第一篇 房地产物业基本制度与政策 3
一、加快房改，建立新的住房供应体制和投资体制 3
第一节 基本思路 3
第一章 房地产建设的基本思路及政策措施 3
四、统一开发，提高城市综合开发率 4
三、租售并举，促进流通，盘活商品住房存量 4
二、理顺收费制度，降低商品住房成本 4
一、深化改革，加快住宅产业发展 5
第二节 住房制度改革的政策措施 5
绪论 5
一、最新土地管理法即将全面生效 5
二、向二十一世纪房地产物业市场进军 13
三、经济增长方式转型与住宅产业现代化 16
二、朱镕基总理颁布国务院院令中国房地产物业将规范经营，再展雄风 17
第二章 房价改革与培育新的经济增长点 21
第一节 立足现有基础，稳中求进 21
三、展望’98，机遇与困难并存 22
四、房地产物业改革大政方略 24
第二节 当前住房制度改革的政策重点 24
第三节 当前房地产物业发展所面临问题 27
一、总量失衡与结构失衡并存的格局 27
五、建设部颁发《关于全国物业管理人员岗位培训工作的通知》 27
二、价格与购买力的矛盾 28
三、开发企业银根短缺、发展后劲不足 28
六、财政部发文规范物业管理企业财务行为 29
四、管理的社会化服务体系相对滞后 29
第三章 房地产物业发展中的五大关系 30
第一节 房地产物业发展与国民经济发展的关系 30
第二节 体制改革与房地产物业发展的关系 31
第三节 供给和需求的关系 32
第四节 住宅建设与房地产物业发展的关系 32
七、建设部、国家工商行政管理局关于印发推行《物业管理委托合同示范文本》的通知 32
第五节 房地产物业开发数量与质量的关系 33
八、建设部通知实行《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度 33
一、减息对供给方的影响 34
第一节 运用金融工具，调节供需结构 34
第四章 建设有中国特色的住房融资模式 34
二、减息对需求方的影响 36
第二节 住房融资模式 39
第三节 当前住房金融存在的问题 40
一、住房条件、相差悬殊 40
二、房价与工薪相距较大 41
三、住房担保贷款适时适度 41
五、前途光明、道路曲折 42
四、关键上仍是观念的改变 42
第五章 房改：世纪之交的大举措 43
第一节 转变住宅供应方式 43
第二节 降低房价、大势所趋 44
第三节 消费市场与信用消费 45
一、住房信用消费大有潜力 45
二、推动住房信用消费的方法 46
四、推动住宅建设要加减得当 47
三、分期偿还贷款 47
二、实事求是地发展民用住宅 47
第四节 房地产物业的发展大趋势 47
一、制定优惠政策 鼓励群众买房 47
五、运用政策力量 推进住房改革 48
六、住房积金的积极运用 48
七、解决空置房的重要前程 49
八、大力发展住宅建设 49
九、规范业主行为 加强监督管理 49
第一节 现代化物业 53
一、物业的概念 53
第一章 现代化物业管理概述 53
第二篇 现代化物业与物业管理 53
二、物业的性质 54
三、物业的质量 57
第二节 物业管理的业务范围 59
一、物业管理 59
二、物业管理的业务范围 60
一、物业管理的主要特点 62
第三节 物业管理的特点与原则 62
二、物业管理的基本原则 63
第四节 物业管理的职能与作用 65
一、物业管理的五大职能 65
二、物业管理的地位、作用 66
第五节 物业管理的现代化 69
一、管理观念现代化 69
二、管理方式现代化 69
三、管理标准现代化 69
四、管理组织现代化 70
五、管理手段现代化 70
第六节 物业市场 70
一、物业市场架构 70
二、物业市场的运行机制 72
三、物业升值 72
第七节 物业经营 75
一、物业经营的内容与特点 76
二、物业经营的经济效益 77
三、物业经营的经济效益评价 79
第二章 物业管理机构设置 83
第一节 物业管理企业 83
一、物业管理企业的资质审批 83
二、物业管理企业的资质等级管理 84
三、物业管理企业的组织机构 85
四、物业管理企业的经营管理 87
五、物业管理的人员培训 88
第二节 业主管理委员会 89
一、业主管理委员会的成立 90
二、业主管理委员会的权益和义务 91
第三章 物业管理市场的管理体制 92
第一节 政府对物业管理市场的管理 92
第二节 行业协会对物业管理市场的管理 93
三、监督已登记注册会员的经营、管理、服务情况 94
四、调解、仲裁纠纷 94
二、会员的资格审查和登记 94
一、强化职业道德规范，保护业主利益 94
五、物业管理知识的普及、经验的介绍、相关法律的宣传 95
第三节 物业管理企业的自我管理 95
一、业主公约 96
二、业主管理委员会章程 96
三、住户手册 97
四、物业管理企业岗位责任制 97
五、物业辖区综合管理规则 101
第四章 物业管理程序 102
第一节 物业前期管理 102
一、物业前期管理的认识 102
二、物业前期管理的必要性 103
三、物业前期管理的内容 104
第二节 物业的接管与验收 106
一、物业的竣工验收 106
二、物业的接管验收 108
一、入伙通知书 109
第三节 物业入伙手续的办理 109
二、入伙手续书 110
三、收楼须知 111
四、业主对物业的验收 111
第四节 物业的装修与管理 112
一、业主装修申请表 112
二、装修管理规定 113
三、押金及保证金 114
四、违规责任 114
五、管理权限 115
第五章 物业管理的招标与投标 116
第一节 物业管理招标的原则和特点 116
一、物业管理招标的意义 116
二、物业管理招标的原则 117
三、物业管理招标的特点 118
第二节 物业管理招标内容 119
一、物业管理招标方式和程序 119
二、物业管理招标文件的内容 120
三、详细列出管理服务方法和工作量 122
二、熟悉招标文件并考察物业现场 122
