一、“上帝”的盾牌——《消费者权益保护法》介绍之一 3
1.什么是消费者的知悉真情权？ 3
2.什么是消费者的自主选择权？ 4
3.什么是消费者的公平交易权？ 6
4.什么是消费者的安全权？ 9
5.什么是消费者在人身、财产受损时的求偿权？ 11
6.消费者怎样建立维护自身合法权益的社团组织？ 12
7.什么是消费者的维护尊严权？ 13
8.什么是消费者的监督批评权？ 15
9.消费者如何提高自我保护意识？ 16
10.消费者协会是一个怎样的组织？ 18
11.经营者是否有义务向消费者出具购货凭证或者服务单据？ 20
12.消费者在合法权益被使用他人营业执照的违法经营者损害时该怎么办？ 21
13.消费者在展销会上购买到假冒伪劣商品时该怎么办？ 22
14.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料是否受《消费者权益保护法》的保护？ 24
15.经营者是否有权搜查消费者的身体及其携带的物品？ 24
16.经营者出售商品时是否必须明码标价？ 25
17.经营者的欺诈行为是指什么？对此，消费者是否有权取得加倍赔偿？ 28
18.在格式合同中消费者权益如何保护？ 29
19.经营者的警示说明义务是什么？ 30
20.经营者以邮购方式提供商品的，应承担哪些民事责任？ 32
21.经营者以预收款方式提供商品或者服务，应承担哪些民事责任？ 32
22.我国哪些行政管理部门负有保护消费者权益的职责？ 34
23.国家规定哪些产品必须实行“三包”？ 38
24.销售者、修理者、生产者落实“三包”责任，应该履行哪些义务？ 39
25.“三包”有效期限是多久？如何计算？ 41
26.消费者怎样行使修理、更换、退货的权利？ 41
27.哪些情况不实行“三包”？ 42
28.消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决？ 46
二、“上帝”也要讨说法——《消费者权益保护法》介绍之二 46
29.消费者怎样向消费者协会投诉？ 47
30.消费者怎样申请仲裁机构仲裁？ 48
31.消费者在向工商行政管理机关申诉时应注意哪些问题？ 50
32.消费者在向人民法院提起诉讼时应注意哪些问题？ 52
33.在什么情形下，消费者无权要求产品的生产者承担赔偿责任？ 54
34.因产品存在缺陷造成消费者人身伤害的(不包括死亡)，经营者应当赔偿哪些费用？如何计算？ 55
35.因产品缺陷致人死亡时，经营者应赔偿哪些费用？ 57
36.经营者侵犯消费者的人身权时，应承担怎样的民事责任？ 58
37.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当承担哪些民事责任？ 59
38.消费者在购买、使用商品中合法权益受到侵害时，可以向哪些人要求赔偿？ 61
39.对消费者负有赔偿责任的企业分立、合并的，消费者如何要求赔偿？ 62
三、质量就是生命——《产品质量法》介绍 65
40.《产品质量法》的适用范围是什么？ 65
41.什么是产品的质量？ 66
42.什么是不合格产品？ 67
43.什么是产品质量认证制度？ 68
44.产品质量认证的依据是什么？ 69
45.我国目前有哪些产品质量认证标志？ 70
46.什么是产品名优标志？ 70
47.什么是产品标识？我国法律对产品标识有何强制性规定？ 71
48.生产者能不能生产国家明令淘汰的产品？ 73
49.生产者对产品的质量负有哪些责任和义务？ 74
50.销售者对产品的质量承担哪些责任和义务？ 74
51.国家对产品质量如何进行监督检查？ 76
52.连锁企业在其售出的商品质量出现问题时，如何承担责任？ 77
53.哪些卡式炉及其燃气罐是合格的？ 77
54.哪些图书是合格的，哪些图书是不合格的？ 79
55.建设工程出现质量问题时，如何投诉？投诉部门应如何处理？ 80
56.哪些汽车依有关规定应当报废？ 81
57.什么是企业质量体系认证制度？ 82
