第1章 领导必备管理学知识 1
1.1 什么是管理，为什么要管理 2
1.1.1 管理的重要性 2
1.1.2 管理有哪些功能 2
1.1.3 成功管理者的管理技巧 3
1.1.4 现代管理学诞生的标志 4
1.1.5 现代管理学的基本特征 4
1.1.6 管理学的主要流派 5
1.2 实用管理学 8
1.2.1 什么是目标管理 8
1.2.2 什么是时间管理 10
1.2.3 为什么说员工管理是经营管理的核心 11
1.2.4 什么是柔性管理 12
1.2.5 什么是知识管理 13
1.2.6 代理理论与治理结构之比较 15
1.2.7 什么是范式创新理论 15
1.2.8 什么是虚拟化经营 16
1.2.9 如何建立一套成功的管理哲学 17
1.3 管理学方法论 18
1.3.1 学习和研究管理学的方法 18
1.3.2 效率和效能的管理学意义 19
1.3.3 卓越管理有哪些要求 20
1.3.4 什么是企业的核心竞争能力 21
1.3.5 如何培养企业的核心竞争能力 22
1.3.6 怎样才能战略领先 23
第2章 现代战略管理 24
2.1 什么是战略管理 25
2.1.1 什么是战略管理 25
2.1.2 战略管理的核心内容 25
2.1.3 战略指导思想要素 25
2.1.4 战略目标要素 26
2.1.5 战略重点要素 26
2.1.6 战略策略要素 27
2.1.7 战略管理的本质特征 27
9.2.6 预算控制科主管 28
2.1.8 战略制定的基本方法 29
2.1.9 战略制定有哪些主要方式 29
2.2 战略实施 30
2.2.1 如何明确企业的事业使命 30
2.2.3 怎样确定战略事业单位 31
2.2.2 合理划分战略管理职责 31
2.2.4 战略方案的内容 32
2.2.5 战略实施模型的选择 32
2.2.6 分解战略方案与调整组织机构 34
2.3 战略分析 35
2.3.1 进行环境分析的重要性 35
2.3.2 如何进行内部环境分析 36
2.3.3 如何进行企业外部环境分析 36
2.3.4 什么是SWOT法 38
2.3.5 如何运用SWOT法进行企业状况分析 38
2.3.6 SWOT分析法战略组合 40
2.4 战略控制 41
2.4.1 战略控制的目的与任务是什么 41
2.4.2 战略控制的基本原则有哪些 41
2.4.3 战略控制的主要类型 41
2.4.4 战略控制的基本方式及其选择 42
2.4.5 战略控制的正确步骤 43
2.4.6 战略控制机制的选择 44
2.5 战略转变 46
2.5.1 适时转变管理战略 46
2.5.2 企业的远景和任务 46
2.5.3 什么是力量场分析 47
2.5.4 采取战略改变的步骤 47
2.5.5 战略目标如何整合 49
第3章 人力资源管理 50
3.1 为什么说人才是最重要的资本 51
3.1.1 人才是企业最重要的资本 51
3.1.2 如何吸引并留住人才 51
3.1.3 人力资源管理的内容 52
3.1.4 人力资源管理的重要性 52
3.2 授权界定与授权控制 53
3.2.1 如何进行授权界定 53
3.2.3 招聘员工的步骤 54
3.2.2 如何进行授权控制 54
3.2.4 什么情况下需要录用人才 55
3.2.6 建立员工聘用规定 56
3.2.5 人事录用的政策及程序 56
3.2.7 企业劳动合同范例 58
3.2.8 临时人员管理办法 61
3.2.9 计件管理办法 62
3.3 合理制定培训规划 63
3.3.1 如何制订培训规划 63
3.3.2 如何进行职前培训 63
3.3.3 培训时需要注意的事项 64
3.3.4 全员培训的具体形式 64
3.3.5 员工培训的具体内容 65
3.3.6 员工培训实施办法 67
3.3.7 针对不同层次人员的培训 68
3.3.8 培训资源的有效整合 69
3.3.9 员工礼仪守则 70
第4章 领导必备法律知识 73
4.1.1 我国的法律体系 74
4.1.2 我国法律的效力体系 74
4.1 法律基础知识 74
