第一章 人力资源规划 1
［案例1］人员替代法——京达公司内部人力资源供给预测 3
［案例2］某建筑公司的人力需求预测 5
［案例3］亚实公司聪明对待离职员工 10
［案例4］伟兴公司的工资统计信息管理系统 12
［案例5］正宁公司的人事工资考勤系统 16
［案例6］网星公司的员工保持策略 18
［案例7］通联集团2003年度人力资源管理计划 23
［案例8］微软HRM的E化 29
第二章 工作分析 33
［案例9］新联信息公司用职位说明书掌控全局 35
［案例10］一个工作分析面谈问题样本 40
［案例11］统计员岗位工作分析问卷 45
［案例12］新吉公司的工作分析计划书 46
［案例13］一份“招聘专员”工作说明书 49
［案例14］工作日志法——一种“繁琐”的工作分析方法 53
［案例15］办公室主任岗位说明书 55
［案例16］财务专员职务分析调查表 58
［案例17］销售工作的关键事件分析法 62
［案例18］工作丰富化诊断问卷调查表 63
第三章 员工招聘 69
［案例19］隐藏在招聘启事中的玄机 71
［案例20］网上招聘 73
［案例21］某公司的招聘广告 74
［案例22］艾科公司人才的内部提拔 76
［案例23］一份招聘计划 78
［案例24］面试中的“损招” 81
［案例25］摩托罗拉的双向互动式招聘管理 82
［案例26］一则成功的招聘启事 84
［案例27］雇员推荐——省钱又省力 85
［案例28］GE接班人的内部选拔 87
［案例29］硬件工程师的录用评估 89
［案例30］柯达的内部人才培训提拔法 92
［案例31］揭开Navion公司招聘管理神秘的面纱 94
［案例32］一份应聘人员登记表 97
［案例33］招聘面谈时的提问技巧 98
［案例34］百货公司选拔总经理的情景面试 101
［案例35］上海通用汽车(SGM)的“九大门坎” 106
［案例36］Intel招聘“一颗奔腾的心” 109
［案例37］到小商人中寻找人才 111
［案例38］一份结构式面试清单 113
［案例39］壳牌集团的招聘原则 115
第四章 员工培训 119
［案例40］模拟销售角色：IBM公司销售人才培训之道(一) 121
［案例41］“心力交瘁”的课堂学习：IBM公司销售人才培训之道(二) 123
［案例42］别具一格的杜邦培训 125
［案例43］海尔的个人生涯培训 127
［案例44］把员工的职业生涯管理做细 129
［案例45］新员工计算机培训计划 132
［案例46］更多机会，更多成长，尽在麦当劳 134
［案例47］名鼎公司新员工“心”的培训 136
［案例48］一步一个脚印——美胜集团的大学生培训思维 139
［案例49］惠普的向日葵培训计划 142
［案例50］“五斗米”的培训模式 144
［案例51］大通曼哈顿银行的员工培训 146
［案例52］房地产销售人员培训 149
［案例53］西门子的多级培训制度 153
第五章 绩效考核 157
［案例54］红花集团中层干部的绩效考核 159
［案例55］秦皇岛输油站的三岗动态考核 161
［案例56］通用电气(中国)公司的考核秘笈 163
［案例57］软件工程师日常工作考核 165
［案例58］简单清单法在秘书绩效考核中的运用 170
［案例59］朗讯评估每一天 171
［案例60］青啤集团西安公司的360°绩效考核 173
［案例61］陶梭公司经理人的“特别能力”考评 177
［案例62］客户服务部门如何量化考核 179
［案例63］聊天——另类思维的考核方式 183
［案例64］S顾问公司的目标管理考核体系 185
［案例65］松下电器管理人员的考核 189
［案例66］普华餐饮公司月度奖金考核办法 191
［案例67］动静结合的考核体系 196
［案例68］一个成功的绩效改善的例子 199
［案例69］新昌商场售货员的销售业绩考核 203
［案例70］考核销售经理的三板大斧 204
［案例71］“100分俱乐部”带来了百万美元利润 208
［案例72］以平衡计分卡分解公司战略目标 210
［案例73］员工个性化绩效评价指标 214
［案例74］华宏制药厂员工的绩效考核 218
［案例75］五角集团绩效考核管理制度 222
［案例76］行为锚定评分法——让行为也能量化 226
第六章 薪酬管理 229
［案例77］泰斗网络公司三种岗位薪酬体系 231
［案例78］爱立信以职务+目标论英雄 233
［案例79］奇妙的经验曲线 237
「案例80］上海贝尔：福利比高薪更有效 238
［案例81］日薪制——季节性行业的福音 241
［案例82］松下的薪酬制度变革 243
［案例83］慧聪资讯有限公司红利分配制度 245
［案例84］联想集团的薪酬管理 247
［案例85］解剖朗讯的薪酬管理 250
［案例86］东风汽车悬架弹簧公司的“421”工资制度 252
［案例87］核心员工个性化的福利方案 255
［案例88］W资产管理公司成功试点“年薪+期权” 257
［案例89］JC建筑公司的项目工薪制 259
［案例90］KM旅行社的管理层收购 261
［案例91］龙山重型机械厂的组合工资制 264
［案例92］IBM公司的薪酬制度 266
［案例93］奔驰的员工持股 270
［案例94］R煤矿集团薪酬制度体系基本框架 272
第七章 人员和劳动关系管理 277
［案例95］CH公司的情感激励 279
［案例96］福特汽车公司人情化的员工管理 282
［案例97］索尼公司的目标激励机制 285
［案例98］新星林业机械厂的劳动安全管理 287
［案例99］SQ汽车股份有限公司的工会组织 290
［案例100］美佳装饰有限公司员工劳动合同范本 292
参考文献 299