第三节 物业管理投标程序和方法 122
一、取得招标文件 122
四、确定单价、估算管理服务费总额 123
五、编制和投送标书 123
六、物业管理中标与签约前后的工作 124
七、物业管理投标文件主要内容的编制 124
第六章 物业管理资金筹集 126
第一节 物业管理企业筹集资金的必然性和要求 126
一、物业管理企业筹集资金的必然性 126
二、物业管理企业筹集资金的要求 128
第二节 物业管理资金的性质 131
一、物业管理的对象和目的 131
二、物业产权的多元化格局 131
三、物业管理资金的性质与经济环境 132
第三节 132
一、物业管理资金筹措原则 133
二、筹措物业管理资金计费标准的核算方法 133
三、资金筹措渠道 135
第四节 物业管理资金筹措的管理 141
一、社会、经济和环境效益的综合平衡 142
二、确定收费项目，明确收费标准 142
三、加强立法，搞好收费管理 144
第七章 物业管理资金的使用与管理 146
第一节 物业管理资金的使用原则和特点 146
一、物业管理资金的使用原则 146
二、物业管理资金使用的特点 147
一、日常综合管理费的构成 148
第二节 日常综合管理费的使用与管理 148
二、日常综合管理费的管理要求 150
三、日常综合管理费预算方案的制订 151
第三节 维修基金的使用与管理 158
一、维修更新工程费的构成 158
二、维修基金的管理要求 159
三、维修基金留存和使用计划的编制 161
四、物业更新方案的优选 164
一、物业管理公司的性质 171
第八章 物业管理公司 171
第一节 物业管理公司概述 171
二、物业管理公司的使命与基本目标 172
三、物业管理公司的权力和义务 172
四、物业管理公司的业务范围和工作内容 173
五、物业管理公司的地位 174
第二节 物业管理公司的设置 175
一、物业管理公司的组建形式 175
二、物业管理公司的资质 175
三、物业管理公司的部门设置 176
四、物业管理公司的人员配备及职责 177
五、物业管理公司人员的招募和上岗 179
第三节 物业管理公司对物业开发的管理 179
一、物业管理公司参与物业规划设计 179
二、物业管理公司参与物业的施工 181
第四节 物业管理公司对物业的接管验收 182
一、物业接管验收的意义 182
二、物业接管验收的原则 183
四、物业接管验收的条件 184
三、物业接管验收的程序 184
五、物业按管验收应检索提交的资料 185
六、物业接管验收的标准 186
七、物业装修的验收 188
八、物业的移交 189
九、交接双方的责任 189
十、物业接管验收中需注意的问题 190
二、物业管理公司拟定销售计划 191
第五节 物业管理公司参与物业销售 191
一、物业管理公司与开发商签订代理销售协议 191
三、物业销售合同中的物业管理条款 192
第九章 房屋维修管理 193
第一节 房屋维修与房屋维修管理的概念和特点 193
一、房屋维修的概述和特点 193
二、房屋维修管理的概念和特点 195
一、房屋维修管理的意义 196
第二节 房屋维修管理的意义和原则 196
二、房屋维修管理的原则 197
一、“经济、合理、安全、实用”的原则 197
二、“区别对待”原则 198
三、“服务”原则 198
第三节 房屋维修管理的内容 198
一、房屋质量管理 198
二、房屋维修施工管理 202
三、房屋维修行政管理 206
四、房屋维修档案资料的管理 206
第四节 房屋维修工程的分类与考核 207
一、房屋维修工程的分类 207
二、房屋维修工程的考核 210
第五节 房屋维修管理的原则与范围 213
一、房屋维修管理的原则 213
二、房屋维修范围 215
一、房屋维修质量管理的内容 216
第六节 房屋维修质量管理 216
二、房屋完损等级鉴定 217
三、房屋安全检查鉴定 226
第七节 房屋维修工程管理 227
一、房屋维修的特点 228
二、房屋维修工程分类 228
三、房屋修缮施工管理 230
四、房屋修缮工程成本管理 231
二、房屋维修技术管理的作用 233
三、房屋维修技术管理的主要内容 233
第八节 房屋维修技术管理 233
一、房屋维修技术管理的定义 233
第九节 房屋维修工程的经济技术指标 236
一、房屋日常维护的考核指标 236
二、房屋维修工程的主要经济技术指标 236
三、主要经济技术指标计算公式 237
二、房屋设备分类 239
一、房屋设备的概念 239
第一节 房屋设备概述 239
第十章 房屋设备管理 239
第二节 房屋设备管理的基本制度和内容 242
一、房屋设备管理的意义 242
二、房屋设备管理的内容 243
三、房屋设备管理的制度 244
第三节 房屋设备的维修管理 246
一、房屋设备维修工程的分类 246
二、房屋设备维修的特点 247
三、房屋设备维修管理内容 247
第四节 房屋设备的经常性保养与维修工程分类 249
一、房屋设备的经常性保养 249
二、房屋设备维修工程分类 249
第五节 房屋给排水设备的维修 250
一、给水系统的维修 250
二、排水系统的维修 252
一、线路的常见故障及其检修方法 255
第六节 房屋供电设备的维修 255
三、消防设施的维修 255
二、白炽灯和日光灯的常见故障及其检修方法 257
三、避雷设施的修缮 258
第七节 房屋电梯设备的运行和维修 259
一、电梯设备的基本组成 259
二、电梯的分类 260
三、服务规范 260
四、记录与报表制度 261
五、电梯运行管理 261
六、电梯维修管理 263
第十一章 物业综合管理与综合经营 265
第一节 物业综合经营概述 265
一、物业综合管理与综合经营的特点 265
二、物业综合管理与综合经营的内容 266
第二节 供暖管理 268
一、供暖管理的对象 268
二、供暖管理的原则 271
三、供暖管理的内容 273
