大学 799
台湾政治大学 799
台湾中正大学 799
台湾大学 799
附录 799
一、攻读国内MBA注意事项 818
附录 818
附录 837
二、全国MBA入学考试（GRK）大纲 837
三、MBA教学大纲 842
中册 842
第三卷上部 842
单元一经营战略与方针 842
第一章经营战略与方针：竞争中的制胜法宝 853
一、经营战略的概念及其产生 853
经营战略的概念 853
经营战略的产生 853
经营战略的特点 853
长期目标和短期目标 856
年代的使命 856
可口可乐公司整个 856
规定组织的使命 856
制定方针 856
二、战略管理过程 856
三、竞争战略 863
第二章经营战略基础 864
（一）分析与决策过程 864
一、关键性问题分析 864
学会正确地提出问题 864
问题的抽象过程 864
关键问题图的运用 864
仅确定成功的关键因素还不 869
找出成功者和失败者之间的差别 869
二、关键因素分析 869
剖析市场 869
三、决策过程 873
标准化决策过程 873
不同类型决策的过程 873
第三章经营战略基础 899
（二）行业结构分析 899
一、行业结构分析 899
供应方的讨价还价能力 902
买方的讨价还价能力 902
来自替代产品的压力 902
现有竞争者之间的抗衡强度 902
进入的威胁 902
二、行业竞争强度的决定因素 902
三、行业演化规律 911
产品寿命周期 911
行业演化过程 911
四、竞争者分析 914
未来目标 914
假设 914
现行战略 914
潜在能力 914
五、将四个组成部分合在一起——竞争者反应轮廓 919
一、竞争优势与通用的竞争战略 921
第四章通用的竞争战略 921
二、成本领先 923
三、别具一格 925
别具一格的来源 925
别具一格的成本 925
别具一格易犯的错误 925
别具一格——李蓝电气公司的油泵马达 925
四、集中一点 930
五、夹在中间 931
六、通用竞争战略的实施 933
七、通用竞争战略的风险 935
新兴行业的结构特征 937
新兴行业的战略制订 937
第五章居于行业不同发展阶段的战略选择 937
一、新兴行业的竞争战略 937
二、成熟行业的竞争战略 939
成熟行业的竞争环境信号 939
成熟行业的战略含义 939
成熟行业中的战略隐患 939
三、衰退行业的竞争战略 945
衰退行业的竞争决定因素分析 945
衰退行业的战略方法 945
衰退行业的战略选择 945
一、高密度竞争——位次竞争战略的形成 955
第六章居于行业不同竞争位置的战略选择 955
二、位次竞争战略 956
第一位企业的包围战术 956
第二位企业的位次战略 956
第三位企业的适应战略 956
第四、五位企业的战略 956
三、后发企业的竞争战略 960
后发企业的基本战略 960
后发企业的战略路线 960
市场细分与重点突破 960
后发企业成功的典型范例 960
阻止领先者的报复 962
领先者脆弱性的信号 962
进攻领先者的条件 962
进攻领先者的途径 962
四、进攻战略——瞄准出头鸟 962
五、防御战略——迎接挑战者 971
挑战者的入侵 971
防御战术 971
防御战略 971
第七章战略管理 984
一、战略管理的主体及经营特点 984
战略管理的主体 984
大企业的经营特点 984
中小企业的经营特点 984
大型企业产品构成的PPM管理 986
竞争者之间的相互关系 986
大型企业的多样化经营 986
烟草行业多角化运动 986
有形的相互关系 986
大型企业各经营单位之间的相互关系 986
二、大型企业的战略选择 986
无形的相互关系 986
与众不同——经营特色战略 1025
承包经营战略 1025
联合竞争战略 1025
猴子与大象——哈勒尔与宝洁公司清洁剂之战 1025
寻找空白——“钻空隙”战略 1025
集中一点——“小而专、小而精”战略 1025
三、中小企业的战略选择 1025
四、特许体系成长战略——大企业与小企业的联姻 1030
特许体系的概念及发展历史 1030
现有特许体系的四种类型 1030
特许母公司和特许子公司的关系 1030
子公司的选择 1030
母公司和子公司之间的契约 1030
经营指导和控制 1030
特许体系的效果和实例分析 1030
年度经营方针的分类 1040
基本经营方针和年度经营方针 1040
年度经营方针的项目 1040
年度经营方针的制定 1040
一、经营方针管理基础 1040
第八章经营方针管理 1040
经营方针与企业活动 1040
二、企业基本经营方针范例 1046
基本经营方针（范例A） 1046
基本经营方针（范例B） 1046
基本经营方针（范例C） 1046
基本经营方针（范例D） 1046
1980年重电事业经营方针 1051
1980年家电事业经营方针 1051
