第一章 绪论 1
第一节 研究背景与目的 1
第二节 研究内容与方法 3
第二章 旅游业信息化的理论基础 6
第一节 旅游管理相关理论 6
第二节 信息相关理论 10
第三节 系统相关理论 15
第三章 旅游业与信息技术的融合 19
第一节 从信息技术角度解读旅游业 19
第二节 信息技术对旅游业的影响 22
第三节 旅游业信息化的发展历程 24
第四节 新兴技术 29
本章小结 32
第四章 饭店业信息化理论与应用 33
第一节 饭店业信息化研究述评 33
第二节 饭店管理信息系统 40
第三节 中央预订系统 50
第四节 全球分销系统 59
第五节 饭店业信息化的演进与发展模式 68
本章小结 78
第五章 旅行社信息化理论与应用 81
第一节 旅行社信息化研究述评 81
第二节 旅行社管理信息系统 87
第三节 呼叫中心 94
第四节 旅行社信息化的演进与发展模式 103
本章小结 108
第六章 旅游景区信息化理论与应用 111
第一节 旅游景区信息化研究述评 111
第二节 旅游景区管理信息系统 119
第三节 电子门票系统 128
第四节 旅游景区信息化的相关技术 135
本章小结 141
第七章 旅游电子商务理论与应用 144
第一节 旅游电子商务研究述评 144
第二节 旅游电子商务概述 152
第三节 旅游电子商务的模式 159
第四节 旅游电子商务的应用 166
本章小结 171
第八章 旅游新媒体 174
第一节 旅游微博 174
第二节 旅游点评网站 182
第三节 SNS社交网站 189
本章小结 196
第九章 信息化背景下的旅游体验 198
第一节 信息化背景下旅游体验的含义与类型 198
第二节 信息化背景下旅游体验的阶段分析与影响 202
本章小结 206
附录一 中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划 207
附录二 北京市微博客发展管理若干规定 222
参考文献 225