目 录 1
第一章你准备好实施六西格玛了吗？ 1
本书的用途 2
概述 4
六西格玛领导的角色与作用 12
本章小结 15
参考书目 15
第二章四个案例研究：什么奏效，什么不奏效 17
洞察通用电气的经验 18
1996年——第一年 20
向有形利益迈进 23
六西格玛设计（DFSS）和绿带的重要性 24
再次聚焦顾客 25
数字化和六西格玛 28
再度盛行 30
W．R．格瑞斯的故事 31
失败的六西格玛推行 33
本章小结 37
参考书目 38
第三章如何成功实施六西格玛？ 39
为什么通用电气和格瑞斯公司成功了？ 39
为什么有些公司失败了？ 44
六西格玛成功实施的关键因素 47
六西格玛实施的高层路线图 53
本章小结 60
参考书目 61
第四章战略举措的启动 63
全面推行还是部分推行？ 64
制定六西格玛推行计划 66
推行计划要素 69
筛选合适的项目 78
流程最佳状态的概念 82
开发项目特许任务书 84
选择合适的人员 87
我们需要接受什么样的培训？ 95
选择六西格玛咨询顾问机构 101
本章小结 102
参考书目 102
第五章运作管理 105
管理系统和流程 107
项目的管理评审 110
项目报告和跟踪系统 114
沟通计划 116
奖励和表彰计划 120
项目识别／排序系统 123
将六西格玛融人预算编制流程 126
领导者的推进流程 127
将六西格玛与现有管理系统融合 129
本章小结 130
参考书目 131
第六章保持动力且不断发展 133
进行防卫——保持动力 134
进行进攻——项目发展 148
本章小结 158
参考书目 159
第七章我们的工作方式 163
整合六西格玛和流程管理系统 164
创造一个全面的组织改进系统 174
整合六西格玛和其他战略举措 176
六西格玛的长期影响 186
本章小结 188
参考书目 189
第八章公司领导的最终考虑因素 191
理解六西格玛工具的角色和作用——案例分析 192
如何看待六西格玛工具 204
确保项目成功的建议 210
项目评审中应该问的问题 213
确保六西格玛战略举措成功的建议 214
在各个不同阶段应该提出的问题 218
本章小结 219
其他六西格玛参考书目 220
推行六西格玛所产生的问题及其解决方法 225
六西格玛总体概念的问题 227
有关黑带大师和黑带职责的问题 240
有关项目筛选和评审问题 244
培训问题 248
有关财务收益问题 250
其他人力资源问题 252
参考书目 254
附 录六西格玛的推行计划——举例 257
内容 257
序言 258
推行计划要素 258
经验和教训总结 266
关键问题 267
行动计划 267
词汇表 269
缩 写 273