《六西格玛设计 新产品/新服务完美投放市场》PDF下载

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  • 作  者:(英)杰夫·坦南特(Geoff Tennant)著;吴源俊等译
  • 出 版 社:北京:电子工业出版社
  • 出版年份:2002
  • ISBN:7505380753
  • 页数:277 页
图书介绍:六西格玛作为寻求最佳的客户服务质量的企业战略正散发着无限的魅力,越来越多的企业和组织开始采用和实施六西格玛法就是最好的证明。然而,对于六西格玛的真正选誉在于:应该将这种“先进”的管理方法付诸对新产品和新服务的直接设计和实施当中,只有这样,才能从根本上满足客户日益增长的需求。本书提供了指导和激励六西格玛设计的详尽资源,全方位覆盖了企业战略、设计、项目管理以及执行这些成功地推介新产品和服务的必要因素,对新产品与服务以及支持过程的商业化设计和发布进行了观点鲜明的探讨。对任何将六西格玛设计提上日程的企业来说,本书是最佳的实践指南。“这本书内容新颖、详实、通俗易懂……质量专家、高级管理人员和质量领域的实战者都会从中受益匪浅。”——美国《全面质量管理》杂志2002年2月“作为六西格玛管理核心方法系统之一的六西格玛设计(DFSS)……它是六西格玛管理战略实施的最高境界。GeoffTennant凭借多年的六西格玛实施经验,对DFSS的设计过程进行了生动而清晰的描述。”——戈泽宁美国普罗维智资讯有限公司总裁,六西格玛国际学院院长

第1部分 设计和六西格玛 3

第1章 六西格玛综述 3

1.1 六西格玛简介 4

1.2 对六西格玛设计的需求 14

1.3 制造和服务 20

1.4 小结 25

第2章 关于设计 28

2.1 设计的本质 29

2.2 设计的要素 35

2.3 设计是一种活动 41

2.4 设计中的失败 48

2.5 小结 53

第3章 商务成长战略 57

3.1 效益 58

3.2 短期与长期 61

3.3 适用于设计的战略 65

3.4 以顾客为关注焦点 69

3.5 新技术 72

3.6 设计制约方法 77

3.7 小结 80

第2部分 六西格玛设计方法 85

第4章 六西格玛设计框架和综述 85

4.1 方法轮廓 87

4.2 六西格玛设计的变体 93

4.3 项目案例研究 98

4.4 小结 107

第5章 六西格玛设计方法学详述 109

5.1 选择和启动项目 112

5.2 首先制定方案 117

5.3 以顾客为关注焦点 121

5.4 概念设计 126

5.5 设计 134

5.6 实施性验证 138

5.7 商品化 140

5.8 小结 141

第6章 先期顾客分析 146

6.1 收集数据——访问顾客现场 148

6.2 顾客需求分析 150

6.3 质量功能展开 159

6.4 小结 174

第7章 实用的概念设计 179

7.1 创造性与发明 180

7.2 复杂性与简单性 186

7.3 鉴定与验证 189

7.4 成本与效益 197

7.5 小结 200

第8章 稳健性和可靠性 205

8.1 失效和差错 207

8.2 稳健设计和“精益”制造 217

8.3 考虑人员 222

8.4 小结 226

第9章 实际实施 230

9.1 六西格玛设计作为公司战略的一部分 232

9.2 项目控制 233

9.3 小规模试验和评价 235

9.4 过程控制和SPC 237

9.5 六西格玛设计与其他方法的结合 239

9.6 小结 248

第10章 管理和人员 251

10.1 团队技能与培训 252

10.2 企业与顾客的矛盾 256

10.3 小结 263

附录 266

A 每百万次机会出现的缺陷数——过程西格玛转换表 266

B DCCDI方法学关卡 270

C 索引 274