第三节 环境和环卫管理 278
一、环境管理 278
二、环卫管理 284
第四节 绿化与美化管理 290
一、管理机构设置及员工岗位职责 290
二、园林绿地的营造与养护 293
三、园林小品 299
第四节 安全管理 301
一、治安管理 301
二、消防管理 308
三、车辆管理 312
二、综合经营服务的项目及条件 316
一、综合经营服务的意义 316
第五节 配套综合营服务 316
三、综合经营服务的操作 317
第六节 公共关系与社会管理 324
一、公共关系管理 324
二、社会管理工作 327
第十二章 住宅小区管理 329
第一节 住宅小区与住宅小区管理概述 329
一、住宅小区概述 329
二、住宅小区管理概述 331
第二节 住宅小区管理的内容 334
一、房屋及房屋设备的管理 334
二、住宅小区环境的维护管理 335
三、日常服务和多种经营服务 337
四、文明住宅小区与精神文明建设 338
一、平房住宅的管理 340
第三节 平房、高层和售后住宅的管理 340
二、高层住宅的管理 341
三、售后住宅的管理 342
第十三章 收益性物业的经营与管理 344
第一节 收益性物业管理概述 344
一、收益性物业管理的特点 344
二、收益性物业管理的目标 346
三、收益性物业管理的发展趋势 347
第二节 收益性物业管理的内容 348
一、制订管理计划并提出预算方案 349
二、签订物业管理合同 352
三、制订市场宣传策略 352
四、制订租金收取办法 353
五、实施维修管理和其他管理服务 354
七、对收益性物业管理进行记录、组织和控制 355
六、建立业主、物业管理企业和租客的联系渠道 355
第三节 收益性物业经营管理的收入与费用 356
一、收益性物业经营管理的收入 356
二、收益性物业经营管理的费用 357
第四节 特殊收益性物业的管理 359
一、办公大楼管理 359
二、购物中心管理 361
三、工业厂房和货仓管理 362
第五节 收益性物业管理的发展方向 364
一、收益性物业管理的现状 364
二、收益性物业管理的发展方向 365
第六节 收益性物业主要管理对象和办法 366
一、商业楼宇及购物中心的管理 366
二、写字楼物业的管理 368
三、工业厂房及仓库的管理 369
一、项目管理概述 371
第十四章 用项目管理理论指导物业管理 371
二、物业管理与项目管理的联系 374
三、物业管理的内部分析 376
第十五章 物业管理现代化与人才培养 381
一、物业管理现代化 381
二、物业管理现代化对人才的需求 387
三、物业管理的人才素质 387
四、关于《培训物业管理人员的岗位规范》的实例 389
第十六章 中国物业管理的组织模式 395
第三篇 现代化物业与房地产运营 401
第一章 房地产基础知识与理论 401
第一节 房地产基本知识 401
一、房地产的基本概念 401
二、房地产业的开发 406
一、房地产业的五大行业特点 408
第二章 房地产业的特点、作用及其管理 408
第一节 房地产的行业特点 408
二、外商对房地产的投资 409
第二节 房地产业对经济发展的作用 410
一、加快发展第三产业的重要内容 410
二、实现小康社会的重要保证 410
三、搞好资源利用的重要前提 411
四、国民经济高速增长的重要因素 411
第三节 政府对房地产市场的干预 412
第四节 房地产业的内部结构 414
一、房地产业的内涵 414
二、房地产业的结构 414
三、动态发展、合理调整 419
第五节 改革开放以来我国房地产业取得的成就 422
一、我国房地产业发展的成就 422
二、发展特点和调控的主要方向 423
一、土地是人类赖以生存的物质基础 424
第六节 土地资源、人口和经济 424
第三章 房地产经济及其运行机制 426
第一节 房地产经济的本质特点 426
一、房地产经济的本质 426
二、房地产经济的特点 427
第二节 房地产经济的基本内容 427
一、房地产综合开发 428
二、单位和个人自建、合建房屋 428
三、房地产经营 429
四、房地产市场管理 429
七、立法与法制 430
八、房地产金融业务 430
五、产权、产籍管理 430
六、房屋修缮服务 430
九、房地产职业教育 431
十、房地产业科研设计 431
第三节 我国房地产经济运行机制建立的依据 431
一、理论基础：“社会主义商品经济”论 432
二、指导思想：“建设有中国特色的社会主义”理论 433
三、目标模式：“建立社会主义市场经济” 435
一、房地产市场经济运行机制模式 436
第四节 房地产经济的运行机制 436
二、房地产市场经济运行机制的调控 442
第五节 影响房地产市场运行机制的外部条件 446
一、国民经济的总态势 446
二、政治因素 446
三、社会因素 447
四、心理因素 447
第六节 房地产业在国民经济中的地位和作用 448
一、我国国民经济的重要支柱产业之一 448
二、房地产业在国民经济发展中的作用 450
第一节 土地管理法最新精神 451
一、江泽民主席颁发主席令，新土地管理法1999年全面生效 451
第四章 城市土地使用制度 451
二、中华人民共和国土地管理法 452
三、我国土地管理的重大变革 463
第二节 城市土地的所有权和使用权 465
一、城市土地的所有权 465
二、城市土地的使用权 468
一、土地使用权出让的概念 471
二、土地使用权出让的方式 471
第三节 城市土地使用权出让 471
三、土地使用权出让的年限 473
四、土地使用权出让合同 474
五、土地使用权出让金 474
二、土地使用权转让方式 475
一、土地使用权转让的概念 475
三、土地使用权转让条件 475
第四节 城市土地使用权转让 475
四、土地使用权转让程序 476
第五节 城市土地使用权出租 476
五、地理环境因素 477