1980年资讯事业经营方针 1051
1980年公司经营方针 1051
德诚公司1980年经营方针（指标） 1051
三、企业年度经营方针范例 1051
第九章著名企业经营战略案例精选 1054
一、日产汽车：国际化多边投资战略 1054
墨西哥施展世界战略的布署 1054
为明日架桥瞬息万变的多边战 1054
向具有民族特色的国际化战略发展 1054
二、韩国钢管：合作投资战略 1057
三、金星会社：进军美国市场 1058
当地法人的成立过程 1058
当地法人投资地址的选择标准 1058
组织 1058
生产 1058
销售 1058
60年代后半期各种管理体制的确立 1073
四、柯达：创造好产品 1073
六、日本电气：以通信和电子计算机战略攀登高峰 1078
七、新日铁：未来钢铁的开发 1079
钢铁业的成熟与经营的多边化 1079
工程技术等于“近铁”事业的第三回合 1079
“超铁”事业向着钢铁的新世纪发展 1079
八、富士胶卷：稳步发展 1081
技术的富士胶卷 1081
重视“信誉”占领市场 1081
向柯达公司挑战 1081
开发背景 1084
技术革新的过程 1084
序论 1084
九、鲜京合纤：聚脂薄膜的开发战略 1084
十、索尼的神话 1089
国际化战略 1089
多边化战略 1089
印象战略十 1089
把经理宝座让给康拉德十 1093
臆造的事业计划 1093
丹纳肯的失算 1093
在计算机和联合企业上面下赌注 1093
丹纳肯的登台 1093
美国无线电公司及其计算机发展史 1093
局外董事的意见获胜 1093
出人意料的撤退 1093
一、美国无线电公司的撤退 1093
向罗伯特交班 1093
二、味之素：追求味道、营养、健康 1100
国际化 1100
多种经营 1100
向高级技术发展十 1100
三、柯罗尼亚公司：战略计划及追踪审核 1102
产品顾客中心 1103
五、荷兰皇家 1103
企业发展委员会与资源有效运用委员会 1103
OST制度的特点 1103
科技目标及评估要项 1103
策略计划 1103
四、德州仪器公司：OST制度 1103
壳牌石油公司：政策指导矩阵 1112
六、通用电器公司的战略计划 1113
战略计划的由来 1113
制定战略计划的机 1113
构、程序和原则 1113
80年代的战略管理十 1113
七、APEX公司：租厂房不如买厂房 1118
八、波音公司：三思而行 1118
发展技术力量二十 1119
非纤维多种经营的方向 1119
九、克劳思公司：在“罐”上做文章 1119
十、东丽：开拓世界尖端技术 1119
纤维事业的再生战略 1119
一、西尔斯公司：灵活应变 1123
二、三菱集团：发展多样化经营 1125
三、沃尔市场的销售增长率 1126
四、默克公司的罗伊·瓦吉罗斯 1128
五、艾斯纳：使迪斯尼起死回生 1129
单元二 1129
组织行为学 1129
组织行为学的基本概念体系 1135
组织行为学的当代方法 1135
组织行为学的传统方法 1135
组织行为学的形成和发展 1135
一、组织行为学基础 1135
第一章组织行为学 1135
二、有效组织的全新概念 1142
三、管理工作：组织行为学的一般应用 1145
管理工作的基本特征 1145
高质量、简洁变化的工作 1145
非例行性的工作 1145
繁多的口头交际 1145
频繁广泛的交流网络 1145
权利与义务的融合 1145
角色与地位 1149
社会责任和工作态度 1149
四、社会系统中的组织行为 1149
社会系统的均衡、有效 1149
第二章管理中的个体分析 1157
一、人性假设与管理 1157
“经济人”假设 1157
“社会人”假设 1157
“自我实现的人”的假设 1157
现代管理理论关于“复杂人”的假设 1157
案例：Y理论改变东方公司面貌 1157
个性 1161
案例：一位专制主义管理者 1161
能力 1161
气质 1161
感知 1161
二、个体差异的分析与测试 1161
三、运用学习理论与强化方法的管理 1176
职工行为管理方法 1176
学习类型 1176
强化方法 1176
组织行为修正 1176
行为的自我控制 1176
案例：埃默里航空货运公司对正强化的运用 1176
工作满意度的调查 1188
工作满意度的趋势 1188
四、工作满意问题 1188
工作满意的原因 1188
工作满意的结果 1188
第三章群体动态与决策 1202
一、群体内部的动态特性 1202
个人、群体关系 1202
群体凝聚力的根源 1202
群体规范的动态 1202
群体凝聚力的成功案例 1202
群体凝聚力的失败案例 1202
平行群体间的管理机制 1217
纵向群体间的管理机制 1217
差异与关系分析 1217
群体之间的冲突 1217
二、群体间的动态特性 1217
三、群体决策过程 1239
