第一章 绪论 1
1.1信息的概念 1
1.1.1信息的定义 2
1.1.2信息的特征 3
1.1.3信息的性质 4
1.1.4信息的功能 4
1.1.5信息的分类 5
1.2信息技术 6
1.2.1信息技术的产生和发展 6
1.2.2信息技术的内涵 7
1.3信息化与工业化 7
1.3.1信息化的概念 8
1.3.2信息化与工业化的关系 10
1.3.3以信息化带动工业化的意义和措施 11
1.4企业的信息化建设 13
1.4.1企业信息化的意义 14
1.4.2企业信息化的主要范围 15
1.4.3企业信息化建设中应注意的问题 18
第二章 企业信息的存储与处理 22
2.1数据表示 22
2.1.1信息、数字和字符的表示 22
2.1.2图像数据和视频数据的表示 25
2.1.3声音数据的表示 28
2.2数据压缩 29
2.2.1文本文件压缩 29
2.2.2图象数据压缩 29
2.2.3视频数据压缩 30
2.2.4音频数据压缩 30
2.3信息加工 31
2.3.1CPU 31
2.3.2内存储器 31
2.3.3指令和程序 31
2.4.1两种输出形式 32
2.4信息输出 32
2.4.2常用输出设备 33
2.4.3多媒体 33
2.5信息存储与文件系统 34
2.5.1文件 34
2.5.2文件系统的功能 35
2.5.3文件的存储方式 35
2.6.1影响信息安全的因素 36
2.6信息保密技术 36
2.5.4文件的基本操作 36
2.6.2信息安全保护的策略和技术 37
2.7数据库基础 40
2.7.1数据、信息和数据处理 40
2.7.2数据管理技术的发展 40
2.7.3数据模型 42
2.7.4数据库、数据库管理系统和数据库系统 45
3.1.1计算机网络的产生和发展 46
第三章 计算机网络基础 46
3.1计算机网络简介 46
3.1.2计算机网络的定义和功能 48
3.1.3计算机网络的分类 48
3.1.4计算机网络的拓扑结构 49
3.2数据通信基础知识 53
3.2.1数据通信简介 53
3.2.2数据编码与同步技术 55
3.2.3数据交换技术 61
3.2.4差错控制技术 63
3.3计算机网络体系结构及协议 64
3.3.1网络体系结构 64
3.3.2网络协议 71
3.3.3TCP/IP协议族 73
第四章 企业的网络建设 78
4.1网络互连设备 78
4.1.1网卡（NIC） 78
4.1.2集线器 81
4.1.3交换机 82
4.1.4路由器 84
4.1.5网桥 86
4.1.6中继器 90
4.1.7网关 90
4.2网络互连技术 91
4.2.1传统以太网 91
4.2.2快速以太网 94
4.2.3FDDI网络 96
4.2.4ATM网络 101
4.2.5千兆以太网 103
4.2.6网络技术的选择 104
4.3无线网络的构建 105
4.3.1第二代数字蜂窝系统的GPRS/EDGE技术 105
4.3.2第三代移动通信系统接入技术 108
4.3.3IEEE802.11协议族 112
4.3.4企业基于802.11的几种组网方式 115
4.3.5蓝牙技术 118
4.4网络操作系统 121
4.4.1网络操作系统简介 121
4.4.2WindowsNT操作系统 124
4.4.3Windows2000Server操作系统 125
4.4.4WindowsXP操作系统 126
4.4.5NetWare操作系统 127
4.4.6Linux操作系统 128
4.4.7操作系统的选择 128
第五章 企业的网站建设 130
5.1基本概念 130
5.1.1WWW简介 130
5.1.2网页 130
5.1.3URL的概念 131
5.2.1网站设计流程 132
5.2.2确定网站的类型 132
5.2网站规划设计 132
5.2.3网站主题与风格的确定 134
5.2.4网站内容的确定 135
5.2.5网站策划书的撰写 136
5.3网页制作 137
5.3.1HTML语言 137
5.3.2网页设计工具 138
5.3.3网页设计辅助工具 141
5.3.4网页制作高级技术 143
5.4网站架设 144
5.4.1网站测试 144
5.4.2网站优化 145
5.5网站维护 146
5.5.1如何维护网站 146
5.5.2网站的更新 147
第六章 访问控制 149
6.1访问控制的模型 149
6.1.2强制访问控制模型 151
6.1.1自主访问控制模型 151
6.1.3基于角色的访问控制模型 154
6.1.4基于任务的访问控制模型 155
6.1.5基于对象的访问控制模型 157
6.1.6信息流模型 158
6.2访问控制策略 158
6.2.1安全策略 158
6.2.2基于身份的安全策略 159
6.2.3基于规则的安全策略 161
6.3访问控制的实现 161
6.3.1访问控制的实现机制 161
6.3.2访问控制表 161
6.3.3访问控制矩阵 161
6.3.4访问控制能力列表 162
6.3.5访问控制安全标签列表 163
6.3.6访问控制实现的具体类别 163
6.4.2安全级别的内涵 165
6.4安全级别与访问控制 165
6.4.1安全级别介绍 165
6.5访问控制与授权 166
6.5.1授权行为 166
6.5.2信任模型 167
6.5.3信任管理系统 170
6.6访问控制与审计 170
6.6.1审计跟踪概述 170
6.6.2审计内容 171
第七章 网络信息安全 172