一、土地使用权出租的条件 477
二、土地使用权出租程序 477
三、土地使用权租赁合同 477
第六节 城市土地使用权抵押 479
一、城市土地使用权抵押的概念 479
二、使用权抵押的条件 479
三、土地使用权抵押程序 479
四、土地抵押权的灭失 480
第七节 划拨土地使用权的经营活动 480
一、划拨土地使用权的概念 480
二、划拨土地使用权的范围 480
四、划拨土地使用权的经营 481
第八节 城市土地使用权的终止 481
三、划拨土地使用权程序 481
一、土地使用权年限届满而终止 482
二、提前收回而终止 482
三、因不履行土地使用权出让合同而终止 482
四、因土地灭失终止 482
第五章 土地资源开发利用与规划 483
第一节 城乡土地分类 483
一、土地分类的目的和方法 483
二、我国城乡土地分类 484
三、城镇用地分类 487
第二节 用地结构 495
一、用地结构的概念 495
二、研究用地结构的重要意义 496
三、用地结构分析 497
四、城市建设用地结构 497
第三节 土地利用规划 501
一、土地利用规划的基本原理 501
二、土地利用总体规划 503
三、城市规划 506
四、规划的龙头作用 510
第六章 房地产开发 512
第一节 房地产开发概述 512
一、房地产开发的地位与作用 512
二、房地产开发的目的与任务 514
三、房地产开发的经济及社会制约因素 516
四、房地产开发与规划设计 520
五、房地产开发的税费因素 523
一、开发项目的可行性研究 527
第二节 房地产开发主要工作过程 527
二、开发项目施工招标 529
三、开发项目工程管理 534
四、房地开发投资决策分析 539
第三节 房地产开发投资决策分析 540
一、房地产投资概述 540
二、房地产开发投资决策步骤 543
三、房地产开发投资决策因素分析 544
四、房地产开发项目财务评估 547
一、开发企业财务管理的内容和特点 556
二、开发企业资金筹集的管理 556
第四节 房地产开发企业财务管理 556
三、开发企业资产的管理 558
四、开发企业权益的管理 559
五、开发企业成本费用的管理 561
六、开发企业收入利润的管理 562
七、财务分析与评价 563
一、取得房地产开发资格 564
第五节 房地产开发程序 564
二、房地产开发程序 565
第七章 房地产业发展的理论基础分析 578
第一节 地租与地价理论 578
一、地租理论 578
二、地价理论 581
三、供求理论：市场运行的核心理论 582
四、区位理论：空间发展论 583
五、城市化理论：根本动力的揭示 585
七、城市规划理论：资源优化配置论 586
第二节 房地产业发展的市场运行机制 586
六、周期性发展理论：产业自律性规律 586
一、市场类型划分 587
第八章 房地产价格理论 588
第一节 房地产价格理论 588
一、地产价格理论 588
二、房产价格理论 594
第一节 我国房地产业发展阶段分析 601
第九章 房地产业历史沿革 601
第十章 房产业发展基本现状 618
第一节 现状基本估价 618
一、非均衡：产业发展总态势 618
二、产业雏形 619
三、市场化程度低，尚处初级阶段 620
四、渐入理性发展轨道 621
五、现实自约性 621
一、房地产投机与防治 623
第二节 问题透视与防治措施 623
二、市场“断陷”与“双轮”驱动 626
三、房地产价格问题：“过高”、“偏低”与对策 628
四、总量过剩与结构失衡 631
五、行政失控与规范政府行为 632
六、“双轨制”与“市场轨”接轨 633
七、市场体系的非完善性 634
八、市场信息失真与地理信息系统导入和建设 636
第一节 房地产投资地域的选择和分析 637
第十一章 房地产投资决策的艺术 637
第二节 房地产投资时机的选择和分析 639
第三节 房地产投资收支预算 641
第四节 两种实用的房地产投资预算方法 642
一、现金流量分析法 642
二、现值分析法 643
第十二章 房产的评估与定价 646
第一节 房产评估与定价方法 646
一、深圳特区1990年商品楼宇的售价及盈利分析 651
第二节 商品楼宇租售实例 651
二、近期国内商品楼宇的外销售价 653
三、房地产的租赁市场状况 654
第十三章 房地产价格评估 656
第一节 影响房地产价格的基本因素 656
一、经济因素对房地产价格的影响 656
二、社会因素对房地产价格的影响 657
三、自然环境对房地产价格的影响 659
第二节 房地产价格评估的原则 660
一、供给与需求原则 660
二、替代原则 660
三、依法和适法原则 661
四、预期收益原则 661
五、最高效用与最佳利用原则 661
六、竞争和剩余生产力原则 662
七、贡献原则 662
第三节 房地产价格评估方法 663
九、定价适度和比较协调原则 663
八、变动原则与期日修正原则 663
一、市场比较法 664
二、收益还原法 670
三、成本法 672
四、剩余法 677
第十四章 房地产经营市场预测 682
第一节 房地产需求预测及市场调研 682
一、房地产需求预测 682
二、房产市场研究 684
第二节 房地产开发风险评估 687
一、传统的房地产开发风险评估方法 687
二、房地产开发风险决策方法 692
三、计算机模型法 694
第十五章 房地产市场上的广告经营艺术 700
第一节 房地产广告的特点及媒介选择 700
第二节 房地产广告宣传的预算方法 703
第四节 房地产广告的效益和设计 704
第五节 把房地产广告宣传推向世界 706
第十六章 房地产开发的融资渠道 708
第一节 公司发行企业债券的融资方式 708
一、企业债券的发行价格 709
二、企业债券的发行总额 709
三、企业债券的票面利率 710
四、企业债券的偿还期限 710