个人决策对群体决策 1239
参与的程度 1239
群体决策的内容 1239
群体参与的好处与局限 1239
结合式群体解决问题 1239
案例：如何使群众更好地发挥作用 1239
非正式群体 1246
非正式群体的功能 1246
非正式群体的效用 1246
非正式群体的类型 1246
非正式群体中的领导者 1246
四、非正式群体 1246
第四章组织理论与结构 1252
一、组织理论 1252
组织理论一般 1252
韦伯理论（古典的组织理论） 1252
新古典组织理论 1252
现代组织理论系统和权变理论（现代组织理论） 1252
组织行为模式 1255
组织行为系统 1255
营造良好的组织气氛 1255
二、组织气氛和行为模式 1255
三、组织结构类型与组织原理 1260
组织结构的类型 1260
组织工作 1260
组织工作的基本原理 1260
四、组织结构的设计 1269
管理层次的划分和管理宽度 1269
部门的划分 1269
职权的种类 1269
案例：美国通用电气公司的组织管理 1269
单元六生产与作业管理 1283
组织结构的概念 1284
组织结构的权力优化 1284
委员会管理 1284
案例：美国杜邦公司组织机构的改革 1284
五、组织结构运行 1284
第五章个人、群体和组织 1298
一、工作激励 1298
激励理论 1298
激励方式与要求 1298
工作内容丰富化的好处 1306
工作内容丰富化的成就 1306
内容丰富化了的工作的组成成分 1306
对于工作内容丰富化问题的诊断 1306
工作内容丰富化的概念 1306
二、工作内容丰富化 1306
三、企业内部公共关系 1310
企业内部公关及其运用 1310
第六章领导理论：激情与艺术 1314
一、性格理论 1314
二、行为方式理论 1316
三、权变（或情境）理论 1321
四、关于领导问题的新理论 1322
领导艺术 1324
可资借鉴的某些准则 1324
五、领导者的修养与领导艺术 1324
领导者的修养 1324
第七章著名企业组织管理案例精选 1327
一、美国联合碳化物公司的组织变革 1327
调整生产经营管理体制 1327
重视科研和坚持技术特长 1327
二、日本松下电器公司的组织与经营管理 1330
事业部制 1330
注重市场调查，加强产销结合 1330
重视人才开发，关心职工生活 1330
与承包企业的关系 1330
销售战术三十条 1330
公司经营管理的特点 1337
公司的组织机构 1337
三、德国道尼尔公司的组织与管理 1337
四、德国伍德公司的组织与管理 1340
业务范围广泛，服务机动灵活 1340
狠抓经营三要素：时间、技术、管理 1340
负责全面工程，内部配合紧密 1340
五、德国魏特勒咨询公司的组织与管理 1344
公司概况 1344
公司的组织机构 1344
工厂或房屋设计的步骤和实践 1344
工程项目经营管理 1344
设计方法及效率 1344
工业工程 1349
工具设计、制造和管理 1349
生产控制 1349
质量保证 1349
提供责任控制 1349
生产工程 1349
新机研制 1349
组织机构 1349
六、英国罗罗公司的组织与管理 1349
方法工程——制造方法的研究和发展 1349
七、英国WS阿特金斯咨询集团的组织与管理 1358
集团的主要业务范围 1358
集团的组成及主要分支部门的组织机构业务情况 1358
业务的经营及其特点 1358
对外扩张和新的发展方向 1368
单元三人力资源管理 1368
产品范围和投资分配 1368
公司的创建史及其组织结构 1368
八、圣哥班—穆松公司的组织与管理 1368
第一章人力资源管理——一个转变中的领域 1373
一、人力资源管理的演变 1373
案例：联合公司中的人事管理 1373
人力资源管理产生的历史基础 1373
人力资源管理的发展阶段 1373
直线经理与人事经理从事的人事管理活动 1373
案例追踪 1381
率、职业生活质量及经济效益的影响 1381
人事部门对盈利做出的非凡贡献 1381
人际管理技能日益增长的重要性 1381
人力资源管理的职能责任及其目标 1381
二、人力资源管理的任务和意义 1381
有效的人力资源管理对生产 1381
第二章公司职员的挑选和培训 1390
一、公司人力规划 1390
公司人力规划的概念 1390
公司人力规划的内容 1390
公司职工的分类 1390
公司职工的需求预测 1390
公司职工的供给预测 1390
公司职工的供求平衡 1390
吸引人们前来应聘 1393
从应招者中挑选职工 1393
公司职工挑选过程的主要阶段 1393
确定公司的用人要求 1393
二、公司职工的挑选 1393
三、公司职工的培训 1399
职工培训的内容、发展及其原则 1399
培训工作的机构、政策和战略 1399
确定培训项目 1399