7.1防火墙技术 172
7.1.1防火墙基础知识 172
7.1.2防火墙体系结构 176
7.1.3防火墙的设计 181
7.2入侵检测技术 187
7.2.1入侵检测的任务 187
7.2.2入侵检测原理 188
7.2.3入侵检测方法 190
7.3反病毒技术 198
7.3.1病毒概论 198
7.3.2病毒的特征 199
7.3.3病毒的分类 200
7.3.4反病毒技术 201
7.4内外网隔离技术 203
7.4.1用户级物理隔离 203
7.4.2网络级物理隔离 205
7.4.3单硬盘物理隔离系统 207
7.5企业的虚拟专用网——VPN技术 210
7.5.1VPN定义和分类 210
7.5.2VPN作用与特点 210
7.5.3VPN技术 211
7.6.1邮件病毒特点 213
7.6.2邮件病毒防范 213
7.6电子邮件安全性 213
7.6.3电子邮件炸弹 214
7.6.4邮件加密标准PGP 214
第八章 企业的信息系统 216
8.1管理信息系统（MIS） 216
8.1.1管理信息系统的发展历史 216
8.1.2管理信息系统的主要任务 218
8.1.3管理信息系统的功能与特点 219
8.1.4管理信息系统的开发和评价 220
8.2决策支持系统（DSS） 222
8.2.1决策支持系统的发展历史 222
8.2.2决策支持系统的构成和结构 223
8.2.3决策支持系统的功能和应用 224
8.2.4决策支持系统的开发方法 225
8.2.5群体决策支持系统 225
8.2.6智能决策支持系统（IDSS） 227
8.3办公自动化（OA） 229
8.3.1办公自动化的概念 230
8.3.2企业办公系统 230
8.3.3OA的系统模型 232
8.4计算机集成制造系统（CIMS） 233
8.4.1认识CIMS 233
8.4.2CIMS的构成 234
8.4.3CIMS的开发实施 235
8.4.4CIMS的作用和效益 235
8.5客户关系管理（CRM） 236
8.5.1理解CRM 236
8.5.2CRM的主要内容 238
8.5.3实现CRM 238
8.5.4CRM的应用及发展方向 239
8.6供应链管理（SCM） 240
8.6.1SCM的起源 240
8.6.3SCM实施的原则 241
8.6.4SCM展望 241
8.6.2SCM的主要功能 241
第九章 企业资源计划（ERP） 243
9.1ERP概念及发展阶段 243
9.1.1ERP概念 243
9.1.2ERP发展阶段 244
9.2物料需求计划（MRP） 246
9.2.1基本原理 247
9.2.2基本构成 248
9.2.3闭环MRP 250
9.3制造资源计划（MRPⅡ） 252
9.3.1MRPⅡ的原理与逻辑 253
9.3.2MRPⅡ管理模式的特点 254
9.4ERP系统 255
9.4.1ERP系统的管理思想 256
9.4.2ERP的主要功能模块简介 257
9.4.3ERP的实施过程 260
9.4.4ERP的风险及其预防 262
9.5ERP应用与发展 263
9.5.1系统应用与管理咨询 263
9.5.2ERP在国内的应用与发展 265
9.5.3ERP软件的发展趋势 267
第十章 企业信息系统的管理 270
10.1企业信息系统的运行管理 270
10.1.1信息系统运行管理的内容 270
10.1.2信息系统运行的管理机构 275
10.1.3信息系统运行的管理制度 277
10.2企业信息系统的维护 278
10.2.1信息系统维护的内容 278
10.2.2系统维护考虑的因素 279
10.2.3系统维护的实施 281
10.3信息系统的安全管理 283
10.3.1常见的不安全因素 284
10.3.2威胁的来源 287
10.3.3信息系统的安全策略 288
10.3.4信息系统的安全审计 289
10.3.5信息系统安全管理的措施 291
10.3.6信息系统的安全管理与政策法规 294
第十一章 电子商务 297
11.1电子商务基础 297
11.1.1电子商务基本概念 297
11.1.2电子商务与传统商务的比较 301
11.1.3电子商务人才 302
11.1.4中国的电子商务 303
11.2电子商务的实现 304
11.2.1网络支撑 304
11.2.2电子商务的运行平台 306
11.3电子交易 310
11.3.1支付方式 310
11.3.2电子支付技术 315
11.3.3安全电子交易（SET）协议 318
11.3.4电子结算系统 322
11.4在线零售 325
11.4.1在线零售潜力分析 325
11.4.2在线零售的两个模型 326
11.4.3网上商店 328
11.4.4在线零售的管理问题 329
附录：企业信息化管理解决方案案例 334
一、海尔以定单信息流为中心的企业信息化管理 334
二、SAP公司企业管理软件和协同商务解决方案 339
三、北电网络系列解决方案 346
四、惠普系列解决方案 358
案例一：关键在于找到正确的方法论—HPITSM方案在国家统计局的经典应用 358
案例二：为航运护航—HPOpenView在中远集运系统的成功应用 363
案例三：打造平安的天空—HPOpenView在中国平安保险公司的成功应用 368
五、神州数码控股有限公司：以ERP构筑新的竞争力平台 372
六、浪潮通软系列管理解决方案 374
七、尚洋公司商业保险行业典型案例 379
八、TurboCRM应用案例 381