五、企业债券的收益率 711
第二节 企业发行股票的融资方式 712
一、市场经济发达国家的有益借鉴 712
二、当前我国企业发行股票的益处所在 713
第三节 通过银行借贷的直接融资方式 715
二、良好的企业素质，是获得银行信贷的重要前提条件 716
三、借助银行资金的注入，一步到位实行住房商品化 717
第四节 中国房地产金融业的发展 720
一、房地产金融业与房地产业 720
二、房地产金融的发展与居民住房消费的实现 723
三、发展房地产金融的对策和措施 726
第四篇 现代化物业管理文书范本及表格 731
第一章 《住宅质量保证书》和《住宅质量说明书》制度 731
第一节 建设部发出通知实行“两书”制度、切实保障住房消费者的权益 731
第二节 商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定 731
第三节 建设部、国家工商行政管理局关于印发推行《物业管理委托合同示范文本》的通知 733
第二章 物业管理文书范本 734
第一节 安全管理制度范本 734
一、安全生产责任制度 734
二、安全管理制度 737
第二节 管理处内部运作管理规程 742
一、管理处组织架构及岗位职责 742
二、物业接管工作规程 748
三、管理处内部检查工作规程 749
四、用户报修处理工作规程 751
五、用户投诉处理工作规程 752
六、回访工作规程 753
七、服务收费管理规程 754
八、库房管理规程 756
九、社区文化活动管理规程 758
十、突发事件或异常情况处理程序 759
十一、应急分队工作规程 762
十二、创建物业管理优秀大厦规划 764
第三节 房屋及公共场地管理工作手册 765
一、入住管理规程 765
二、装修管理规程 767
三、公共场地使用管理规程 768
四、营业、文娱场所管理规程 769
五、用户退房及物品搬迁管理规程 771
第四节 供配电设备(设施)管理工作手册 772
一、供配电设备(设施)运行管理规程 772
二、供配电设备(设施)操作规程 775
三、供配电设备(设施)维修保养规程 778
四、柴油发电机运行管理规程 781
五、柴油发电机操作规程 782
六、柴油发电机维修保养规程 786
七、机电维修工作规程 787
第五节 给排水设备(设？ 789
一、给排水设备(设施)运行管理规程 789
二、给排水设备(设施)操作规程 791
三、给排水设备(设施)的维修保养规程 792
四、二次供水管理规程 794
第六节 制冷设备管理工作手册 796
一、柜式空调设备(设施)运行管理规程 796
二、柜式空调设备(设施)操作规程 798
三、柜式空调设备(设施)维修保养规程 799
第七节 电梯管理工作手册 801
一、电梯运行管理规程 801
二、电梯操作规程 804
三、电梯维修保养管理规程 805
第八节 消防管理工作手册 807
一、中控室设备运行管理规程 807
二、中控室设备操作规程 809
三、中控室设备维修保养规程 811
四、防火管理规程 814
五、火警、火灾应急处理规程 816
第九节 房屋(设施)养护和修缮管理工作手册 819
一、房屋(设施)养护和修缮工作规程 819
第十节 保安工作手册 822
一、保安队管理规定 822
二、保安员仪容仪表要求及用语规范 824
三、保安员军体培训规程 826
四、大堂值班岗工作规程 833
五、巡逻岗工作规程 834
六、中控室岗位工作规程 836
七、停车场(库)管理规程 837
八、保安警用器械管理规程 839
九、保安员考核规程 840
第十一节 清洁、绿化管理工作手册 842
一、绿化(地)养护规程 842
二、环境清洁工作程序 843
三、特殊环境清洁工序操作程序 845
四、清洁工作检查规程 846
第十二节 租赁管理工作规程 848
一、经营部架构和岗位设置 848
二、房屋租赁工作规程 849
三、电话租用、过户工作规程 851
四、房屋租赁合同鉴证规程 854
五、《房屋租赁许可证》的办理、年审工作规程 855
六、交纳租赁管理费规程 856
七、租赁广告刊登规程 857
第十三节 物业管理工作抽检与考核规程 858
第十四节 租赁管理工作抽检与考核规程 859
第三章 物业管理中的信函 862
第四章 质量记录表格 866
第一节 程序文件表格 866
第二节 工作规程表格 878
代管基金 967
总则 967
第一章 财政部发文规范物业管理企业财务行为 967
第五篇 现代化物业企业财务行为 967
第一节 物业管理企业财务管理规定 967
成本和费用 968
营业收入及利润 969
附则 970
一、物业会计的概念 971
二、物业会计的特点 971
第一节 物业会计的概念与特点 971
第二章 现代化物业管理企业财务会计 971
第二节 会计核算的基本假设与一般原则 973
一、会计核算的基本假设 973
二、会计核算的一般原则 974
第三节 会计核算方法 977
一、设置帐户 977
二、复式记帐 977
三、填制和审核会计凭证 977
七、编制会计报表 978
六、财产清查 978
四、登记帐簿 978
五、成本计算 978
第四节 物业会计的工作组织 979
一、设置会计机构 979
二、配备会计人员 979
三、制定会计制度 980
第三章 会计核算基础 982
第一节 会计要素与会计等式 982
一、会计要素 982
二、会计等式 983
第二节 设置帐户 985
一、设置帐户的意义 985
二、会计科目(帐户的名称) 986
三、帐户的结构 987
四、帐户与会计科目的关系 989
一、复式记帐的意义 990
二、借贷记帐法 990
第三节 借贷记帐法 990
三、会计分录 992
第四节 填制和审核会计凭证 993
一、会计凭证的意义和种类 993
二、原始凭证 993
三、记帐凭证 996
第五节 登记会计帐簿 1000