总体培训计划 1399
培训方法和培训技术 1399
开展培训的条件 1399
不同年龄的特点 1410
不同层次的特点 1410
一、公司各类人员评价要素的基本特征 1410
（一）工作绩效评价方法 1410
不同工作的特点 1410
第三章考评系统 1410
二、公司各类人员的评价标准和标准编制的一般程序 1414
评价标准的含义 1414
评价标准的分类 1414
几种评价标准的主要特征 1414
标准编制的一般程序和原则 1414
能力、成绩与考核标准的关系 1421
运用修订标准发掘能力应注意的几个问题 1421
运用标准发掘能力的方法 1421
四、人员评价与能力发掘*1425++ 1421
误差的调整与反馈 1421
计分和加权的方法 1421
三、标准的计量 1421
第四章考评系统 1427
（二）人员考评制度 1427
一、人员考评的原则 1427
人员考评的作用 1427
人员考评中常见的弊病 1427
人员考评的原则 1427
二、人员考评的种类及其内容 1429
人员考评的种类与内容 1429
人事档案管理 1429
三、主要考评因素及其评价标准 1431
工作报告（论文）审查 1436
四、主要考评方法 1436
面谈考评 1436
人事考评表 1436
五、成绩评价方法 1440
第五章能力开发系统 1445
一、能力开发系统的内容 1445
二、企业内教育培训 1446
九十年代企业内教育的特点 1446
企业内教育的形式与内容 1446
教育培训的主要方法 1446
三、“自我申告”制度 1452
四、职务轮换制度 1455
五、“小集团活动”和提案制度 1456
（一）工资与福利 1460
一、改变对待报酬和福利的宗旨 1460
抑制成本的措施 1460
公司实例：美国标准件公司的紧缩措施 1460
根据公司的实际能力支付报酬 1460
公司实例：美国航空公司的双轨工资结构 1460
刺激和奖励工作绩效优秀者的计划 1460
工作报偿计划与经营计划相结合 1460
第六章工作报偿 1460
高层管理班子的态度和组织的支付能力 1463
立法劳资谈判 1463
劳动力市场条件 1463
二、工资结构与工资水平的决策因素 1463
公司实例：工作10分钟获得12小时工资的“跳蚤” 1463
三、工资系统结构概述 1469
海氏工作评价系统 1469
四、为雇员提供的福利和服务待遇 1475
安全与健康福利 1475
养老金 1475
社会保险 1475
非工作时间报酬 1475
公司实例：施乐公司的有偿社会服务年 1475
为雇员提供的服务 1475
高级经理人员的特别福利 1475
五、福利管理 1483
可以激发某种行为的奖励 1488
案例：100分俱乐部———个带来百万美元利润的激励计划 1488
一、促使雇员提高士气和生产效率的多种策略 1488
激励理论的统一和实际应用 1488
案例：北美工具与冲模公司（NATD）不断提高工作绩效和生产率 1488
福利与公平就业机会 1488
（二）改善绩效的激励 1488
第七章工作报偿 1488
案例：报酬是否应由工作绩效来决定 1488
传递福利信息 1488
灵活的或自助餐式的福利 1488
估算福利成本 1488
斯坎伦计划 1495
利润分成计划 1495
二、有的放矢的激励 1495
低层雇员的奖励 1495
高级经理人员的奖励 1495
班组奖励计划 1495
素野福次郎：租借人才 1502
乔治·奥迪约姆：识别人才七法 1502
王永庆：标榜能力主义 1502
陶子厚：不采用“考试甄选”的办法 1502
韦恩·卡洛韦：优胜劣汰的用人原则 1502
土光敏夫：最根本的观人之道——永恒的工作欲 1502
威廉·伍德希德：高价“收买”人才 1502
以诚求贤 1502
绝妙的暗察 1502
英国冰岛冷冻食品公司：满足特殊人才所需要的条件 1502
士川元夫：以旁观者的身份观察人 1502
马克·麦科马克：观察人、了解人的七个步骤 1502
范旭东：注重招揽人才 1502
林绍良：不惜重金聘用人才 1502
王永庆：从内部寻找人才 1502
理查德·萨耶：到一般的小商人中寻找人才 1502
一、人才选拔案例精选 1502
第八章著名企业人力资源管理案例精选 1502
HAM：平等合作的内部环境 1511
大荣公司：造出向高目标挑战的环境 1511
非正式讨论会 1511
日本企业“社训”：重视员工的“精神教育” 1511
默克公司：创造工作气氛，增强员工的自豪感 1511
无锡电缆厂：运用“四台”形式，激励员工向上 1511
三原修：满足部下的自尊心 1511
日本电通公司：“电通十则” 1511
松下公司：“精神价值观”的魅力 1511
日本大和精工株式会社：工作乐趣委员会 1511
阿瑟·利维：为人才分忧排难 1511
李忠辉：体贴爱护员工 1511
玛丽·凯·阿什：公正待人，论功行赏 1511