4.1.3 我国经济法的体系 76
4.1.4 我国企业法的体系 76
4.1.5 法人的概念及其分类标准 77
4.1.6 企业法人的特征 77
4.1.7 企业法定代表人应具备什么条件 78
4.1.8 公司经理人的法律地位 78
4.1.9 法律对公司董事、监事及经理有什么要求 79
4.2 企业法律知识 80
4.2.2 如何按不同标准对企业进行分类 80
4.2.1 企业的概念 80
4.2.3 企业法律顾问的概念和特点 81
4.2.4 个人独资企业的概念和特点 81
4.2.5 个人独资企业法的概念和原则 82
4.2.6 合伙企业的概念和特征 83
4.2.7 合伙企业法适用时的注意事项 84
4.2.8 全民所有制企业厂长的地位 84
4.2.11 破产法的概念与特征 85
4.2.9 全民所有制企业厂长的职权 85
4.2.10 破产的概念与特征 85
4.3 公司法基础 86
4.3.1 公司的概念 86
4.3.2 公司的法律特征 87
4.3.3 公司的分类 87
4.3.4 公司法的概念和特征 89
4.3.5 公司的基本权利 90
4.3.6 公司的基本义务 90
4.4.1 合同的概念与特征 91
4.3.7 什么是独立董事制度 91
4.4 合同法律知识 91
4.4.2 合同法的概念与特征 92
4.4.3 合同法的基本原则 92
4.4.4 什么是违约责任 93
4.4.5 什么是免责条件 94
4.5.1 会计法的概念及调整对象 95
4.5.2 会计法的基本原则 95
4.4.6 合同争议如何解决 95
4.5 相关经济法律知识 95
4.5.3 逃汇及其处罚 96
4.5.4 非法套汇及其处罚 97
4.5.5 扰乱外汇管理秩序及其处罚 97
第5章 掌控财务管理制度 99
5.1 财务基本知识 100
5.1.1 会计科目的分类及其作用 100
5.1.2 会计核算的程序和方法 101
5.1.3 会计核算规范 102
5.2 财务管理制度化的重要性 102
5.2.1 如何设立健全的财务机构 102
5.2.2 财务管理制度化的重要性 104
5.2.3 建立内部控制制度的重要性 104
5.2.4 如何建立内部会计监督制度 105
5.2.5 如何建立会计报告管理制度 106
5.2.6 为什么要建立财务管理报告制度 107
5.2.7 规定财务收支的程序和方法 107
5.2.9 财务收支纪律的要求 108
5.2.10 对财务管理组织机构的要求 108
5.2.8 财务收支操作规范的要点 108
5.3 财务人员岗位责任 109
5.3.1 如何建立会计人员岗位责任制度 109
5.3.2 财务经理的岗位责任有哪些 111
5.3.3 财务部门负责人的岗位责任有哪些 111
5.3.4 财务稽核人员的岗位责任有哪些 112
5.3.5 出纳人员的岗位责任有哪些 112
5.3.6 资金筹划与安排人员的岗位责任有哪些 113
5.4 如何从财务报表获取信息 113
5.4.1 资产负债表及其编制方式 113
5.4.2 资产负债表的结构 114
5.4.3 资产负债表中能够获得哪些信息 116
5.4.4 什么是损益表 116
5.4.5 什么是利润分配表 118
5.4.6 什么是主营业务收支明细表 118
5.4.7 损益表中能够获得哪些信息 119
5.4.8 什么是现金流量表 119
5.5.1 会计舞弊的常见情形 121
5.4.9从现金流量表中能够获得哪些信息 121
5.5 财务风险的防范 121
5.5.2 如何识破会计舞弊 122
5.5.3 查证会计舞弊的具体方法 123
5.5.4 查证会计舞弊的具体措施 123
5.5.5 计算机舞弊的防范 124
5.5.6 企业应防范哪些财务风险 125
第6章 现代营销管理 127
6.1.2 如何制定合理的营销方案 128
6.1 市场分析 128
6.1.1 市场营销的概念 128
6.1.3 市场营销宏观环境分析 130
6.1.4 市场营销微观环境分析 131
6.2 市场定位 132