一、会计帐簿的意义 1000
二、会计帐簿的分类 1000
三、会计帐簿的登记 1003
四、对帐和结帐 1005
第六节 会计核算程序 1006
一、会计核算程序的概念和种类 1006
二、记帐凭证会计核算程序 1007
三、科目汇总表会计核算程序 1007
第一节 现金的核算 1016
一、现金的管理 1016
第四章 货币资金与应收款项的核算 1016
二、库存现金的核算 1017
三、备用金的核算 1019
第二节 银行存款的核算 1020
一、银行存款的管理 1020
二、银行存款的核算 1020
三、银行结算业务的核算 1021
第三节 其他货币资金的核算 1028
第四节 银行存款的清查 1029
第五节 应收款项的核算 1030
一、应收及预付款项的核算 1030
二、坏帐准备的核算 1031
第五章 存货的核算 1033
第一节 存货的概述 1033
一、存货的概念与种类 1033
二、存货数量的确定 1034
三、存货的计价方法 1035
一、原材料购进的核算 1039
第二节 原材料的核算 1039
二、原材料领用的核算 1041
三、原材料储存的核算 1041
第三节 低值易耗品的核算 1043
一、低值易耗品的概念 1043
二、低值易耗品购进的核算 1043
三、低值易耗品领用和摊销的核算 1044
四、低值易耗品报废的核算 1045
五、低值易耗品修理的核算 1046
六、低值易耗品盘盈、盘亏的核算 1047
第四节 物料用品的核算 1047
一、物料用品购进的核算 1047
二、物料用品领用的核算 1047
三、物料用品储存的核算 1048
第五节 库存商品的核算 1048
一、库存商品购进的核算 1049
三、库存商品储存的核算 1050
二、库存商品销售的核算 1050
第六章 对外投资的核算 1052
第一节 短期投资的核算 1052
一、短期投资的概念和特点 1052
二、短期投资应设置的帐户 1052
三、取得短期投资的核算 1053
第二节 长期投资的核算 1054
一、长期投资的概念 1054
四、出售和到期收回股票、债券的核算 1054
二、长期投资的分类 1055
三、股票投资的核算 1055
四、债券投资的核算 1057
五、其他投资的核算 1062
第七章 长期资产的核算 1064
第一节 固定资产的核算 1064
一、固定资产的概念、分类和计价 1064
二、固定资产增加的核算 1066
三、固定资产减少的核算 1068
一、折旧的概念 1071
第二节 固定资产折旧的核算 1071
二、固定资产折旧的有关规定 1072
三、固定资产折旧的核算方法 1072
四、折旧核算的实例 1075
第三节 无形资产及其核算 1075
一、无形资产的内容与特点 1075
二、无形资产的核算 1076
第四节 递延资产及其核算 1078
一、递延资产的概念和内容 1078
二、递延资产的核算 1078
第八章 负债的核算 1079
第一节 负债概述 1079
一、负债的概念和特征 1079
二、负债的分类 1080
三、负债经营的概念和种类 1080
二、短期借款的核算 1082
一、流动负债的概念及其特点 1082
第二节 流动负债的核算 1082
三、应付票据的核算 1085
四、应付帐款的核算 1086
五、应付工资的核算 1087
六、应付福利费的核算 1091
七、应交税金的核算 1093
八、应付利润的核算 1098
十、其他应付款的核算 1099
九、其他应交款的核算 1099
十一、预提费用的核算 1101
十二、或有负债的核算 1101
第三节 长期负债的核算 1102
一、长期负债的概念及其特点 1102
二、长期借款的核算 1102
三、应付债券的核算 1104
四、长期应付款的核算 1107
第一节 所有者权益与资本金 1113
一、所有者权益的内容 1113
第九章 所有者权益的核算 1113
二、资本金的组成 1114
三、资本金的筹集方式与管理 1115
第二节 实收资本的核算 1116
一、实收资本的概念 1116
二、实收资本的帐务处理 1116
一、资本公积金的概念 1118
二、资本公积金的帐务处理 1118
第三节 资本公积金的核算 1118
第四节 盈余公积金的核算 1119
一、盈余公积金的概念 1119
二、盈余公积金的帐务处理 1120
第五节 未分配利润的核算 1121
一、未分配利润的概念 1121
二、未分配利润的帐务处理 1121
第十章 经营业务的核算 1123
第一节 营业收入的核算 1123
一、收入的概念及其范围 1123
二、营业收入的确认 1124
三、营业收入的核算 1125
第二节 营业成本的核算 1130
一、营业成本的概念与内容 1130
二、营业成本核算的原则 1131
三、营业成本的核算 1132
第三节 期间费用的核算 1138
一、营业费用的核算 1138
二、管理费用的核算 1140
三、财务费用的核算 1142
第四节 营业税金及附加的核算 1143
一、关于管理费等收入的征税及计算 1144
二、关于代办性收入的征税及计算 1144
三、关于装修保证金、公共维修基金的征税及计算 1144
四、关于代开发票或收据的征税及计算 1145
第五节 利润的核算 1145
一、利润总额的组成 1146
二、利润总额的核算 1147
一、所得税的性质 1149
第六节 企业所得税的核算 1149
二、永久性差异与时间性差异 1150
三、企业所得税的核算方法 1151
第七节 利润分配的核算 1152
一、利润分配的顺序 1152
二、帐户的设置 1153
三、利润分配的核算 1154
第一节 会计报表概述 1156
一、会计报表的概念 1156
第十一章 会计报表 1156
二、会计报表的分类 1157
三、会计报表的编制要求 1158
第二节 资产负债表与主要税金应交明细表 1159
一、资产负债表的概念与作用 1159