美国达纳公司：面对面地交流，不强人所难 1511
松下幸之助：直言不讳，以理服人 1511
玛丽·凯·阿什：先表扬，后批评，再表扬 1511
美国玛丽·凯化妆品公司：人才管理学中的绝招 1511
吉诺·鲍洛奇：以斥责激励员工 1511
美国麦考密克公司：减时提薪 1511
艾柯卡：掌握奖赏的时机 1511
IBM公司：别出心裁的奖励 1511
RK公司和福建日立：赏罚分明，科学奖惩 1511
MFI公司：高薪酬，多奖励 1511
Dataflex：以军校精神造就人才 1511
单元四财务管理 1511
二、领导激励案例精选 1511
日本电机公司：将功抵过，功过抵消 1511
土光敏夫：热爱自己的员工 1511
IBM公司：非同一般的激励 1511
伊安·麦克唐纳：以提出问题激励积极性 1511
三泽千代：引进大电气公司“鲶鱼” 1511
富士全录公司：以“征求新事业企划案”唤醒人才 1511
蔡长汀：激励出企业内部的活力 1511
阿尔米公司：笑脸无处不在 1511
野口音光：让员工在工作岗位上发挥能力 1511
秋父水泥公司：依靠自己员工的力量挽救自己 1511
沃特森：广开言路，激发热情 1511
库特·瓦赫特法伊特尔：大家的事大家办 1511
柯文昌：握手话别跳槽的员工 1511
3M公司和“花王”公司：锐意创新，领先他人 1511
沃尔—马特公司：我们关心我们的员工 1511
丰田英二：“动脑筋创新”建议制 1511
美国通用电器公司：开动大家的脑筋 1511
松下电器公司：提案制度 1511
日本富士电机制造公司：鼓励员工多提建议 1511
韩国五大财团：设立“建议箱” 1511
让部下尽心供职20则 1511
酒井正敬：漫谈稳定人才的三大法宝 1511
马狮公司：对人的照顾和关心 1511
藤田田：为员工多花费点钱值得 1511
德尔塔公司：琐碎小事，涓涓细流 1511
比达·吉威特：巧妙的人事政策 1511
其他技术分析法 1545
因素分析法 1545
比较分析法*1545++比率分析法 1545
第一章财务管理——理财的经济分析方法 1545
一、企业经济分析概述 1545
企业经济分析的一般方法 1545
股份制企业盈利能力分析 1553
资本收益率的分析 1553
总资产报酬率的分析 1553
销售收入利润率的分析 1553
销售成本费用利润率指标的分析 1553
企业盈利能力分析的内容 1553
二、企业盈利能力分析 1553
三、企业财务状况综合分析 1568
企业财务状况综合分析的内容 1568
企业财务状况变动情况分析 1568
企业经济效益综合分析 1568
（一）一般理论与短期筹资决策 1577
筹资与投资 1577
资金使用的价值 1577
资金运动的特点 1577
一、资金 1577
第二章企业筹资 1577
二、资金筹措与资金投放 1579
三、资金筹措内容与特点 1581
四、商业信用 1583
商业信用类别 1583
商业信用的特点 1583
商业信用的运用 1583
五、商业票据 1588
商业票据的性质 1588
商业票据的特点 1588
有关银行信用的几个问题 1590
六、银行信用 1590
银行信用的种类 1590
七、应收帐款 1591
应收帐款的质押 1591
应收帐款的转售 1591
八、存货 1592
存货全部留置（BlanketInventoryLien） 1592
信托清单（TrustReceipts） 1592
现场仓库清单（FieldWarehouseReceipts） 1592
一、商业信用 1593
（二）中长期筹资决策 1593
第三章企业筹资 1593
二、银行信用 1594
银行贷款借贷契约的规定 1594
利率的确定 1594
银行贷款的担保品 1594
银行贷款的偿还 1594
银行贷款对公司的利益 1594
优先股的特点 1600
优先股的杠杆作用 1600
优先股的种类 1600
公司债的特点 1600
发行公司债的财务决策 1600
六、证券 1600
公司债的种类 1600
普通股优先购股权在公司筹资中的运用 1600
普通股的发行 1600
普通股的特点 1600
（1）普通股 1600
三、证券 1600
四、证券 1604
（2）优先股 1604
五、证券 1606
（3）公司债 1606
可转换证券的运用 1611
（4）可转换证券 1611
可转换证券的特点 1611
七、证券 1614
（5）购股权证 1614
购股权证的特点 1614
购股权证的运用 1614
租赁决策 1617
租赁的特点 1617
八、银行信用 1617
九、租赁 1617
第四章资本结构优化 1621
一、资本成本率 1621
单项资本成本率 1621
单项资本成本率占加权平均资本成本率的权重 1621
加权平均资本成本率 1621
调整风险后的资本成本率 1621
资本结构 1635
杠杆利益 1635
财务风险 1635