58.消费者如何就产品质量行使其社会监督的权利？ 84
59.保护消费者权益的社会组织在产品质量社会监督方面行使哪些权利？ 85
60.对违反国家有关产品质量法律、法规的生产者、销售者行使行政处罚权的机关有哪些？其职权范围是什么？ 86
四、漫天要价法不容——《价格法》介绍 92
61.经营者以虚假的降价欺编消费者，怎么办？ 92
62.法律对中介机构提供服务的收费有何规定？ 93
63.什么是政府指导价？ 94
64.怎样的行为是牟取暴利的行为？ 96
65.哪些组织可以有权监督价格、检查价格？ 98
66.经营者的不正当价格行为有哪些？ 99
67.什么是串通操纵市场价格的行为？ 100
68.经营者进行价格活动时享有哪些权利和义务？ 101
69.什么是“倾销”行为？如何界定其违法性？ 103
71.在旅客票价外强制收取保险费，于法有据吗？ 104
70.什么叫价格歧视？ 104
72.旅行社未提供约定的服务的，游客可以请求赔偿吗？ 105
73.旅行社有义务为游客办理意外事故保险吗？ 106
74.法律法规对居民基本生活必需品和服务的价格有何特殊规定的？ 108
75.对餐饮业、修理业的收费，法律法规有何规定？ 109
76.有线电视台强制用户购买其指定商品，合法吗？ 111
五、民以食为天，食以洁为先——《食品卫生法》介绍 114
77.怎样的食品才是合乎规定的？ 114
78.食品生产经营过程中必须符合哪些卫生要求？ 116
79.哪些食品是法律禁止生产经营的？ 118
80.哪些食品可以加入药物？ 120
81.食品添加剂的使用应当符合哪些要求？ 121
82.食品容器和包装材料，食品用工具、设备应当符合怎样的要求？ 122
83.法律法规对保健食品有何特殊要求？ 124
84.没有取得卫生许可证的经营者能从事食品的生产经营吗？ 125
85.食物中毒后应当采取怎样的措施讨回公道？ 126
86.什么是新资源食品？法律对新资源食品有何特别要求？ 127
87.为什么要对食品从业人员进行健康检查？ 129
六、面对广告要清醒——《广告法》介绍 133
88.怎样的广告才算是真实的广告？ 133
89.广告的内容应当遵宁哪些一般规则？ 134
90.广告中使用数据、资料、调查结果的，应当符合什么要求？ 136
91.广告可以以新闻报道的形式发布吗？ 138
92.药品、医疗器械的广告应符合什么特殊规定？ 140
93.哪些商品不得做广告？ 141
94.农药广告应当符合哪些特殊要求？ 142
95.烟草广告的发布有哪些限制？ 143
96.食品、酒类、化妆品广告有什么特殊要求？ 145
97.哪些广告须经有关部门审查批准才能发布？ 147
98.利用广告对商品或服务进行虚假宣传的，应当承担怎样的法律后果？ 149
99.经营者不兑现广告承诺的，怎么办？ 151
七、生命的屏障——《药品管理法》介绍 154
100.生产药品的企业应具备哪些条件？出厂的药品应符合怎样的要求？ 154
101.药店应具备哪些开办条件？ 156
102.药店进货、销售时应采取哪些措施确保药品的质量？ 158
103.医疗单位配制药剂时应当符合哪些要求？ 159
104.药品的包装必须符合哪些要求？ 160
105.研制新药应当履行哪些手续？ 162
106.什么是药品的批准文号？为什么只能购买有批准文号的药品？ 164
107.怎样的药品是假药、劣药？生产、销售假药、劣药应当承担什么法律后果？ 166
108.国家对麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品有哪些特殊的管理方法？ 168
109.法律、法规对药品广告有何特殊要求？ 171
110.什么机构负责对药品的监督管理？ 172
111.进口药品应当履行哪些手续？符合哪些要求？ 174
112.什么是医疗事故？遇到医疗事故该怎样讨回公道？ 175
113.一次性医疗用具用过后应怎样处理？ 176