二、资产负债表的结构和内容 1159
三、资产负债表的编制方法 1160
四、主要税金应交明细表 1165
二、损益表的结构和内容 1167
一、损益表的概念与作用 1167
第三节 损益表、利润分配表与营业收支明细表 1167
三、损益表的编制方法 1168
四、损益表附表的编制 1169
第四节 财务状况变动表 1172
一、财务状况变动表的概念与作用 1172
二、财务状况变动表的结构和内容 1174
三、财务状况变动表的编制方法 1176
一、现金流量表的概念与作用 1179
第五节 现金流量表 1179
二、现金流量的分类 1181
三、现金流量表的编制方法 1183
第六节 主要财务指标 1189
一、财务评价的作用 1189
二、财务评价指标及其发展 1189
三、物业管理公司的财务考评指标 1190
一、计算机发明 1195
第一节 计算机发展概况 1195
第一章 物业管理计算机基础知识 1195
第六篇 物业管理计算机运用 1195
二、计算机的特点 1196
三、计算机的种类 1197
四、计算机的应用 1198
五、计算机与管理 1200
第二节 计算机中信息的表示和处理 1201
一、计算机中的数制 1201
二、计算机中的信息编码 1205
三、计算机中信息量的单位 1206
四、计算机处理信息的方法 1206
第三节 计算机系统的基本组成和工作原理 1207
一、计算机硬件系统 1207
二、计算机软件系统 1209
三、计算机系统的组成 1210
四、计算机基本工作原理 1211
二、计算机的配置 1212
一、计算机的性能指标 1212
第四节 计算机性能指标及配置 1212
第五节 计算机的使用与注意事项 1213
一、开机与关机 1213
二、键盘及其使用与注意事项 1214
三、磁盘及其使用与注意事项 1215
第二章 操作系统及使用 1218
第一节 操作系统的概念 1218
一、什么是操作系统 1218
二、操作系统的功能 1218
三、微机的操作系统 1219
第二节 磁盘操作系统基础知识 1220
一、DOS版本简述 1220
二、DOS系统的基本组成 1221
三、DOS系统的启动 1222
四、DOS键盘的使用 1223
五、DOS的文件与文件名 1225
六、DOS的目录、路径及驱动器 1227
第三节 常用DOS命令 1228
一、DOS命令的类型与基本格式 1228
二、目录操作基本内部命令 1229
三、文件操作基本内部命令 1232
四、其它辅助内部命令 1237
五、文件与目录操作的基本外部命令 1237
六、常用磁盘操作外部命令 1241
一、怎样建立系统配置文件CONFIG.SYS 1249
第四节 系统配置文件与批处理程序 1249
二、批处理文件 1251
第五节 计算机病毒的有关知识 1256
一、计算机病毒及其特性 1256
二、计算机病毒的来源与分类 1257
三、计算机病毒的传染途径 1257
四、计算机病毒的主要症状 1258
五、计算机病毒的防治 1258
一、汉字的编码表示 1260
第三章 汉字操作系统 1260
第一节 汉字编码知识与汉字系统概述 1260
二、汉字操作系统概述 1263
第二节 超级汉字系统——SPDOS 1265
一、Super-CCDOS的特点 1265
二、系统的组成 1265
三、系统的启动 1266
四、打印驱动程序的功能 1268
五、功能键使用 1269
六、系统菜单的作用 1270
第三节 UCDOS汉字系统及使用 1273
一、UCDOS的特点与功能 1273
二、系统的组成与各模块的功能 1275
三、系统的启动与操作 1279
四、系统实用程序简介 1281
二、汉字输入编码的种类 1283
一、汉字输入方法分类 1283
第四章 汉字输入方法 1283
第一节 汉字输入技术简介 1283
三、汉字的区位信息 1284
四、全角字符与半角字符 1285
第二节 拼音输入法 1285
一、三种拼音编码方案 1286
二、输入操作 1288
三、提高输入速度的技术 1291
一、自然码的进入和退出 1294
第三节 自然码输入法 1294
二、自然码编码规则 1295
三、单字的输入 1297
四、词组的输入 1298
五、怎样增加和使用自造词组 1299
六、特殊输入功能 1301
第四节 五笔字型输入法 1303
一、汉字字型结构分析 1303
二、基本字根及其键盘排列规律 1304
三、字根间的结构关系 1307
四、汉字分解为字根的拆分原则 1309
五、五笔字型单字输入编码规则 1311
六、简码输入 1315
七、词组输入 1316
第五章 文字表格处理系统 1318
第一节 字表处理的基本知识 1318
一、文件与编辑的概念 1318
三、文字表格处理系统的基本功能 1319
二、一些专用术语 1319
第二节 高级文字处理系统WPS 1320
一、WPS概述 1320
二、WPS的启动与主菜单操作 1322
三、命令菜单的使用 1325
四、WPS的编辑功能与控制命令 1326
五、查找与替换功能及其控制命令 1330
六、块操作 1332
七、文件操作功能与命令 1335
八、打印功能及控制命令 1337
九、文本编辑格式控制及表格制作 1342
十、窗口功能及部分辅助功能 1345
十一、文件服务与帮助功能 1348
第三节 中文字表编辑软件CCED 1349
一、CCED概述 1349
二、CCED的基本编辑操作 1351
三、文字块操作 1354
四、字符串的查找与替换 1355
五、排版操作 1356
六、表格制作与数据计算 1357
七、打印控制 1361
八、CCED的实用程序 1362
九、CCDED5.0菜单结构与命令汇总 1362
第六章 数据库管理系统概述 1365
第一节 数据库基础知识 1365
一、数据和数据库 1365
二、数据库和关系型数据库 1366