二、资本结构 1635
三、筹资决策 1652
财务判则 1652
其它考虑 1652
资金风险价值的计算 1660
资金时间价值的计算 1660
（一）预备知识 1660
（一）长期投资评估 1660
一、长期投资 1660
第五章企业投资 1660
二、长期投资 1672
（二）决策方法 1672
基本原理 1672
净现值法 1672
净现值指数法 1672
内部收益率法 1672
三种基本方法的比较 1672
第六章企业投资 1681
（二）短期投资管理 1681
一、短期投资 1681
（一）基本原理 1681
应收帐款的管理 1684
存货的管理 1684
二、短期投资 1684
有价证券的管理 1684
现金管理 1684
（二）管理政策 1684
第七章股息决策和债息决策 1697
一、股息决策 1697
（一）基本理论 1697
股息支付率与股息的稳定性 1697
股息理论（1）：“一鸟在手”理论 1697
股息理论（2）：完整市场理论 1697
股息理论（3）：追随者理论 1697
影响公司股息政策的因素 1701
股息的支付方式 1701
（二）具体政策 1701
二、股息决策 1701
股息的种类 1701
三、债息决策 1707
利息种类 1707
付息频率 1707
票面利率水平 1707
下册 1707
第三卷下部 1707
单元五市场营销管理 1707
七十年代的重要概念 1713
合作营销的发展 1713
八十年代的重要概念 1713
八十年代后期至九十年代的新发展 1713
五十年代的重要概念 1713
一、市场营销思想的发展 1713
六十年代的重要概念 1713
第一章市场营销战略与战术 1713
二、大市场营销的应用 1721
进入市场的战略 1721
大市场营销的技能 1721
大市场营销与市场营销的比较 1721
大市场营销的运用方式和步骤 1721
市场营销进攻战原则 1728
市场营销战范例：馅饼战 1728
市场营销战略与战术 1728
三、市场营销战略与战术 1728
市场营销防御战原则 1728
市场营销游击战原则 1728
市场营销侧翼战原则 1728
市场营销战略的预试与推行 1754
调整市场营销战术 1754
逆向营销案例——爱芳公司 1754
逆向营销的核心思想 1754
选定市场营销战术 1754
四、从战术到战略的逆向市场营销 1754
选定市场营销战略 1754
五、企业投资组合计划 1776
企业投资组合分析 1776
波士顿咨询集团法 1776
通用电器公司法 1776
六、企业的新业务计划 1789
企业新业务计划的实质与内容 1789
如何制定企业新业务计划 1789
企业发展新趋向 1789
人员配备职能 1795
控制职能 1795
指挥职能 1795
一、市场营销管理过程 1795
组织职能 1795
计划职能 1795
第二章市场营销管理过程 1795
二、市场机会的寻找与识别 1798
市场机会分析的重要性 1798
市场机会的分类 1798
企业如何寻找和识别市场机会 1798
市场机会与公司使命统一性分析 1804
机会的潜在吸引力与成功程度的分析 1804
市场机会同公司能力统一性分析 1804
公司机会的综合评价分析 1804
公司机会分析 1804
市场机会的特征 1804
市场机会分析和评价的意义 1804
三、市场机会的分析与评价 1804
四、市场营销计划的制定 1808
制定市场营销计划需要搜集的数据 1808
市场营销计划的内容 1808
第三章目标市场营销 1818
一、市场细分 1818
目标市场营销的概念和步骤 1818
市场细分的涵义 1818
市场细分的好处 1818
细分市场的一般方法 1818
市场细分的步骤 1818
评估和选择细分市场的其他因素 1822
选择细分市场 1822
评估细分市场 1822
二、目标市场选择 1822
三、消费者市场购买模式分析 1829
不同的购买行为分析模式 1829
神秘的暗箱 1829
“市场营销刺激”引起“购买者行为反应” 1829
经济因素对消费者行为的影响 1829
四、消费者购买行为类型与决策过程 1833
消费者购买行为类型 1833
消费者购买决策过程 1833
五、产业市场购买模式分析 1839
希斯模型 1839
韦伯斯特和温德模型 1839
乔弗莱和利林模型 1839
拟定需要量计划 1845
对销售商的评价 1845
购买合同 1845
购买类别的划分 1845
购买过程的价格分析 1845
购买决策阶段的划分 1845
六、产业市场购买程序和决策过程 1845
自制或购买的决策 1845
第四章产品决策 1850
一、产品与产品组合决策 1850
产品整体概念 1850
产品整体概念与市场营销管理 1850
产品分类 1850
产品等级 1850
产品组合的宽度、长度、深度与关联性 1850
产品差异化 1850