6.2.1 如何制定市场营销计划 132
6.2.2 如何确定产品与消费群 133
6.2.3 如何进行市场细分 133
6.2.4 市场定位策略 135
6.2.5 如何理解消费者购买决策 135
6.3 市场促销战略 136
6.3.1 市场促销战略的分类 136
6.3.2 常用促销技巧 136
6.3.3 什么是人员促销 137
6.3.4 销售手册的功用 137
6.3.5 企业营销过程中的产品策略 138
6.3.6 如何施行品牌战略 140
6.3.7 什么是产品生命周期理论 141
6.3.8 在产品生命周期各阶段的营销管理策略 142
6.4.1 企业在市场营销中的创新理念 144
6.4 营销创新 144
6.4.2 什么是关系营销 145
6.4.3 什么是整合营销 146
6.4.4 如何成功推展电子商务 147
6.4.5 网络营销的特点 148
6.4.6 推行网络营销应注意的问题 149
6.5 销售队伍管理 150
6.5.1 如何进行销售队伍管理 150
6.5.2 如何培训促销人员 152
6.5.3 如何合理配置促销人员 152
第7章 客户关系管理 154
7.1 什么是客户革命 155
7.1.1 客户关系管理的概念 155
7.1.2 如何理解客户经济 155
7.1.3 掌握客户经济的原则 156
7.1.5 什么是客户革命 157
7.1.4 在客户经济中高速成长的要素 157
7.2.1 什么是客户资源价值 158
7.2.2 客户资本价值五要素 158
7.2 客户资本概述 158
7.2.3 什么是客户潜量 159
7.2.4 给客户完美体验的步骤 160
7.2.5 改变业务模式的最佳时机 160
7.3 充分利用有效资源 166
7.3.1 什么是CS经营战略 166
7.3.2 改变企业生意的有效需求 167
7.3.3 什么是电子市场 169
7.3.4 为什么电子市场对客户有益 169
7.3.5 如何利用电子市场为企业服务 170
第8章 企业资金运作管理 171
8.1.2 资金筹集的基本要求 172
8.1 资金筹集的必要性 172
8.1.1 什么情况下需要筹集资金 172
8.1.4 筹集资金的主要方式 173
8.1.3 资金筹集应遵循的原则 173
8.1.5 自有资金的筹集方式 175
8.1.6 债务资金的筹集方式 175
8.1.7 如何进行内部积累筹资 175
8.1.8 什么是借款 176
8.1.9 长期借款及其特点 176
8.1.10 金融机构申请借款的条件 177
8.1.11 向金融机构借款的程序 177
8.2.1 普通股包括哪些类别 178
8.2 股票、债券筹资 178
8.2.2 如何进行普通股筹资 179
8.2.3 普通股筹资的优缺点 179
8.2.4 优先股包括哪些类别 180
8.2.5 发行优先股的具体方法 181
8.2.6 优先股筹资的特点 181
8.2.7 长期债券及其分类 182
8.2.8 债券的发行 182
8.3 其他筹资方式 183
8.3.1 什么是商业信用 183
8.3.2 商业信用的条件和特点 184
8.3.3 短期融资券及其发行条件 184
8.3.4 短期融资券的分类 185
8.3.5 什么是租赁筹资 185
8.3.6 经营租赁及其特点 186
8.3.7 融资租赁及其特点 186
8.4.1 为什么需要投资 187
8.4 投资 187
8.4.2 投资的分类标准 188
8.4.3 吸收直接投资的优缺点 188
8.4.4 吸收直接投资的主要形式 189
8.4.5 吸收直接投资的种类 190
8.5 企业投资机会分析 190
8.5.1 企业投资机会分析 190
8.5.2 如何选择投资机遇 191
8.5.3 影响企业投资规模的主要因素 192
8.5.4 企业投资规模决策的方法 192
8.6 企业资金机构的优化 193
8.6.1 企业资金结构的构成 193
8.6.2 资金结构中债务资金的作用 194
8.6.3 影响企业资金结构的因素 194