一、FOXBASE+系统软件内容 1368
第二节 FOXBASE+数据库管理系统 1368
二、FOXBASE+系统软件的技术指标 1369
三、文件类型 1369
四、FOXBASE+数据库的字段类型 1370
五、FOXBASE+的启动和退出 1371
第七章 常量、变量、函数与表达式 1372
第一节 常量与变量 1372
一、常量 1372
二、变量 1373
第二节 常用函数 1373
一、函数的表示形式 1373
二、函数的分类 1374
三、常用函数 1374
第三节 运算符与表达式 1376
一、算术运算及表达式 1376
二、关系表达式 1376
四、字符串运算方式 1377
三、逻辑表达式 1377
第四节 FOXBASE+的命令格式 1378
一、命令的一般格式和输入规则 1378
二、FOXBASE+命令中的参数 1379
第五节 数据计算、显示命令？/？？ 1380
一、？命令 1380
二、？？命令 1380
第八章 几个计算机技术领域简介 1381
第一节 WINDOWS简介 1381
一、WINDOWS的特点 1381
二、WINDOWS3.1的基本功能 1382
第二节 计算机网络简介 1384
一、计算机网络的组成、分类与功能 1384
二、局域网简介 1386
三、NOVELL网络系统 1386
第三节 多媒体技术简介 1389
一、多媒体的概念 1389
二、多媒体技术基础 1391
三、多媒体技术的应用 1392
四、多媒体系统简介 1393
第七篇 他山之石——海外物业管理 1399
第一章 香港的物业管理 1399
第一节 香港物业管理体制的形成 1399
第二节 香港楼宇、屋村管理的职责 1400
二、楼宇、屋村管理的范围 1401
三、楼宇、屋村管理的要求 1401
一、楼宇、屋村管理职责的性质 1401
第三节 香港楼宇、屋村管理的财务安排 1403
一、编制管理预算案 1403
二、管理费的厘定 1404
三、公屋租金的厘定 1404
四、福利单位用房的租金 1406
五、非住宅单位的租金 1407
第四节 香港楼宇、屋村管理的法制化 1408
一、香港楼宇、屋村管理的公共契约 1408
二、香港楼宇、屋村管理的法律依据 1411
第五节 香港楼宇、屋村管理的人员培训 1413
一、专门的培训机构和明确的培训目标 1414
二、多类型、多层次的培训方式 1415
第二章 欧洲的物业管理 1416
一、为低收入阶层服务 1416
二、居民从政府处得到多方资助 1416
三、政府的鼓励政策 1417
二、澳洲居民住房种类 1417
一、全球住房条件最好的国家之一 1417
第三章 澳洲的住房政策 1417
第四章 发达的美国房地产 1419
一、住宅金融市场十分活跃 1419
二、住宅市场运作 1420
三、发达的住宅抵押市场 1421
四、住宅投资商的特色 1422
五、美国的住宅抵押贷款 1422
二、住房协会 1424
第五章 英国的公有住房优惠政策 1424
一、关于“购买权” 1424
第六章 实用的日式住宅 1425
一、日本住宅设计特点 1425
二、地价下跌对日本经济的影响 1425
第七章 新加坡的物业管理 1427
一、“花园城市”的美誉 1427
二、“居者有其屋”的计划 1427
三、土地权大部分控制在国家手里 1428
第八章 台湾的房地产税法 1429
一、土地法的立法根据 1429
二、台湾土地法 1429
三、台湾土地税 1429
四、台湾房地产的现行税法 1430
第八篇 房地产物业最新现行法律法规 1435
第一章 物业管理的法律知识 1435
一、物业管理立法的重要性 1435
二、物业管理的法律关系 1437
三、物业管理法律规范形式与责任 1442
四、物业管理的法律责任 1446
五、物业管理法律责任的种类 1447
六、业主在物业管理中的法律地位 1448
七、物业管理法律规范依据 1449
第二章 中华人民共和国房地产物业相关大法 1450
中华人民共和国消防法 1450
中华人民共和国刑法 1457
中华人民共和国治安管理处罚条例 1512
中华人民共和国刑事诉讼法 1519
中华人民共和国行政处罚法 1545
中华人民共和国行政诉讼法 1553
中华人民共和国建筑法 1561
中华人民共和国电力法 1570
中华人民共和国国家赔偿法 1578
中华人民共和国保险法 1585
中华人民共和国仲裁法 1601
关于建设部城市住宅小区建设试点单位，贯彻建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的通知 1612
建设部令第19号《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 1614
建设部《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》 1616
建设部关于印发《全国优秀管理住宅小区标准及有关考评验收工作的通知》 1618
深圳经济特区住宅区物业管理条例 1623
大厦物业管理公约(示例) 1629
《深圳经济特区住宅区物业管理条例》实施细则 1640
租赁房屋治安管理规定 1649
公安部关于加强商层居民住宅电气防火安全工作的通知 1651
公共娱乐场所消防安全管理规定 1652
公安部关于实施《公共娱乐场所消防安全管理规定》有关问题的通知 1654
公安部、国家工商行政管理局集贸市场消防安全管理办法 1655
公安部关于加强大型集贸市场、商业城、商业街等公共场所消防安全监督管理工作的通知 1658
建设部、公安部关于在住宅建筑设计中加强安全防范措施的暂行规定 1660
高层建筑消防管理规则 1662
公安部关于抓紧建立和认真落实建筑消防设施检查维修保养管理制度的通知 1666
建筑消防设施名录 1667
高层居民住宅楼防火管理规则 1670