产品大类现代化决策 1856
产品大类删减决策 1856
产品大类定价决策 1856
产品大类号召决策 1856
产品大类填充决策 1856
产品大类延伸决策 1856
产品大类的长度 1856
产品大类分析 1856
二、产品大类决策 1856
三、品牌决策 1861
品牌决策及相关术语 1861
品牌化决策 1861
品牌使用者决策 1861
品牌质量决策 1861
家族品牌决策 1861
品牌扩展决策 1861
多品牌决策 1861
品牌重新定位决策 1861
包装的策略 1866
包装决策的程序 1866
产品包装的基本要求 1866
四、包装与包装策略 1866
产品包装的分类 1866
产品包装的作用 1866
由于包装不善带来的损失 1866
包装的设计 1866
五、产品生命周期与市场营销战略 1872
产品生命周期各阶段的特点 1872
产品生命周期的应用 1872
产品生命周期的异变 1872
六、新产品开发的内容与程序 1878
新产品的划分及特性 1878
新产品开发的内容 1878
新产品开发的程序 1878
构思的内容与步骤 1887
构思的重要性 1887
构思的前提 1887
七、新产品开发的构思 1887
八、新产品的市场试销 1893
九、新产品的商品化 1900
十、新产品的市场扩散与采用 1906
新产品与创新 1906
新产品采用过程 1906
新产品采用者类型 1906
新产品扩散过程管理 1906
舆论领袖与口头传播对扩散的影响 1906
短期市场营销战略 1912
长期市场营销战略 1912
雅马哈摩托的定价策略 1912
第五章产品定价决策 1912
企业定价与市场营销 1912
一、企业定价与战略计划 1912
战略计划过程 1912
二、价格规划 1925
定价的战略与战术 1925
定价目标 1925
定价战略 1925
定价政策 1925
战术性定价 1925
价格规划的作用 1925
定价战略的选择 1925
定价战略概要 1925
定价策略的修订 1938
定价需要考虑的因素 1938
新产品定价的程序和方法 1938
渗透定价 1938
撇脂定价 1938
三、新产品定价 1938
四、产品大类定价 1943
需求的交叉弹性 1943
替代性需求关系 1943
互补性需求关系 1943
关联成本 1943
成本导向的价格决策 1943
价格调整的折扣方法 1943
不确定情况下的定价——决策树的应用 1949
需求价格弹性的预估 1949
不确定情况下的定价——预估期望值 1949
市场弹性与企业（产品或服务）弹性 1949
需求的决定因素 1949
需求的价格弹性 1949
五、不确定情况下的变价与定价 1949
六、服务产品的定价 1957
商品与服务的差异 1957
服务定价实务 1957
有关服务定价的几点建议 1957
多国定价政策 1962
转移价格 1962
汇率的波动 1962
倾销管制 1962
外销价格递涨现象 1962
国际市场营销定价方法 1962
国际市场营销定价的影响因素 1962
国际市场营销定价目标 1962
国际市场营销定价的复杂性 1962
七、国际市场营销定价 1962
八、企业的竞争变价与非价格竞争 1973
企业的削价与提价 1973
购买者对企业变价的反应 1973
竞争者的反应 1973
企业对竞争者变价的反应 1973
非价格竞争 1973
分销渠道的流程 1978
分销渠道的职能 1978
分销渠道的结构 1978
分销渠道的定义 1978
一、分销渠道的定义及特点 1978
第六章渠道决策 1978
分销渠道的特点 1978
二、分销渠道的重要性 1988
汽车行业的埃德塞尔与野马 1988
本田摩托的成功 1988
苹果电脑公司的成功 1988
竞争者 1990
寻求合适的渠道 1990
环境因素 1990
制造商 1990
市场因素 1990
商品因素 1990
影响渠道选择的六大因素 1990
三、影响渠道选择的因素 1990
四、渠道系统的管理 1996
选择中间商 1996
案例：好的代理商给公司带来运气 1996
案例：艾普森公司的中间商策略 1996
案例：选择一个好的中间商 1996
渠道冲突与管理 1996
激励渠道成员 1996
评估渠道成员 1996
渠道改进决策 1996
物流系统的目标 2011
物流的功能 2011
物流与市场营销的关系 2011
物流的概念 2011
一、物流的涵义 2011
第七章物流决策 2011
二、物流战略的制订 2015
三、仓库网点决策 2021
仓库设置的一般原则 2021
仓库投资的可行性研究 2021
仓库种类的选择 2021
仓库规模的确定 2021
仓库位置的确定 2021
四、存货控制 2041
科学地确定订货点 2041
科学地确定订货量 2041
ABC分类库存控制法 2041
选择地点 2056
选择地区 2056