8.6.4 最佳资金结构的确定方法 195
8.6.5 什么是比较资金成本法 195
8.6.6 什么是每股收益分析法 196
8.6.7 企业如何防范资金紧张或周转不畅 196
8.6.8 缓解资金短缺或周转不畅的方法 196
第9章 现代组织管理 198
9.1 管理的组织职能 199
9.1.1 组织工作的概念 199
9.1.2 管理有哪些组织职能 199
9.1.3 什么是直线型组织结构 199
9.1.6 什么是产品部门化 200
9.1.4 什么是职能型组织结构 200
9.1.5 什么是职能部门化 200
9.1.7 什么是区域部门化 201
9.1.8 职权的概念和分类 201
9.1.9 组织文化的概念 202
9.1.10 什么是“7S”理论 203
9.2 组织部门的分工 203
9.2.1 总经理室主管 203
9.2.2 行销部主管 204
9.2.3 生产部主管 205
9.2.4 财务部主管 206
9.2.5 工业关系部主管 207
9.2.7 会计科主管 208
9.2.8 成本科主管 209
9.2.9 财务科主管 210
9.2.10 出纳科主管 210
9.2.11 推广科主管 211
9.2.12 企划科主管 211
9.2.13 营业科主管 212
9.2.14 贸易科主管 213
9.2.15 服务科主管 213
9.2.16 技术与工程主管 214
9.2.17 品质管制科主管 215
9.2.18 生产计划与管制科主管 215
9.2.19 吻料管制科主管 216
9.2.20 设备与维护科主管 217
9.2.21 操作工场主管 217
9.2.22 管理科主管 218
9.2.24 福利科主管 219
9.2.23 人事科主管 219
9.2.25 安全科主管 220
9.2.26 国内采购科主管 221
9.2.27 公共关系科主管 221
9.2.28 总务科主管 222
9.2.29 总经理办公室特别助理 223
9.2.30 决策与协调委员会 223
9.2.31 各部会议 224
第10章 质量管理 225
10.1.1 质量管理的重要性 226
10.1.2 质量管理部门的工作内容 226
10.1 为什么要强调质量管理 226
10.1.3 质量形象的构成要素 227
10.1.4 如何塑造质量形象 227
10.1.5 如何进行质量改进 228
10.2 质量管理先进理念 229
10.2.1 什么是全面质量管理 229
10.2.2 全面质量管理的内容 230
10.2.3 5S活动与质量管理 235
10.2.4 如何开展5S活动 235
10.2.5 戴明质量管理法 236
10.2.6 朱兰质量管理三部曲 237
10.2.7 克洛斯比的质量哲学 238
10.3 质量成本分析 239
10.3.1 什么是质量成本 239
10.3.2 质量成本的构成要素 240
10.3.3 什么是预防成本 241
10.3.4 什么是鉴定成本 241
10.3.5 什么是内部失败成本 242
10.3.6 什么是外部失败成本 242
10.3.7 什么是符合和非符合的成本 242
10.4 建立质量保证体系 243
10.4.1 什么是质量保证体系 243
10.4.2 什么是ISO9000质量认证 244
10.4.3 ISO9000族的构成 245
10.4.4 IS09000质量认证的程序 246
第11章 项目管理 248
11.1.3 项目的主要特征 249
11.1.2 项目的组成要素 249
11.1.1 什么是项目 249
11.1 项目概述 249
11.1.4 项目的参与者 250
11.1.5 典型的企业项目 251
11.2 项目的生命周期 252
11.2.1 什么是项目生命周期 252
11.2.2 项目生命周期的规律 253
11.2.3 概念阶段 253
11.2.4 定义阶段 253
11.2.5 生产（建设）阶段 254
11.2.6 经营阶段 254
11.2.7 项目结束阶段 255
11.3 项目的选择 255
11.3.1 项目识别和项目构思 255
11.3.3 项目识别和构思的方法 256
11.3.2 项目识别和构思的主体 256
11.3.4 项目选择的原则 258
11.3.5 微观效益与宏观效益的统一 259
11.3.6 近期效益与远期效益的统一 259
11.3.7 科学项目决策需满足的条件 259
11.3.8 项目选择需考虑的问题 260
11.3.9项目可行性研究的步骤 260
11.4 项目管理控制 261
11.4.1 什么是项目管理控制 261
11.4.2 项目控制的要求 261
11.4.3 项目控制的基本步骤 262
11.4.4 项目控制系统 263
11.4.5 有效控制应注意的问题 264
11.4.6 什么是项目控制目标 264
11.4.9 项目控制的方法 265
11.4.7 团队成员如何按规则操作 265
11.4.8 如何选择最佳方案 265
11.4.10 影响项目成功的关键因素 267
11.5 项目风险管理 268
11.5.1 项目风险的概念与特点 268
11.5.2 什么是项目风险管理 268
11.5.3 项目风险管理的原则 269
11.5.4 项目风险的分类 270
11.5.5 风险管理规划的内容 270
11.5.6 静态风险与动态风险 271
11.5.7 纯粹风险和投机风险 271
11.5.8 项目风险识别的方法 272
11.5.10 项目风险监控的方法 274
11.5.9项目风险控制的措施 274
第12章 现代信息管理 275
12.1 领导者需要哪些信息 276
12.1.1 什么是信息 276
12.1.2 信息的作用 276
12.1.3 企业信息的特点 277
12.1.4 企业信息化的模式 279
12.1.5 企业经营需要哪些信息 280
12.1.6 信息时代的信息管理 281
12.2 寻找可靠的信息源 282
12.2.1 如何寻找可靠的信息源 282
12.2.2 收集信息的原则 285
12.2.3 收集信息的一般途径 286
12.2.4 收集信息的特殊途径 287
12.3 信息分析与信息交流 288
12.3.1 为什么要进行信息分析 288
12.3.2 什么是决策分析法 288
12.3.3 什么是过程分析法 289
12.3.4 什么是输出分析法 289
12.3.5 信息交流的方式 289
12.3.6 企业内部的信息交流 290
12.3.7 企业与外部的信息交流 291
12.4 组建信息系统 292
12.4.1 信息系统的基本类型 292
12.4.2 信息服务人员的相关责任及任务 292
12.4.3 信息的分级管理 295
12.4.4 信息服务的特性及地位 295
第13章 物流管理 296
13.1 物流概述 297
13.1.1 什么是流通 297
13.1.2 商流与物流的关系 297
13.1.3 对物流的基本认识 298
13.1.4 物流的总体功能 299
13.1.5 物流的具体功能 299
13.1.6 物流的服务性特征 300
13.1.7 物流与市场营销的关系 301
13.2 物流的分类 302
13.2.1 按作用分类 302
13.2.2 按物流活动的空间范围分类 304
13.2.3 按物流系统性质分类 305
13.3.1 我国物流业的现状 306
13.3 物流发展的趋势 306
13.3.2 现代物流发展的影响因素 307
13.3.3 发展现代物流的意义 307
13.3.4 现代物流的发展方向 308
13.3.5 国外物流新趋势 311
13.3.6 如何突破电子商务物流的瓶颈 312
13.3.7 大力提倡新兴商品流通组织和流通渠道 315
第14章 日常管理表格 317
14.1 表格的作用 318
14.1.1 企业的经营管理为什么离不开表格 318
14.1.2 表格的用途 318
14.1.3 表格的主要特征 319
14.1.4 怎样确定自己编制的表格有效实用 319
14.2 常用表格示例 320