五、零售网点决策 2056
六、货物运输决策 2060
合理运输的概念与意义 2060
决定合理运输的诸要素 2060
组织合理运输的主要形式 2060
合理运输中的数学方法 2060
订单处理的原则 2079
订单处理的程序 2079
七、订单处理的程序与原则 2079
八、物流信息系统 2081
物流信息系统的种类 2081
物流信息系统的功能 2081
建立物流信息网络的基础条件 2081
物流信息系统工作方法 2081
建立物流信息系统应注意的事项 2081
制定广告目标的科利法 2086
确立广告目标的要求 2086
广告战略决策 2086
广告目标的作用 2086
一、广告目标 2086
广告目标的分类 2086
第八章广告决策 2086
二、广告媒介 2096
展露的送达率、频率与影响 2096
主要媒介种类的选择 2096
特定媒介工具的选择 2096
电脑化媒介选择 2096
三、广告技巧 2104
广告的创作风格 2104
广告的内容 2104
四、广告效果 2104
广告效果的分类 2104
广告效果的测定方法 2104
广告实验 2104
制定广告预算应注意的问题 2129
广告预算的分类 2129
制定广告预算的方法 2129
五、广告预算 2129
第九章促销沟通与销售促进决策 2146
一、营销沟通组合决策 2146
市场营销沟通组合 2146
市场营销沟通预算 2146
最佳促销组合的确定 2146
确定沟通和促销组合须考虑的因素 2146
二、销售促进决策 2152
销售促进的定义及作用 2152
销售促进决策过程 2152
服务促销 2152
联合促销 2152
设计优待券应注意的问题 2160
优待券的缺点 2160
三、优待券 2160
优待券的优点 2160
优待券的分类 2160
四、免费样品 2170
免费样品的分类及采用方法 2170
免费样品的优缺点 2170
采用免费样品的原则 2170
免费样品的实例 2170
五、竞赛与抽奖 2176
竞赛与抽奖的差异 2176
竞赛与抽奖类别 2176
竞赛与抽奖的优缺点 2176
竞赛与抽奖的原则 2176
竞赛与抽奖的实例 2176
包装促销的原则 2183
包装促销实例 2183
六、包装促销 2183
包装促销的优缺点 2183
包装促销的分类 2183
第一章企业生产与业务管理系统 2193
一、生产与业务管理的概念 2193
二、生产与业务管理的发展历程 2194
三、生产与业务管理系统 2196
生产管理系统与其它业务系统的关系 2196
生产系统的生命周期 2196
生产系统的管理流程 2196
生产系统的目标与重大权衡决策 2196
一、设施选址程序 2201
第二章设施选址 2201
二、设施选址的决定因素 2202
主要的成本因素 2202
主要的非成本因素 2202
三、综合因素的评价方法 2205
分级评分法 2205
积点法 2205
位置量度法 2205
四、成本因素的评价方法 2209
盈亏平衡点法 2209
重心法 2209
线性规划法 2209
直接推断法 2209
引力模型法 2209
五、设施选址的发展趋势 2217
第三章物质系统的布置 2219
一、布置决策的依据 2219
二、布置决策 2220
三、基本的布置形式 2221
四、布置的定量分析 2221
工艺布置 2221
系统布置的计划工作 2221
产品的布置——装配线 2221
定位布置 2221
销售布置 2221
货栈布置 2221
工程项目布置 2221
计算机辅助设计 2235
可维修性与可靠性 2235
最终设计 2235
组合设计 2235
一、产品设计 2235
产品的选择 2235
第四章产品设计与工艺过程的选择 2235
初步设计 2235
二、工艺过程的选择 2240
工艺过程选择中的技术决策 2240
专用设备的选择 2240
工艺流程的选择 2240
第五章生产计划系统的设计 2248
一、生产计划的策略 2248
对需求的消极响应 2248
积极影响产品需求量 2248
加权移动平均法 2249
线性回归分析法 2249
指数平滑法 2249
影响需求的因素 2249
简单移动平均法 2249
二、预测方法 2249
三、生产计划方法（技术） 2256
图表法与图示法 2256
四、计划的实现 2264
主进度表 2264
第六章作业计划系统的设计 2266
一、单件生产的作业计划 2267
项目作业计划 2267
单件小批车间作业计划 2267
任务分配方法 2267
成批生产作业计划的“耗尽时间法” 2275
二、成批生产作业计划 2275
三、大量生产作业计划 2277
四、连续加工的作业计划 2278
五、标准化服务的作业计划 2279
第七章库存管理 2281
一、库存的种类 2281
库存问题概述 2281
库存的种类 2281
二、采购和生产订货的批量 2286
采购